Universitatea Cranfield si Amadeus arata ca sectorul industrial si cultura corporatista determina adoptarea instrumentelor proprii de rezervare
Madrid, 13 Martie 2007: Serviciile de consultanta si organizatiile neierarhice, in care managementul de top conduce prin puterea exemplului, se numara printre companiile care adopta in cel mai inalt grad Self Booking Tools (SBTs). Aceasta a reiesit in urma cercetarii la nivel global initiata de Amadeus, lider global in tehnologie si distributie de solutii pentru industria de turism si transporturi, si care a fost intreprinsa de Centrul de Cercetare a Calatoriilor in Scop de Afaceri de la Universitatea Cranfield.
Studiul, efectuat pe mai mult de 400 de companii din intrega lume, analizeaza rata de adaptare a instrumentelor de rezervare online. In timp ce studiul a confirmat faptul ca SBTs-urile ajuta unele organizatii sa economiseasca in mod considerabil atat timp, cat si bani atunci cand fac aranjamentele de calatorie- in medie, 25,6% din onorariile companiilor de travel management si 9,1% din cheltuielile aferente biletelor de avion-, multe dintre companii nu profita de toate beneficiile SBTs-urilor, datorita unui mediu corporativ online nesprijinit de conducere.
Dr. Keith Mason, de la Centrul de Cercetare a Calatoriilor in scop de afaceri de la Universitatea Cranfield, a declarat: „Tranzitia catre o cultura a rezervarilor personale a fost, si inca mai este, o cale lunga pentru multe organizatii, in ciuda beneficiilor substantiale legate de costuri, care pot fi obtinute chiar din primul an de adoptare a sistemului. Date fiind aceste economii potentiale, este de remarcat faptul ca 38% din organizatiile incluse in studiul nostru nu implementeaza inca sistemul de rezervari online.
Din perspectiva sectorului industrial, adoptarea sistemului SBT de catre serviciile de consultanta si de companiile logistice a ajuns la cote de 67%, respectiv 65%. Cu toate acestea, utilitatile publice si companiile agricole au obtinut niveluri mult mai scazute a ratelor de adoptare, de 10%.
In toate organizatiile, cultura corporativa este de asemenea, un factor determinant al succesului adoptarii SBT. Raportul identifica, in mod special, trei tipologii de companii, care zugravesc imaginea celor mai probabile si mai putin probabile de a adopta SBT:
Ø Cei care il adopta din toata inima: - rata medie de adoptare 81%
Ø Cei stanjeniti de birocratie: - rata medie de adoptare 45%
Ø „Mocaitii”: - rata medie de adoptare 12,3%
In plus, studiul a revelat faptul ca in firmele cu o mentalitate „self-service (serviciu personal)”, in care angajatii gestioneaza contactele online, rata adoptarii tinde sa fie superioara. Varsta este, de asemenea, un factor determinant, in cazul calatorilor tineri, mai dispusi sa „faca treaba ei insisi”. O structura organizationala mai putin ierarhizata, internalizarea manageriala si sistemul de invatare prin puterea exemplului, afecteaza, de asemenea, in mod pozitiv utilizarea instrumentelor de rezervare personala, ca si un continut bogat, prin care utilizatorii pot vizualiza o varietate de optiuni, incluzand accesul la zborurile si preturile companilor low cost (cu tarife scazute).
Comentand pe marginea rezultatelor raportului, Jerome Destors, Director Comercial, Amadeus e-Travel, a afirmat: „ Amadeus a comandat acest studiu global pentru a intelege mai bine un subiect netratat in adancime pana acum- modul in care cultura organizationala influenteaza nivelurile de adoptare a SBT-urilor. Acest studiu este un exemplu in plus al interesului permanent al companiei Amadeus in furnizarea unor perspective, strategii si solutii utile pentru corporatii si Travel Management Companies (TMCs): pentru corporatii, raportul furnizeaza perspective de intelegere a modului in care companiile realizeaza rate inalte de adoptare; din perspectiva partenerilor nostri TMC, rezultatele studiului vor facilita furnizarea de catre Amadeus a unor tehnologii integrate optimizate care le vor spori, in general, eficienta.
