Singapore Airlines usprawniają obsługę pasażerów, dzięki rozwiązaniu Altéa firmy Amadeus
Pakiet rozwiązań firmy Amadeus usprawni sprzedaż, rezerwację i zarządzanie globalnymi zasobami linii lotniczych
Amadeus, dostawca technologii i rozwiązań dystrybucyjnych dla branży turystycznej poinformował, iż Singapore Airlines, najczęściej nagradzany przewoźnik lotniczy świata, zrewolucjonizuje sposób obsługi swoich pasażerów. Zmiany nastąpią, dzięki wprowadzeniu platformy nowej generacji, służącej do zarządzania zamówieniami Klientów linii lotniczych Singapore. Rozwiązanie firmy Amadeus, tzw. Altéa Customer Management Solution (CMS) zastąpi istniejące systemy obsługi pasażerów w Singapore Airlines. Platforma CMS usprawni proces sprzedaży, rezerwacji oraz zapewni globalne zarządzanie zasobami i operacjami lotniczymi. Istotnym czynnikiem wyboru przez Singapore Airlines rozwiązania Altéa CMS jest duże doświadczenie firmy Amadeus w dziedzinie migracji aplikacji i platform do nowych rozwiązań. Co więcej, cały proces będzie miał miejsce w warunkach codziennego funkcjonowania przewoźnika, bez spadku jakości obsługi Klientów. Wiceprezes Singapore Airlines ds. Marketingu i Regionów, Huang Cheng Eng, powiedział: „Najważniejszym celem Singapore Airlines jest satysfakcja obsługiwanych Klientów. Jesteśmy przekonani, że system Altéa CMS, będący sprawdzoną infrastrukturą, pomoże nam utrzymać i umocnić pozycję lidera branży w tej kategorii.” Z Amadeus Altéa CMS obecnie korzystają 63 towarzystwa lotnicze, w tym członkowie trzech globalnych sojuszy, Star Alliance, Oneworld i Skyteam. Moduł rezerwacyjny Amadeus Altéa CMS, wykorzystywany jest ponadto przez 150 linii lotniczych, jako wewnętrzna platforma sprzedaży. Dodatkowe informacje: Singapore Airlines to najczęściej nagradzane linie lotnicze świata, pierwszy użytkownik największego samolotu pasażerskiego Airbus A380. Ze swej bazy, którą jest sławne singapurskie lotnisko Changi, Singapore Airlines obsługują za pomocą floty 98 samolotów, globalną sieć połączeń pasażerskich, obejmującą 66 głównych miast w 35 krajach. Singapore Airlines przywiązuje wielką wagę do zapewnienia klientom najwyższej jakości obsługi poprzez oferowanie nowatorskich produktów i usług, a także dzięki eksploatowaniu floty nowych i zaawansowanych technicznie samolotów. O firmie Amadeus Amadeus to partner w dziedzinie technologii dla dostawców, sprzedawców i odbiorców usług turystycznych. Firma dostarcza rozwiązania w zakresie dystrybucji, technologii informatycznych i obsługi punktów sprzedaży, aby umożliwić swoim klientom rozwój i osiąganie sukcesów na energicznie zmieniającym się rynku turystycznym. Docelowe grupy klientów to dostawcy usług turystycznych (linie lotnicze, hotele, wypożyczalnie samochodów, przewoźnicy kolejowi, przewoźnicy promowi, firmy oferujące wycieczki morskie, firmy ubezpieczeniowe i touroperatorzy), sprzedawcy usług turystycznych (biura podróży) i odbiorcy (firmy i turyści indywidualni). Oferowane rozwiązania pogrupowane są w czterech kategoriach – Distribution & Content, Sales & e-Commerce, Business Management, Services & Consulting. Amadeus ma swoje biura w Madrycie (siedziba główna firmy i dział marketingu), Nicei (dział rozwoju) i Erding (dział operacyjny — centrum przetwarzania danych) oraz biura regionalne w Miami, Buenos Aires i Bangkoku. Firma Amadeus świadczy usługi w 76 krajach, obejmując swoją działalnością 215 rynków. Większościowym właścicielem Amadeus jest firma WAM Aquisition, której udziałowcami są: BC Partners, Vinven, Air France i Lufthansa. Amadeus zatrudnia na całym świecie ponad 7 600 pracowników, reprezentujących 95 narodowości. Więcej informacji o firmie Amadeus można znaleźć na stronie internetowej www.amadeus.com.pl. Kontakt dla mediów Paweł Wakor Sigma International ( tel: +48 22 628 04 88, 629 84 72 wew. 234 e - mail: pawel.wakor@sigma.com.plDavid V. Jones, wiceprezes działu Commercial w firmie Amadeus, oznajmił, że – „Decyzja Singapore Airlines dotycząca wyboru systemu Altéa CMS, to kolejny krok potwierdzający słuszność przyjętych rozwiązań w tej platformie. Altéa CMS jest sprawdzony i stworzony z myślą o Klientach, odznaczając się przy tym niezrównaną funkcjonalnością. Pozwala liniom lotniczym skonfigurować system w sposób zapewniający zróżnicowane usługi. Wybór systemu Altéa przez Singapore Airlines jest potwierdzeniem naszych możliwości w zakresie dostarczania najlepszych w swojej klasie rozwiązań informatycznych.”
