La Charte de Confiance Amadeus

La Charte de Confiance Amadeus

Pour vous nous allons plus loin que la technologie

Aujourd'hui nous nous engageons pour votre satisfaction.
 
Notre Charte de Confiance est un projet d'entreprise de grande envergure, conçu dans une démarche de proximité avec nos clients.
 
Toutes nos équipes se sont fortement impliquées pour que nos engagements répondent à vos attentes de clients partenaires.
C'est pourquoi nous voulons vous accompagner au quotidien pour aller ensemble au delà de la technologie.
 
Cette charte s'articule autour de 8 engagements concrets et mesurables
qui ont été pensés en tenant compte de la réalité de vos métiers et de vos attentes.
 
Ces 8 engagements sont regroupés au sein de 3 grandes familles :
  •   Nos engagements de performance
  •   Nos engagements de service
  •   Nos engagements de proximité
Avec la Charte de Confiance Amadeus, notre objectif est de vous satisfaire.
Découvrez nos engagements en vidéos sur http://charte-de-confiance.amadeus.fr
 
 
Ce mini site dédié est une véritable plate-forme d’échange où vous pouvez :
  • Consulter le descriptif détaillé des 8 engagements et les conditions générales
  • Vous exprimer et donner votre avis sur la Charte de Confiance
  • Indiquer si vous souhaitez être sollicité pour participer à des groupes clients
  • Proposer vos idées de futurs engagements...

En 2012, Amadeus va plus loin que la technologie et lance la « Charte de Confiance Amadeus » et ses 8 engagements de performance, de service et de proximité... valeurs au centre de nos préoccupations.
 
Conçue avec vous et pour vous, Amadeus s’engage à vous satisfaire au mieux, en tant que partenaire, pour  continuer de vous accompagner au mieux dans votre réalité quotidienne.
 
L’année 2012 a vu naitre la « Charte de Confiance Amadeus »: une initiative majeure et inédite qui vise à vous démontrer notre écoute et notre volonté de vous satisfaire au mieux. En prenant 8 engagements forts et concrets auprès de vous, regroupés autour de 3 thèmes forts.
Amadeus souhaite aller au-delà de la technologie.
 
Dans notre démarche de proximité avec vous, cette charte est un projet d’entreprise de grande envergure dans lequel nos équipes se sont fortement impliquées pour mieux répondre à vos attentes quotidiennes. En tant que partenaire, nous avons conçu cette charte avec nos clients, grâce à des groupes de discussion et des interviews téléphoniques…, pour qu’elle s’articule autour d’engagements mesurables, pertinents face à la réalité de vos métiers et en accord avec vos besoins.
 

Témoignage de Ghislaine Homond, Responsable de l’agence Flash Voyages, qui a été consultée et impliquée sur le projet :
 
D'une manière générale, que pensez-vous de la démarche des engagements Amadeus?
« Je trouve que c’est une excellente démarche, cela donne le sentiment qu’Amadeus se préoccupe de sa relation avec ses clients et qu’il y a une réelle volonté de la part d’Amadeus, que sa clientèle soit satisfaite de ses services.
C’est une démarche complètement inattendue et positive. »
 
Quel est l'impact de cette charte sur votre perception d'Amadeus?
« Pour moi, il y a un changement complet dans la relation avec les agences de voyages. On a vraiment le sentiment que notre avis est important. Ça humanise complètement la relation commerciale et renforce la proximité avec Amadeus. »
 
Qu'avez-vous pensé de votre collaboration avec Amadeus?
 « J’ai trouvé ça très bien que l’on rassemble des personnes pour leur demander leur avis comme ça. Pour moi c’est très positif, et vous devenez plus un partenaire qu’un fournisseur. Je l’ai vraiment ressenti ! Il y a une vraie démarche d’investigation à notre égard, un vrai échange, une vraie implication. Ça a été un plaisir. »