Amadeus Italia lancia e-Support Centre - Italia
Rivoluzionato il concetto di Help Desk e Customer Care grazie al duplice accesso online e telefonico
Assistenza ai clienti sempre più personalizzata, rapida ed efficiente
Amadeus Italia ridisegna l’identikit dell’assistenza al cliente grazie al prodotto Amadeus e-Support Centre, il nuovissimo sistema di supporto immediato per qualsiasi dubbio o esigenza riguardante installazione, utilizzo e manutenzione delle soluzioni Amadeus.
Lo strumento permette alle Agenzie di Viaggio la risoluzione delle problematiche per cui chiamano in tempi brevi grazie all’intervento di un operatore specializzato. Questo perché l’accesso avviene previa registrazione e identificazione, così da poter immediatamente recuperare profilo e storia del chiamante. I problemi riscontrati, le questioni risolte o i dubbi maturati rappresentano un patrimonio importante per comprendere l’interlocutore e capirne rapidamente le esigenze.
Amadeus e-Support Centre - Italia è utilizzabile attraverso due modalità:
- Telefonica, al numero 02 72547 359
- Online, collegandosi al sito istituzionale www.it.amadeus.com e cliccando sulla tab dedicata e-Support Centre – Italia
In entrambi i casi, l’utente dovrà inserire il proprio Codice di Servizio e Password per garantire che il dialogo aperto si svolga solo con operatore e richiedente interessati, senza dispendio di energie, tempo e risorse.
“Amadeus e-Support Centre - Italia ci permette risultati decisivi in termini di fidelizzazione e informazione” afferma Mario Sciré, Customer & Professional Services Director di Amadeus Italia. “Da un lato offriamo infatti uno strumento svelto e intuitivo per ottimizzare al massimo il potenziale delle soluzioni Amadeus, dall’altro – attraverso la puntuale mappatura delle Agenzie e delle Aziende clienti – possiamo contare su uno screening decisivo dei nostri interlocutori, nell’ottica di implementazioni sempre più coerenti con i loro profili e le loro necessità”.
