I risultati finanziari 2008 di Amadeus mostrano una buona ripresa nei confronti della difficile situazione economica
Amadeus, leader mondiale nella distribuzione globale e nella fornitura di tecnologie per l’industria dei viaggi e del turismo, ha presentato oggi il consuntivo dei 12 mesi, conclusi lo scorso 31 dicembre 2008.
Le entrate di Amadeus sono cresciute del 2,2% rispetto al 2007, per un totale di 2.861,4 milioni di Euro*. Il totale delle prenotazioni di viaggio hanno subito un calo del 2.1% per un totale di 526,6 milioni di Euro, mentre le prenotazioni aeree sono cresciute dello 0,6%, pari a 364,2 milioni di euro, nonostante le difficoltà del mercato. Questi risultati sono dovuti in gran parte all’aumento della quota di mercato del +1,7%. Nel 2008, Amadeus ha mantenuto una posizione leader per le prenotazioni aeree delle agenzie di viaggio effettuate tramite GDS, con una quota di mercato del 35.6%.
Da oggi Amadeus è in grado di registrare il numero di passeggeri trasportati dalle compagnie aeree tramite due moduli di Amadeus Altéa Customer Management Solution. Questo strumento è un indicatore dello sviluppo dell’ IT business di Amadeus per le compagnie aeree e il più importante indicatore della diversificazione del giro d’affari. Nel 2008, 193 milioni di passeggeri sono stati imbarcati dalle compagnie aeree utilizzando le migliori soluzioni IT di Amadeus, segnando una crescita del +55.9% rispetto al 2007, quando i passeggeri imbarcati erano 123,8 milioni.
David V. Jones, Presidente e Chief Executive Officier di Amadeus, ha commentato: “Il business di Amadeus ha mostrato una rassicurante capacità di ripresa nonostante la delicata situazione finanziaria e commerciale della seconda metà del 2008. Quello scorso è stato un anno a due velocità: la prima metà molto forte e positiva e la seconda parte caratterizzata da un crollo della domanda, per concludersi più o meno ai livelli del
“Nel nostro business tradizionale, la distribuzione globale per l’industria del turismo, abbiamo guadagnato il +1,7% in quote di mercato, un risultato che ha ci ha preservato dal repentino calo della domanda. Considerando l’andamento di inizio 2009, notiamo un calo del 9,5%, rispetto al primo trimestre del 2008, nelle prenotazioni aeree effettuate dalle Agenzie di Viaggio tramite Amadeus.
Questo rappresenta un dato leggermente migliore rispetto ai risultati dell’intero mercato GDS, dove prevediamo una perdita del 13,2% per lo stesso periodo”, continua Jones .
“Per dare al mercato un segnale chiaro della diversificazione di Amadeus, per quanto riguarda l’IT per le compagnie aeree, abbiamo attivato un nuovo indicatore della performance che registra il numero dei passeggeri imbarcati. La crescita di questo indicatore evidenzia la migrazione di nuovi clienti verso Altéa Customer Management Solution; per il prossimo futuro abbiamo molti nuovi clienti che hanno già siglato il contratto per la nuova piattaforma IT, ma che non sono ancora migrati, pertanto nel corso dell’anno ci aspettiamo una costante crescita del numero di passeggeri imbarcati, nonostante la sfavorevole situazione del mercato. Possiamo sicuramente affermare che gli efficienti sistemi di risparmio e i costi variabili della struttura di Altéa CMS sono particolarmente indicati per l’attuale situazione economica. Continueremo a concentrarci sulla crescita della nostra quota di mercato e sull’evoluzione della diversificazione del nostro business, per superare al meglio gli effetti della recessione globale e rafforzare la nostra posizione, in modo da approfittare poi di un’eventuale ripresa, sebbene ci sia ancora molto da fare prima che si possa seriamente parlare di una vera ripresa”, conclude Jones.
* Il dato non comprende i risultati di Opodo
Principali sviluppi
Agenzie di Viaggio
Amadeus ha iniziato il 2008 concludendo un accordo a lungo termine, a livello europeo, con European Travel Interactive (eTRAVELi), la maggiore agenzia di viaggi online del nord Europa, affiliata a Seat24 e SRG Online. Amadeus fornisce a eTRAVELi importanti contenuti di viaggio e la tecnologia per la ricerca di tariffe.
In settembre 2008, Amadeus ha annunciato un accordo per la fornitura di tecnologia di mid-office a AlianXa Travel Network, il maggior network di agenzie di viaggio dell’America Latina con 90 agenzie di viaggio e270 punti vendita in 99 città e 18 paesi dell’area.
In Asia, Amadeus ha siglato nuovi accordi con Wipro Travel Services e Kalifa Travels (entrambe basate in India), Holiday Travel & Tours di Singapore, Nan Hwa Travel e Fist Metro Travel di Hong Kong.
