Amadeus apresenta estudo sobre agências Online europeias e apresenta factores-chave para melhorar a rentabilidade
Estudo independente pormenorizado identifica a diversificação de receitas, a melhoria da experiência do cliente, a automatização e o controlo de custos de marketing como os factores essenciais para uma maior rentabilidade.
A Amadeus, líder global em soluções de tecnologia e distribuição para o sector de viagens e turismo, e a Hermes Management Consulting, consultora de negócio líder a nível mundial, divulgaram os resultados de um estudo detalhado intitulado "Understanding Online Travel Agencies’ Cost Drivers and Ways to Optimise Business in Europe".
O objectivo deste estudo é proporcionar um melhor entendimento da estrutura de custos operacional das agências de viagens online (OTAs) e identificar oportunidades para optimizar o seu desempenho. A principal conclusão é que apesar dos players online europeus terem melhorado e estarem a minimizar a diferença existente face aos players dos EUA, ainda há espaço para melhorias em termos de eficiência e rendimento do mix de produtos.
O relatório, cuja amostra inclui cinco agências de viagens de média dimensão, identifica quatro factores essenciais para melhorar a eficiência dos players online europeus em estudo e para aumentar a rentabilidade.
Diversificação de receitas: vendas cruzadas não aéreas
As agências de viagens online europeias que fazem parte da amostra precisam de se focar mais em produtos não aéreos, que proporcionam uma margem superior (12.8% vs. 6.6% da margem em reservas aéreas). Embora os produtos não aéreos representem 76% das agências de viagens de lazer – e quase 50% das receitas das agências de viagens online dos EUA - de acordo com o PhoCusWright, os produtos não aéreos apenas representam 14% das vendas brutas das agências de viagens online.
Melhor experiência de compra
A experiência de compra global dos viajantes poderia ser melhorada através de conteúdo mais relevante, para que a visita dos passageiros a um website de uma agência de viagens online possa fornecer todos os elementos de uma viagem. Uma vez que as taxas de conversão das agências de viagens online analisadas são muito baixas, estas terão que sobressair oferecendo aos viajantes uma experiência que os fará querer reservar mais e aumentar a sua fidelidade. A tecnologia tem que ser adaptada para responder rapidamente às tendências e às exigências dos clientes.
Automatização
Esta é uma área onde as agências de viagens online têm visto imensas melhorias nos últimos anos; no entanto, continua a ser uma área-chave onde os custos poderiam baixar. A eficácia dos call centres e o marketing em particular são áreas-chave onde o aumento da eficiência e da automatização podem trazer benefícios imediatos.
Custos de Marketing
Representando uma média de 54% de todas as despesas das agências de viagens online e 1.22% da taxa de conversão através de canais online, a despesa em marketing demonstra ser grande e ineficiente. Este ponto, juntamente com a falta de programas de fidelidade e soluções de CRM, demonstra que a aquisição de novos clientes e a fidelização dos actuais é uma área-chave que precisa de ser melhorada.
