Gli Agenti di Viaggio italiani esprimono grande soddisfazione sul valore dei prodotti e dei servizi di Amadeus
Pubblicati i risultati della TACS07 – Travel Agencies Customer Survey per l’Italia
Amadeus, leader nella distribuzione globale (GDS) e nella fornitura di tecnologie per l’industria dei viaggi, pubblica i risultati della TACS – Travel Agencies Customer Survey – condotta nell’intero 2007 tra gli Agenti di Viaggio italiani che utilizzano Amadeus o un altro GDS.
L’indagine ha interessato 226 titolari e manager di Agenzie di Viaggio clienti Amadeus e non, misurando 3 importanti variabili: percezione della qualità del marchio Amadeus, qualità dei prodotti GDS, percezione del servizio in tutti i suoi aspetti.
Per quanto riguarda la percezione della qualità del marchio Amadeus, il risultato è stato di gran lunga superiore a quello degli altri player: il 20% degli intervistati testimonia infatti che “Amadeus offre la migliore tecnologia per la crescita del business” mentre il 10% afferma che “la tecnologia di Amadeus è la più versatile e facilmente adattabile a qualsiasi necessità”.
Nell’analisi di questa variabile è stata inoltre riscontrata una grande fedeltà dei clienti ed una propensione delle Agenzie di Viaggio non clienti a provare prodotti e servizi di Amadeus.
Nell’area dei prodotti e servizi, gli Agenti di Viaggio intervistati hanno confermato la leadership indiscussa su aree tematiche per loro particolarmente importanti: facilità d’uso del sistema, tempi di risposta, vettori e-ticketing disponibili, training onsite, cordialità dello staff.
In valori assoluti emerge l’eccellenza di Amadeus sulle funzionalità del sistema in generale e sul livello di servizio offerto.
Per quanto riguarda il sistema operativo, grande aprezzamento da parte delle agenzie mediograndi per la completezza di contenuti e per la qualità e l’accuratezza delle tariffe aeree disponibili nel prodotto di prenotazione Amadeus Selling Platform.
“Questi eccellenti risultati confermano che la strategia di partnership e attenzione ai bisogni degli Agenti di Viaggio sono stati percepiti e apprezzati dal mercato” afferma Enrico Bertoldo, Direttore Marketing di Amadeus Italia.
Tutto ciò conferma la necessità di una tecnologia che possa facilmente integrarsi con i crescenti bisogni delle varie tipologie viaggiatori clienti dei nostri Agenti di Viaggio. Il risultato della TACS riconferma il valore indiscusso di una tecnologia-umana, modulare e soprattutto facile da utilizzare che abbiamo lanciato e continuiamo a posizionare sul mercato italiano, per essere sempre allineati al bisogno del mondo dei viaggi e del turismo come vettore di facilitazione e crescita costante di business per il successo dei nostri Agenti di Viaggio”.
