El sector de actividad y la cultura empresarial determinan el grado de adopción de las herramientas de autorreserva
Datos revelados por un estudio de la Universidad de Cranfield y Amadeus. Londres, 13 de marzo de 2007: Las consultoras, y las entidades de estructura poco jerarquizada con gran implicación del equipo directivo se encuentran entre las que mayores tasas de adopción consiguen con las herramientas de autorreserva (HAT). Así lo pone de manifiesto un nuevo estudio encargado por Amadeus, líder mundial en soluciones tecnológicas y de distribución para la industria del viaje, y realizado por el Centro de Estudios de Viajes de Empresa de la Universidad de Cranfield, que goza de un gran reconocimiento por sus estudios en el sector.
El estudio, en el que participaron más de 400 empresas, se centró en analizar los niveles de adopción entre empleados de las herramientas de gestión de viajes por Internet. Si bien el estudio confirmó que las herramientas de autorreserva ayudan a algunas empresas a conseguir considerables ahorros de tiempo y costes en la gestión y reserva de viajes - de media, el 25,6% de los honorarios de las empresas de gestión de viajes (EGV) y otro 9,1% en la factura de billetes de avión -, muchas empresas no están sacando el máximo partido de ellas porque la alta dirección no apoya las gestiones online.
El Dr. Keith Mason, del Centro de Estudios sobre Viajes de Empresa de la Universidad de Cranfield, señaló que la transición hacia una cultura de autorreserva «ha sido, y es, un largo camino para muchas empresas, a pesar de las importantes ventajas de costes que se pueden conseguir en los primeros años de uso. A la vista de estos ahorros potenciales, sorprende ver que el 38% de las empresas de nuestro estudio no aplican todavía una política de viajes que recomiende la reserva por Internet».
Por sectores de actividad, las mayores tasas de adopción de herramientas de autorreserva se registran en las empresas de consultoría y logística y transporte, con el 67% y el 65% respectivamente, mientras que las menores en las empresas de servicios públicos y las del sector agrícola, que apenas llegaron al 10%.
La cultura empresarial es también un elemento clave en todas las empresas a la hora de evaluar la adopción de estas herramientas, conocidas también como Self Booking Tools. El informe identifica tres perfiles de empresa en función de las mayores o menores probabilidades de éxito a la hora de adoptar las HAT.
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Perfil entusiasta, donde la adopción media es del 81%
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Perfil burócrata, donde la adopción media es del 45%
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Perfil rezagado, donde la adopción media es del 12,3%
Además, el estudio ha revelado que las empresas con una mentalidad de autogestión, donde los empleados formalizan contratos por Internet, han tenido más éxito a la hora de impulsar la tasa de adopción. La edad también es un factor destacable. Así, los empleados de menor edad que tienen que viajar tienden más a gestionar todo por sí solos. Una estructura empresarial poco jerarquizada, la implicación de la dirección y su propio ejemplo de uso, también son factores clave para fomentar la utilización de las herramientas de autorreserva entre los empleados. La existencia de una amplia oferta de contenidos que permita a los usuarios ver claramente la diversidad de opciones, incluidos los vuelos y precios de las aerolíneas de bajo coste, también se perfila como otro de los factores influyentes.
A propósito de las conclusiones del estudio, Jerome Destors, Commercial Director de Amadeus e-Travel, señaló: «Amadeus encargó este estudio global para comprender mejor un aspecto no abordado en profundidad hasta ahora: la influencia de la cultura empresarial en los niveles de adopción de las herramientas de autorreserva. Este estudio es una prueba más de que Amadeus sigue esforzándose por ofrecer análisis, estrategias y soluciones útiles a las empresas, y a las compañías de gestión de viajes. Para las empresas, el informe ofrece una visión sobe cómo obtener tasas de adopción elevadas; y de cara a nuestras compañías o agencias de gestión de viajes asociadas, las conclusiones del estudio permitirán a Amadeus ofrecer tecnologías mejoradas e integradas para incrementar su eficiencia global».