In Nord America, Amadeus ha siglato accordi con HTH Worldwide e Starcite per consentire agli agenti di viaggio di USA e Canada di fornire ai propri clienti informazioni globali su salute e sicurezza relative alle loro destinazioni e di offrire servizi online integrati per la gestione di viaggi e meeting per le aziende.
Per quanto riguarda l’Europa, il 2008 è stato un anno molto positivo per Amadeus nel mercato UK dove le opportunità di crescita sono ancora significative. Fino a settembre sono stati annunciati 35 nuovi clienti fra le agenzie in questo mercato e è stato poi annunciato l’accordo di rinnovo tecnologico con Ian Allen Travel.
Nel 2008, Amadeus ha anche lanciato Amadeus e-Support Centre, uno strumento di supporto online che permette agli agenti di viaggio di visualizzare informazioni, risolvere problemi e sottoporre domande all’Help Desk di Amadeus. Questa risorsa è attualmente in uso in Italia, Francia, Australia, Malesia, Filippine e Hong Kong.
Per i viaggi leisure, Amadeus ha creato una nuova unità per la distribuzione internazionale chiamata TravelTainment - The Amadeus Leisure Group. L’unità raggruppa tre attività tecnologiche di Amadeus: TravelTainment, Amadeus Tours e lo sviluppo del prodotto per TOMA, una soluzione di distribuzione di pacchetti turistici.
IT per compagnie aeree
Nel 2008 l’ultima sezione di Amadeus Altéa Customer Management Solution (CMS) è stata messa a punto con il passaggio di Qantas nel nuovo sistema di check-in e imbarco passeggeri, Altéa Departure Control – Customer. Qantas è infatti la prima compagnia aerea ad essere operativa sull’intera piattaforma Altéa. Sempre nel 2008 le prime quattro compagnie aeree hanno effettuato la conversione al modulo di gestione di Star Alliance Common IT Platform (CITP); Lufthansa è stata la prima, seguita poi da Austrian Airlines, Adria Airways e Croatia Airlines.
In totale 13 compagnie aeree sono migrate in Altéa CMS di Amadeus nel 2008 e sono stati firmati altri 14 contratti con nuovi vettori aerei. Singapore Airlines ha scelto Amadeus Altéa Customer Management Solution (CMS) per sostituire il suo precedente sistema passeggeri e TAP Portugal, membro di Star Alliance, ha scelto Star Alliance Common IT Platform (CITP) per il suo nuovo sistema di prenotazioni, inventario, emissione biglietti e check-in. Amadeus ha inoltre prolungato l’accordo con British Airways per altri 10 anni fino al 2017. Per il 2009 il Gruppo SAS, Royal Air Maroc, Tunisair e Air Austral hanno firmato contratti per la nuova piattaforma.
Nel settore e-commerce la tecnologia di prenotazioni online di Amadeus ha contribuito a generare 9,1 miliardi per le compagnie aeree nel 2008; le prenotazioni effettuate tramite la tecnologia di e-commerce di Amadeus sono aumentate del 31% nel corso dell’anno.
Ogni giorno la tecnologia di Amadeus supporta oltre 6 milioni di visitatori unici dei siti delle compagnie aeree e nel
Le nuove implementazioni del 2008 hanno incluso Air China, El Al, Hainan Airways, US Airways e V-Australia e, in generale, metà delle 50 maggiori compagnie aeree del mondo hanno scelto le soluzioni e-commerce di Amadeus.
Distribuzione per linee aeree
Nei primi mesi dell’anno, Amadeus ha lanciato un programma di trasformazione del sistema di distribuzione globale in modo da consentire alle linee aeree di agire come veri e propri dettaglianti attraverso il canale agenziale. Amadeus Airline Retail Platform, che sarà implementato nel corso di due anni, comprende funzioni di gestione del merchandising e delle entrate e una migliore interfaccia di gestione. In luglio, Amadeus ha implementato funzioni di merchandising per Finnair per fornire un maggior impatto visivo alle comunicazioni di prodotto e di offerte speciali agli agenti di viaggio.
In Novembre, Amadeus ha lanciato Automated Ticketing Limits con Air France, che sollecitando gli agenti di viaggio all’inserimento della data di scadenza dell’opzione nel processo di prenotazione ha aumentato l’efficienza, migliorato il servizio ai clienti e i risultati economici della compagnia.
In giugno 2008 Amadeus ha annunciato un importante accordo per diventare il partner di distribuzione esclusivo per il mercato domestico dei membri dell’Organizzazione delle Linee Aeree Arabe (AACO): Air Algérie, Afriqiyah Airways, EgyptAir, Etihad Airways, Kuwait Airways, Libyan Airlines, Qatar Airways, Saudi Arabian Airlines, Sudan Airways, Syrian Arab Airlines, Tunisair e Yemen Airways. Un mese più tardi, Amadeus ha concluso un accordo similare con Royal Air Maroc.