Mai mult, studiul a revelat faptul ca succesul cel mai mare in rezervarile de calatorie prin SBT a fost inregistrat de catre companiile cu cheltuieli de deplasare sub 2,5 milioane UDS pe an. Aceasta sugereaza ca liniile de comunicare dintre managerul de turism si angajatii din corporatii sunt mult mai scurte, avantajele utilizarii instrumentului de rezervare fiind mai usor de comunicat. In plus, aria de calatori este mai restransa, ceea ce inseamna ca transmiterea orala a informatiei este posibil sa fie mai rapida.
Timpul este de asemenea un factor important- cel mai inalt nivel de adoptare a SBT a fost observat in primul an de implementare. Companiile pot previziona o cota de 40% de rezervari online in primul an, insa apoi rata aditioala de adoptare se diminueaza pana la 10% in cel de-al doilea si al treilea an, fiecare nivel progresiv de adoptare fiind mai greu de atins. Rezultatele complete ale studiului pot fi decarcate la: http://www.amadeus.com/corporations/cranfield
Nota editorilor:
Amadeus este partenerul tehnologic ales de furnizorii, vanzatorii si cumparatorii de servicii turistice. Compania furnizeaza solutii de distributie, IT si de vanzare pentru a-si ajuta clientii sa se adapteze, sa creasca si sa evolueze in industria calatoriilor aflata intr-o rapida schimbare. Grupurile de clienti includ furnizorii de calaatorii (linii ariene, hoteluri, companii de inchirieri auto, companii feroviare, linii de feribot, linii de croaziera, companii de asigurari si tour-operatori), vanzatorii de calatorii (agentiile de turism) si cumparatorii de calatorii (corporatii si turisti). Solutiile sunt grupate in patru categorii- Distributie & Continut, Vanzari & e-Commerce, Administrarea Afacerilor si Servicii & Consultanta.
Solutii pentru corporatii
In comertul electronic, Amadeus este lider global in tehnologii online de calatorie si solutii de management al calatoriilor in scop de afaceri. Incheie contracte cu agentii de turism in 90 de tari si furnizeaza solutii pentru site-urile a peste 1000 de corporatii si peste 70 de linii aeriene si hoteluri. Amadeus e-Travel Management este o solutie de rezervari de calatorie online care ajuta companiile sa-si gestioneze mai eficient politica de travel. Atat Amadeus, cat si partenerii sai permit corporatiilor sa isi integreze toate elementele programelor de calatorie intr-o solutie usor de utilizat si usor de administrat. Printre clienti se numara Altria, Cemex, Daimler Chrysler, Ericsson, Huntsman, Nestle, Total and Thales.
Compania este detinuta de WAM Acquisition, a carei actionari sunt BC Partners, Cinven, Air France, Iberia si Lufthansa. Amadeus are aproape 6700 de angajati la nivel mondial, reprezentand 95 de nationalitati
Mai multe informatii sunt disponibile pe site-ul companiei: www.amadeus.com
Despre Cranfield:
Centrul de Cercetare a Calatoriilor in scop de Afaceri (BTRC) se afla in cadrul Departamentului de Transport Aerian al universitatii Cranfield, cea mai mare facultate de management a transportului aerian din Europa, cu o reputatie mondiala in cercetarea aplicata. BTRC efectueaza cercetarii si studii in domeniului sectorului de calatorii in scop de afaceri.
Obiectivul acestui centru este de a obtine o intelegere profunda a complexitatilor sectorului mai sus mentionat, si a importantei sale in cadrul industriei de transport aerian. Astfel, se intentioneaza furnizarea catre liniile aeriene, managerii de turism de afaceri, specialistii in achizitii si comunitatii academice a unor perspective valoroase.
Dr. Keith Mason este directorul BTRC si lector in cadrul Departamentului de Transport Aerian de la Universitatea Cranfield. Preda economia aplicata liniilor aeriene, modele de afaceri ale companiilor aeriene, marketingul liniilor aeriene si studii de piata in domeniul de travel. Cercetarea intreprinsa de el se axeaza pe piata calatoriilor in scop de afaceri si cea a companilor low cost (cu tarife reduse). A publicat peste 30 de articole, lucrari si rapoarte.
Mai multe informatii despre BTRC sunt disponibile la www.businesstravelresearch.com
