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Chegou o momento de dar mais um passo... as regras estão a mudar. Os viajantes estão mais exigentes, são confrontados com numerosas opções e os  padrões de consumo estão a mudar.  Os compradores online estão a liderar o caminho no que se refere às compras multicanal e esperam encontrar a oferta relevante no contexto certo, exato e reservável. Sendo uma agência de viagens online (OTA) tem de saber e seguir os comportamentos dos seus compradores online. Tem uma oportunidade enorme de melhorar a experiência dos seus compradores online e preencher as suas necessidades específicas utilizando as soluções da plataforma de merchandising certas. A disseminação das tecnologias e a utilização de canais de informação alternativos estão a reformular o mercado de retalho online. Afinal, trata-se apenas de ir ao encontro da procura exigente dos viajantes inteligentes.