El estudio revela también que las empresas con un menor gasto en viajes —inferior a 2,5 millones de dólares al año— son las que más éxito han tenido a la hora de canalizar las reservas a través de las herramientas de autorreserva, lo que sugiere que la comunicación entre el gestor de viajes y los empleados-viajeros es más estrecha y, por lo tanto, es más fácil informar sobre las ventajas de la herramienta. Además, el grupo de viajeros es más reducido, lo que probablemente acelera el "boca a boca".
En relación al factor tiempo, las mayores tasas de adopción se observan en el primer año de implantación de la herramienta. Las empresas pueden aspirar a gestionar a través de estas herramientas alrededor de un 40% de las reservas el primer año, pero durante el segundo y el tercer año la tasa de adopción tan solo crece un 10% más, ya que cada vez es más difícil escalar al siguiente umbral de adopción.
Una herramienta de autorreserva es una solución de reservas online que se configura a la medida de la política de viajes de la empresa y permite que cualquier empleado pueda reservar íntegramente sus viajes desde su ordenador. El ahorro de tiempo y la reducción de costes son sus principales ventajas.
Acerca de Amadeus
Amadeus es un socio tecnológico preferente para proveedores, distribuidores y compradores de productos turísticos. La compañía ofrece soluciones de distribución, gestión y venta que ayudan a los clientes a adaptarse, crecer y tener éxito en el cambiante mercado de los viajes. Entre los grupos de clientes de la compañía, destacan proveedores (aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches, compañías ferroviarias, líneas de ferry, líneas de crucero, empresas de seguros y touroperadores), distribuidores de productos turísticos (agencias de viajes) y compradores de viajes (empresas y viajeros). Las soluciones de la compañía se agrupan en cuatro categorías: Distribución & Contenido, Ventas & Comercio Electrónico, Gestión Empresarial y Servicios & Consultoría.
Soluciones para empresas
En el ámbito del comercio electrónico, Amadeus es el líder mundial en tecnología para viajes online y en soluciones para la gestión de viajes de empresa. Presta servicios a agencias de viajes en 90 países y su tecnología está detrás de los webs de más de 1.000 empresas y más de 70 aerolíneas y hoteles. Amadeus e-Travel Management es una solución de reserva de viajes por Internet que ayuda a las empresas a gestionar sus políticas de viaje de forma más eficiente. Tanto Amadeus como sus socios permiten a las empresas integrar todos los elementos de sus programas globales de viaje en una solución fácil de administrar y usar. Algunos de sus clientes son Altria, Cemex, Daimler Chrysler, Ericsson, Huntsman, Nestlé, Total y Thales.
La compañía es propiedad de WAM Acquisition, cuyos accionistas son BC Partners, Cinven, Air France, Iberia y Lufthansa. En todo el mundo, Amadeus cuenta con 7.600 empleados de 95 nacionalidades.
Si desea más información sobre Amadeus, visite www.amadeus.com
Acerca de la Universidad de Cranfield
El Centro de Estudios de Viajes de Empresa pertenece al Departamento de Transporte Aéreo de la Universidad de Cranfield, la mayor facultad de gestión de transporte aéreo de Europa y conocida internacionalmente por su excelencia en estudios aplicados. Este centro reúne estudios y enseñanza sobre el sector de los viajes de empresa.
El objetivo del centro es desarrollar una comprensión en profundidad de los elementos que intervienen en el sector de los viajes de empresa y su importancia dentro del transporte aéreo. De este modo, puede ofrecer un conocimiento detallado del sector de los viajes de empresa a las aerolíneas, a los gestores de viajes de empresa, a los especialistas en compras, a las empresas de gestión de viajes y al mundo académico.
El Dr. Keith Mason es el director del Centro de Estudios de Viajes de Empresa y profesor titular del Departamento de Transporte Aéreo de la Universidad de Cranfield. Imparte clases sobre parámetros económicos, modelos de negocio y márketing en el sector de las aerolíneas, así como estudios de mercado. Sus investigaciones se centran en el mercado de los viajes de empresa y las aerolíneas de bajo coste y ha publicado más de 30 artículos, trabajos e informes. Si desea más información sobre el Centro de Estudios de Viajes de Empresa, visite www.businesstravelresearch.com
