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[プレスリリース] エア・カナダ、アマデウスとのパートナーシップによりグローバルネットワークの拡充および顧客満足度の向上を図る

カナダのフラッグシップキャリアによるアマデウスとのディストリビューション契約更新に加えアマデウス アルテア スイート導入により、旅行業者と旅行者の双方がメリットを享受

19/10/2017.
 
2017年10月20日
【マドリード(スペイン)およびモントリオール(カナダ)、2017年10月5日(現地時間)発】 先進的な考えを持つ航空会社は、顧客へのサービス提供と順調な事業経営のためには、最高のグローバルディストリビューション機能およびフライトコンテンツと同時に、次世代型航空会社ITシステムを含むすべての組み合わせが必要不可欠だと理解しています。
 
本日発表されたアマデウスとエア・カナダ間の新しい契約のもと、カナダ最大の航空会社は、顧客満足度を向上し利益性や業績を改善するための事業戦略、および成長を続けるグローバルネットワークの両方を支援する最高の環境が整うことになります。
 
エア・カナダは、予約、インベントリおよびデパーチャーコントロールソリューションを含むアマデウス アルテア スイート 旅客サービスシステム(PSS)の契約を完了しました。このアマデウス アルテア スイートによりエア・カナダは、個々の顧客の好みや属性に基づいたより一貫性のあるパーソナライズされたサービスを提供することによる顧客満足度向上を図り、さらなる収益創出の機会を追求し、業務効率を向上することができるようになります。また、このアマデウス アルテア スイートは、エア・カナダのグローバルネットワークを支援すべく、エア・カナダのコードシェアパートナーおよびスターアライアンス(加盟航空会社の2/3以上がアマデウス アルテアユーザー)とのより緊密な連携をサポートします。
 
これらのソリューションに加え、同航空会社はAnytime Merchandising、Customer Experience Management、Payments、Revenue Integrity、Group Management および Passenger Recoveryのような幅広いアマデウスのITソリューションを導入する予定です。Amadeus Anytime Merchandisingの利用により、エア・カナダは顧客個人の好みに合わせてパーソナライズされた提案を行うことができるようになります。アマデウス アルテア スイートとAmadeus Anytime Merchandisingを組み合わせることによりエア・カナダは、特にIATAの新流通規格(NDC)のような進化し続ける業界の取り組みに対応できるようになります。
 
また、アマデウス アルテア スイートの契約と同時に更新された複数年のディストリビューション契約は、国際的成長の重要な側面である、エア・カナダのあらゆるチャネル間での一貫したブランド展開と顧客満足度向上への注力を支援します。世界中のアマデウスユーザーはエア・カナダの業界最高レベルのカスタマイズ可能なプロダクトや空席照会、またアンシラリーサービスにアマデウスのGDS経由でアクセスすることができるようになります。
 
今日、アマデウスを利用する旅行会社はエア・カナダのあらゆるブランド運賃をシームレスに予約したり、プリファードおよびアドバンスシートオプションのようなアンシラリーサービスを選択したりすることができます。将来はエンドツーエンドの接続により、同航空会社のコーポレートリワードプログラム、フライトパスやダイナミックプライシングの提案との統合も可能になります。
 
エア・カナダ、エグゼクティブバイスプレジデント兼チーフ・コマーシャル・オフィサーであるLucie Guillemette氏は以下のとおり述べています。 「このたびのアマデウスとの新しい契約は、これまでの長期にわたり成功を収めてきた戦略的パートナーシップの進化を示すものです。当社は、世界中のお客様に対し最高のディストリビューション機能と次世代型航空会社ITサービスをもたらす完全統合されたITおよびディストリビューション戦略のメリットを見据えています。」 「このたびの契約は、よりパーソナライズされた旅行体験を提供するためにあらゆるサポートの接点において顧客サービスを向上させ、グローバルな事業拡大の利益性を改善し、また営業やディストリビューション、プロダクトおよびサービスの提供を改善するというエア・カナダの事業戦略を支えるものです。これにより、当社はコードシェアおよびスター・アライアンスのパートナー各社様と自社システムの間でよりよい連携を図ることができるようになります。」
 
アマデウス、エアライン担当シニアバイスプレジデント、Julia Sattelは以下のとおり述べています。
「エア・カナダ様はアマデウスをパートナーとして、近代的で柔軟性のあるコミュニティーベースのITプラットフォーム、またビジネスに不可欠なその他のテクノロジーソリューション、および全世界に対する運賃およびコンテンツの卓越したディストリビューション機能の構築を実現します。アマデウス アルテアプラットフォームを利用するメリットは航空会社様の業務面に留まりません。アマデウスに接続する旅行会社様には、アマデウス アルテアユーザーである航空会社様の予約に影響するあらゆる変更を瞬時に確認できるという独自のメリットがあり、これにより旅行会社様はお客様に対しワンランク上のサービスを提供することができます。このたびの契約はアマデウスにとって、特に北米地域における継続的成長と拡大という全社規模で引き続き戦略的に重視されている点において重要な節目となるものです。」
 
エア・カナダは2019年にアマデウス アルテアのフルパッケージを利用開始予定です。アマデウスとエア・カナダ間で更新されたディストリビューション契約は即時発効されています。 2017年上半期現在、アマデウス旅客サービスシステム(アマデウス アルテアまたはNew Skies)のいずれかを契約する顧客は199社であり、189社がアマデウス アルテアまたはNew Skiesのいずれかの実装を完了しています。
 
<以上>
 
エア・カナダについて
エア・カナダは、世界6 大陸の200以上の目的地へ向けて定期便・チャーター便を運航するカナダを代表するフラッグ・キャリアです。世界ランキングで20 位以内に位置する民間エアラインとして、2016年には4,500万人のお客様にサービスを提供しています。エア・カナダは、カナダの 64の 空港、アメリカの57の空港、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア、オーストラリア、カリブ海諸国、メキシコ、南アメリカの95の空港をダイレクトに結ぶ、定期旅客便を運航しています。エア・カナダは、世界で最も広範な地域-191ヵ国、1,300ヵ所の空港をカバーする空輸ネットワークであるスター・アライアンスの創設メンバーです。エア・カナダは英スカイトラックス社の調査で北米唯一の4つ星ランクを誇り、2017年の北米ベストエアラインに選出された国際航空会社です。詳しくは公式サイトaircanada.comをご覧ください。
 
アマデウスについて
アマデウスは世界の旅行業界へ先進のテクノロジーソリューションを提供する大手プロバイダーです。その顧客は、旅行プロバイダー(航空会社、ホテル、鉄道会社、フェリー運行会社等)、旅行販売者(旅行会社、旅行販売サイト)、旅行購入者(一般企業やTMC)等に分類されます。
 
アマデウスグループは全世界で約1万5,000人の従業員を擁し、190カ国超において事業を展開しています。マドリード(本社部門)、ニース(開発部門)、アーディング(オペレーション部門)の他、全世界70拠点にも支社があります。 アマデウスは今年創立30周年を迎えます。アマデウスは今年一年を通じ、過去30年にわたる顧客との協働やテクノロジーのイノベーションへの取り組み、そして全世界の旅行者に向けて提供してきたワンランク上の旅を実現する支援の軌跡を振り返ります。
 
アマデウスグループはトランザクションベースのビジネスモデルを運用しています。 アマデウスは「AMS.MC」の名称のもとスペインの証券取引所に上場しており、スペインIBEX35指数の構成銘柄です。
 
アマデウスについての詳細は、www.amadeus.comをご覧ください。
また、旅行業界に関する情報は、www.amadeus.com/blogでもご案内しています。