Traveller Tribes Report
Traveller Tribes 2020 – raport opracowany przez firmę Henley Centre HeadlightVision we współpracy z firmą Amadeus
Jacy będą przyszli podróżni?
Jak różne od dzisiejszych będą ich potrzeby?
Jak powinni działać przewoźnicy, by zapewnić sobie lojalność klientów?
Czy technologia może znacznie poprawić wrażenia z podróży?
We wszystkich tych pytaniach chodzi przede wszystkim o klienta. Nieustanne spełnianie i uprzedzanie jego potrzeb ma kluczowe znaczenie dla sukcesu komercyjnego w sektorze turystyki zagranicznej.
W niedalekiej przeszłości, sektor ten musiał stawić czoło wielu przeciwnościom, w tym geopolitycznej niestabilności oraz rosnącym cenom ropy, jak również coraz większej konkurencji. Mimo wszystko, sektor turystyki udowodnił, że potrafi działać sprawnie. Przewoźnicy zaczęli oferować innowacyjne usługi, zastosowali nowe metody pracy i technologie.
Jednakże jedno się nie zmieniło: w każdej działalności turystycznej najważniejszy jest klient. Właśnie dlatego staramy się zrozumieć potrzeby podróżujących, zarówno obecne, jak i przyszłe. Firma Amadeus rozważnie inwestuje i dostarcza rozwiązania technologiczne, odpowiadające potrzebom naszych partnerów w branży turystycznej.
Dzięki współpracy z ekspertami ds. transportu lotniczego oraz analitykami zyskaliśmy cenne wskazówki w kwestii przyszłych trendów w dziedzinie podróży. Skoncentrowaliśmy się na czterech najbardziej interesujących grupach podróżnych, które mogą pojawić się w ciągu najbliższych kilku lat.
Jako dostawca technologii, zbadaliśmy również implikacje technologiczne. Uważamy, że technologia powinna poprawiać jakość podróżowania i rozwijać coraz bardziej intuicyjną interakcję z klientem. To podejście nazwaliśmy humanizacją technologii. Chociaż niektóre perspektywy technologiczne przedstawione w tym raporcie są zupełnie nowe, inne zaczynają być stosowane i bez wątpienia w przyszłości staną się bardziej rozpowszechnione. Niniejszy raport nie zawiera zdecydowanych prognoz na przyszłość, nie jest też wyczerpującą analizą grup przyszłych podróżnych. Ma on za zadanie pobudzić dyskusję o tym, co może przynieść przyszłość.
Mamy nadzieję, że raport się Państwu spodoba i że zainicjuje debatę na temat przyszłych perspektyw w branży turystycznej.
Frédéric Spagnou
Wiceprezes, Airline Business Group, Amadeus
Przeczytaj więcej
Wstęp
Trendy
Rozwój technologii podróży
Cztery grupy podróżnych
Załączniki
