Spanair comienza a utilizar la plataforma tecnológica Amadeus Altéa para ofrecer excelencia en el servicio al cliente
• Spanair gestiona ya todas sus operaciones de venta e inventario en todo el mundo a través de las soluciones tecnológicas de última generación de Amadeus. • Altéa CMS ayudará a Spanair en su estrategia de ofrecer un alto nivel de servicio a sus clientes y conseguir un mayor nivel de integración con sus socios comerciales.
Madrid, 11 de noviembre de 2008: Spanair, la segunda aerolínea de España, ha empezado a gestionar todas sus funciones de reservas, ventas e inventario con Amadeus Altéa CMS, la plataforma de gestión de clientes de última generación de Amadeus. La adopción de esta plataforma tecnológica de última generación permite a Spanair gestionar con flexibilidad todo su inventario, precios, horarios de vuelos y planificaciones de asientos, y conseguir un mayor control sobre todos sus canales de venta.
Tras completar sin incidencias el proceso de transferencia a Amadeus Altéa Inventory (el sistema de gestión de inventario), Amadeus Altéa Reservation (el sistema de ventas y reservas) y Amadeus e-Retail (el motor de reservas por Internet), Spanair puede mejorar notablemente su servicio al cliente, su nivel de integración con sus socios comerciales y reducir los costes operativos a través del uso de una plataforma tecnológica comunitaria.
La mejor integración con sus socios, como los miembros de Star Alliance, la alianza aérea internacional a la que pertenece Spanair o las agencias de viajes, se consigue gracias a la plataforma tecnológica comunitaria en la que está basado el paquete Altéa CMS. El acceso a una vista unificada de toda la información sobre los clientes incrementará la capacidad de la aerolínea para ofrecer un servicio más personalizado a los viajeros. Además, gracias al módulo de gestión de inventario, la aerolínea podrá materializar todo el rendimiento potencial de su red integrando los datos procedentes del nuevo sistema con las últimas tecnologías de gestión de ingresos.
Los viajeros que utilicen el portal de Spanair también se beneficiarán de unas funciones de servicio al cliente mejoradas que les permitirán: acceder a los contenidos del portal en seis idiomas[1]; visualizar información detallada sobre los vuelos, con una amplia selección de opciones de viaje y gamas de precios organizados por tipos de tarifas que indicarán claramente los servicios y características de cada una de ellas; así como canjear sus millas Spanair Plus por reservas de vuelos.
Marcus Hedblom, CEO de Spanair, señaló: «Nuestra estrategia es utilizar la tecnología para mejorar de forma sustancial la capacidad para ofrecer el más alto nivel de servicio a nuestros clientes. Estamos muy satisfechos de haber elegido la plataforma Amadeus Altéa, ya que refuerza nuestra capacidad para mejorar los plazos de comercialización, reduce los costes derivados de los trabajos de desarrollo y hace posible una oferta de servicios unificada en toda nuestra red nacional e internacional. Todo esto lo hemos conseguido sin ninguna interrupción en nuestras operaciones durante el proceso de migración».
Frédéric Spagnou, Vice President, Airline Business Group de Amadeus, comentó: «La implantación del nuevo sistema en Spanair fue rápida y fluida, un proceso de transferencia modélico para una compañía aérea que transporta más de 10 millones de pasajeros al año. Este éxito ha sido el resultado de un verdadero espíritu de equipo y de un enfoque muy pragmático por parte de Spanair, que eligió lo mejor de la plataforma Altéa con un esfuerzo de desarrollo adicional mínimo».
Notas a redactores:
Acerca de Spanair
Spanair se fundó en 1986 y desde abril de 2003 forma parte de Star Alliance, una red internacional integrada por las más grandes y prestigiosas aerolíneas del mundo.
Si desea más información sobre Spanair, visite http://www.spanair.com.
