Amadeus apresenta estudo ‘Amateur-Expert Traveller’

Com base numa pesquisa, feita a 2,719 profissionais de viagens e 30 líderes de opinião e executivos sénior de empresas como a Kayak, a Forrester e a Qatar Airways, o estudo destaca três desenvolvimentos significativos:

O Amateur-Expert Traveller: o consumidor regular, através do poder e abrangência da internet, e da dinâmica da relação entre as agências de viagens e os seus clientes, está a mudar. 73% dos profissionais da indústria aceitam de braços abertos o conhecimento, conseguido através de conteúdos criados pelos utilizadores, que incentiva as expectativas dos clientes, e cria novas oportunidades para os agentes de viagens através da partilha da sua experiência com os viajantes aventureiros, que têm vindo a aumentar.

A viagem responsável: 62% dos inquiridos consideram que a experiência de viagem está preparada para a inovação tecnológica. O crescimento da internet móvel vai dar lugar a uma inovação massiva no que diz respeito à viagem propriamente dita.  

Todos os nichos, bons e pequenos: a distribuição das receitas das agências de viagens está a tornar-se cada vez mais uniforme abrangendo uma maior variedade de produtos. A curva tradicional de 80/20 de distribuição de vendas já não se aplica a 38% dos inquiridos, para os quais 80% das suas receitas advieram em 60% ou mais dos seus produtos.

Da mesma forma, as viagens de nicho oferecem oportunidades actuais para as agências de viagens. Os entrevistados identificaram o turismo de aventura (83%), religioso (55%), e casamentos (45%) como as principais áreas de crescimento para férias de nicho.

Segundo Ian Wheeler, Vice President; Marketing and Distribution, Amadeus: “O crescimento do conhecimento e experiência dos passageiros teve um impacto profundo na indústria de viagens uma vez que o consumidor regular está cada vez mais bem informado, devido ao poder e à abrangência da Internet. No entanto, a indústria de viagens tem grandes expectativas e está a iniciar uma nova onda de inovação, numa altura em que a economia começa a dar sinais de retoma.”

A inovação em novas tecnologias presente durante toda a experiência de viagem vai ser a base fundamental de novos serviços e receitas para as empresas de viagens. No estudo, um terço dos inquiridos consideram que a realidade virtual vai ter, em breve, um enorme impacto na experiência de viagem por fazer corresponder os turistas a destinos, com maior precisão e rigor.

Mas a realidade virtual é, apenas, uma de entre as muitas tecnologias que vão transformar a experiência de viagem no futuro. A Amadeus acabou de lançar a solução Affinity Shopper, um novo motor de pesquisa que transforma os sites das companhias aéreas numa brincadeira para os viajantes. Os consumidores podem explorar e seleccionar a sua viagem com base na experiência de viagem que pretendem, e não procurar apenas voos em rotas e datas específicas. Tendo em conta o novo conceito de Extreme Search da Amadeus, os passageiros podem perguntar-se: “Para onde é que eu vou e o que é que posso fazer pela quantia que quero gastar?” e instantaneamente encontrar alternativas apropriadas, na mesma página inicial de pesquisa.

Para Ian Wheeler; “Nem sempre entramos numa loja à procura de uma camisola azul ou de uma gravata às riscas. Da mesma maneira que nem sempre sabemos se queremos ir para o México, para Miami ou para as Bahamas. Sabemos apenas que queremos ir para a praia. Com o Affinity Shopper, o viajante pode reduzir a sua pesquisa a, por exemplo, férias na praia, entre Novembro e Janeiro com uma temperatura de 25º. São apresentados destinos de todo o mundo que correspondem à pesquisa efectuada.  O Affinity Shopper é uma das muitas tecnologias que vai ajudar o viajante a encontrar de forma intuitiva, o que pretende rapidamente, e guiá-lo em direcção a novas experiências de acordo com os seus interesses.”

A ascenção da economias BRIC

Á medida que as economias BRIC (Brazil, Russia, India and China) continuam a crescer, o panorama do turismo tradicional e de negócios está a mudar. O estudo prevê que em 2020, a China seja o terceiro maior destino turístico do mundo, ficando mesmo à frente de Espanha. Para além disso, o crescimento económico nestes países, mostra que existe uma enorme probabilidade de os turístas e passageiros de negócio serem do Brasil, Rússia, Índia e China. As agências de viagens de sucesso vão ter que ter em conta a especificidade cultural de servirem os turistas Chineses ou Brasileiros em vez dos Norte Americanos ou Europeus.

Para além disso, enquanto muitos players da indústria pensam que a Internet vai tomar conta da indústria de viagens, 75% dos especialistas da indústria acreditam que nem todas as pessoas vão reservar as suas férias online. À medida que o mundo torna tudo mais acessível, vamos continuar a precisar dos agentes de viagens para nos ajudarem a encontrar aquelas férias mais especiais e interessantes. Isto é particularmente verdade no caso das economias em desenvolvimento onde é acrescentada a vertente Premium no serviço ao cliente e na interacção humana.

Ian Wheeler acrescenta ainda: “Sem dúvida que o último ano tem sido bastante desafiante mas, é, muito claro este desejo intrínseco de ver a indústria crescer, adaptar-se, e inovar toda a experiência do consumidor.”