„Amatorzy-eksperci” otwierają przed sektorem turystycznym nowe możliwości

Firma Amadeus prezentuje w swoim raporcie profil współczesnego podróżującego czyli amatora-eksperta – dysponującego większą wiedzą, żądnego przygód oraz kontaktu z rozwijającymi się gospodarkami, w porównaniu z dotychczasowym stereotypowym turystą. W dobie innowacji
w dziedzinie turystyki i rozwoju niszowych sposobów podróżowania po szczytowym okresie kryzysu, liczba podróżnych na całym świecie odpowiadających temu opisowi jest coraz większa.

Raport, opracowany w  oparciu o badania przeprowadzone wśród 2 719 profesjonalistów branży turystycznej oraz 30 specjalistów branżowych i członków ścisłego kierownictwa firm, takich jak Kayak, Forrester czy Qatar Airways, ujawnia trzy istotne fakty:

·         Amator-Ekspert w podróży: Internet otworzył przed konsumentami nowe możliwości. Zmianie ulega także dynamika stosunków między biurami podróży i ich klientami. 73% profesjonalistów
z branży cieszy się ze wzrostu świadomości klientów, dzięki treściom tworzonym przez użytkowników Internetu. Większa wiedza konsumentów powoduje wzrost ich oczekiwań,
a zarazem stwarza biurom podróży możliwość nawiązania dobrych relacji z klientami, służąc im swoim doświadczeniem i informacją w odpowiedzi na poszukiwanie nowych wrażeń przez podróżujących.

·         Elastyczna podróż: 62% przebadanych osób uważa, że branża turystyczna dojrzała do stosowania nowości technologicznych. Rozwój mobilnego Internetu spowoduje gwałtowny wzrost wykorzystania innowacji technicznych w tym sektorze.

·         Nisze małe i duże: przychody firm turystycznych rozkładają się coraz bardziej równomiernie na szerokie spektrum produktów. 38% respondentów uważa, że tradycyjna krzywa rozkładu sprzedaży – 80/20 – nie ma już zastosowania, gdyż 80% ich przychodów pochodzi ze sprzedaży co najmniej 60% ich produktów. Duże możliwości przed biurami podróży otwierają także wyjazdy niszowe. Jako główne obszary wzrostu w dziedzinie podróży specjalistycznych ankietowani podawali podróże przygodowe (83%), religijne (55%) i ślubne (45%).

Innowacje w dziedzinie nowych technologii w całym obszarze podróżowania będą sprzyjać powstawaniu nowych usług i źródeł przychodów biur podróży. Jedna trzecia respondentów badania uważa, że rzeczywistość wirtualna zyska wkrótce ogromny wpływ na jakość podróżowania,
w bezprecedensowy sposób ułatwiając klientom trafny wybór celów podróży.

Ponadto raport pokazuje, że wobec ciągłego rozwoju gospodarek BRIC (Brazylii, Rosji, Indii i Chin), zmienia się również krajobraz tradycyjnej turystyki i podróży służbowych. Z badania wynika, że do 2020 roku Chiny staną się trzecim pod względem popularności celem wyjazdów turystycznych na świecie, wyprzedzając zajmującą tradycyjnie drugie miejsce Hiszpanię. Co więcej, rozwój gospodarczy tych krajów spowoduje, że turyści i osoby podróżujące służbowo po świecie, coraz częściej pochodzić będą z Brazylii, Rosji, Indii i Chin. Biura podróży pragnące osiągnąć sukces będą musiały uwzględniać kulturową specyfikację klientów z Chin czy Brazylii, a nie tylko dobrze im znanych Amerykanów czy Europejczyków.

Co ciekawe, choć wielu analityków branży uważa, że sektor turystyczny zostanie zdominowany przez Internet, 75% ekspertów twierdzi, że nie wszyscy będziemy dokonywać rezerwacji online. Zyskując dostęp do coraz większej ilości regionów świata, wciąż będziemy potrzebować porady tradycyjnych agentów biur podróży, którzy pomogą uczynić nasze wakacje bardziej interesującymi. Ma to szczególne znaczenie w przypadku rozwijających się gospodarek, gdzie obsługa klienta
i kontakty międzyludzkie są niezwykle ważne.

Raport stanowi profesjonalne źródło wiedzy dla pracowników biur podróży oraz innych osób zajmujących się sprzedażą produktów turystycznych, a także specjalistów w zakresie dostarczania innowacyjnych usług dla branży turystycznej.

Raport wraz z pełnymi wynikami badań do pobrania tutaj.