Nel corso del 2008 Amadeus ha lanciato, in Europa, un programma della durata di 3 anni che è stato firmato da 44 compagnie aeree. Attualmente 131 compagnie aeree hanno siglato accordi garantiti sui contenuti con Amadeus. Sempre nel 2008 transavia.com è entrata nell’Amadeus Ticketless Access solution, portando a 56 il numero totale delle compagnie aeree low-cost prenotabili in Amadeus.
Hotel
Nel 2008 il numero degli hotel prenotabili dalle agenzie di viaggio, per conto dei loro clienti, è salito a 80.000. Oltre 50.000 di questi hotel, considerando il 75% delle prenotazioni, hanno garantito la loro “Best Available Rate” attraverso Amadeus.
Il totale delle prenotazioni alberghiere effettuate attraverso il GDS Amadeus nel 2008 è aumentato del 4,4% rispetto al 2007, generando più di 2,2 miliardi di euro per gli hotel che utilizzano il sistema.
Sessanta gruppi alberghieri hanno richiesto il sistema Amadeus per la gestione delle commissioni, il Worldwide Commission Manager, che è stato lanciato in Francia nel 2008.
Nel 2008, Amadeus ha continuato ad adottare Open Travel Alliance XML Direct Connect per i suoi hotel partner. Questo rappresenta un linguaggio comune per terminologia e sistemi di promozione e scambio di informazioni per tutti i settori dell’industria turistica. Con Direct Connect, gli hotel possono aggiungere contenuti, implementare nuovi servizi, migliorare e sviluppare nuove offerte più rapidamente. Attualmente le catene alberghiere Accor, Carlson e Derbysoft sono collegate ad Amadeus per l’uso di questa tecnologia.
Nel 2008 Amadeus ha anche visto il maggior incremento di vendita della Revenue Management Solution con l’installazione del sistema in 556 hotel della catena alberghiera Premier Inn. La maggiore catena alberghiera del Regno Unito ha aumentato il numero di proprietà che utilizzano il sistema fino a circa il 50%. Amadeus è anche entrato nel mercato indiano dell’IT implementando l’avanzato sistema Property Management per l’hotel Golden Tulip Jaipur, è poi prevista l’installazione del sistema in altre 20 proprietà Golden Tulip in India. Le soluzioni PMS di Amadeus sono già state installate in oltre 6.700 proprietà in tutto il mondo.
Servizi di viaggio
In giugno 2008, Amadeus ha annunciato un grande passo verso la diversificazione nella gamma di tecnologie per i clienti dell’industria dei viaggi con l’acquisizione di Onerail. Questa operazione permette ad Amadeus di offrire soluzioni IT e di distribuzione innovative che consentono alle compagnie ferroviarie si essere più flessibili per soddisfare le esigenze dei propri clienti e raggiungere i loro obiettivi.
Amadeus ha anche implementato orari e tariffe delle navette Heathrow Express e Arlanda Express nel display aereo delle Agenzie di Viaggio. L’implementazione espande la proposta di servizi combinati ferroviari e aerei, permettendo alle Agenzie di Viaggio di offrire viaggi intermodali con il vantaggio di rilasciare biglietti elettronici anche per le tratte ferroviarie.
Amadeus è divenuto il primo GDS ad implementare i più ecologici ed efficienti e-vouchers per il 100% delle prenotazioni di noleggio auto effettuati attraverso le agenzie di viaggio, con l’elimimazione definitiva dei voucher cartacei nel 2008. Amadeus Cars offre 24 società di noleggio auto in tutto il mondo con più di 36.000 agenzie sul territorio in più di 250 destinazioni.
Amadeus continua ad offrire la più vasta gamma di crociere di ogni altra compagnia di distribuzione e nel 2008 le prenotazioni in Amadeus Cruise sono cresciute del 19,6% rispetto al 2007.
Aziende
Amadeus e-Travel Management – il sistema di gestione online per i viaggiatori d’affari – è in continua crescita. Il fatturato globale è aumentato del 44% nel 2008 e le prenotazioni effettuate dai viaggiatori attraverso i partner TMC sono aumentate del 60%. In ottobre Amadeus ha aggiunto FCm Travel Solutions al portafoglio di rivenditori globali di Amadeus e-Travel Management.
Amadeus ha lanciato numerosi aggiornamenti al sistema nel corso dell’anno, inclusi nuovi contenuti per le linee aeree, come la possibilità di sostituzione dei biglietti inutilizzati e la richiesta di servizi speciali.
Amadeus ha annunciato un’espansione della partnership con SAP AG, leader mondiale per il software business, per lanciare una soluzione avanzata di gestione dei viaggi e delle spese per le aziende.
Attività del gruppo Amadeus
Per essere sempre vicino ai propri clienti, Amadeus ha aperto un centro di competenza IT a Chicago e un centro operativo regionale per il Medio Oriente a Dubai.
All’inizio dell’anno, Amadeus ha venduto il proprio 50% di azioni Rumbo, un’agenzia di viaggi online che opera in Spagna, Portogallo e America Latina.
