TAM assina parceria tecnológica de 10 anos com a Amadeus

A TAM, a maior companhia aérea da América do Sul, e a Amadeus, líder global no fornecimento de TI para a indústria de turismo e viagens, anunciam uma parceria tecnológica de dez anos para dotar a TAM com um sistema de serviço de passageiros da próxima geração. A Amadeus vai substituir múltiplas aplicações actualmente utilizadas pela TAM, por uma única plataforma integrada com base no Amadeus Altéa Customer Management Solution.

“A TAM tem crescido rapidamente nos últimos anos, principalmente no negócio internacional. Precisamos de uma solução tecnológica flexível e escalável, para suportar os nossos planos de expansão futuros” - afirma Paulo Castello Branco, Vice-Presidente Commercial and Planning da TAM.

“O nosso objectivo é consolidar e fazer crescer a nossa posição como líderes no Mercado, melhorar ainda mais a qualidade do nosso serviço ao cliente, e oferecer maior interacção e funcionalidades aos nossos sistemas de vendas” - acrescenta.

Segundo Líbano Barroso, Vice-Presidente Finance and IT da TAM “A plataforma Amadeus é recomendada pela Star Alliance. Este foi um dos factores que determinaram a nossa decisão de investir na solução Altéa que vai facilitar a nossa integração na maior aliança global – planeada para o primeiro trimestre de 2010. O Altéa vai dar-nos o apoio tecnológico necessário para continuarmos os nossos planos de expansão internacional, para modernizar dos nossos sistemas e reduzir custos operacionais,” acrescenta.

Mais de 60% das companhias aéreas, membros da Star Alliance, já utilizam ou adjudicaram a solução da Amadeus.

A nova plataforma vai gerir todas as reservas da TAM, incluindo o inventário e os processos de controlo de partidas. Totalmente integrado com os sistemas existentes de ambas as companhias aéreas, a TAM Linhas Aéreas e a TAM Airlines. O centro de dados do Altéa vai permitir aos agentes da TAM aceder a um perfil de cliente mais comum e permanentemente com o seu historial de voo e preferências individuais.

Esta capacidade de reconhecer os seus passageiros desde a reserva à recolha de bagagem, vai permitir que os agentes da companhia aérea ofereçam um serviço consistente e com boa capacidade de resposta aos seus passageiros. A TAM também vai adoptar a solução Amadeus de serviços e-commerce para apoiar os seus websites e aumentar as vendas online.

Julia Sattel, Amadeus Vice-Presidente Airline IT da Amadeus sublinha: “Com a integração total do Altéa, a TAM vai passar a ter uma capacidade única para alcançar uma vantagem competitiva sustentada através de processos mais fáceis, decisões mais rápidas e de um serviço ao cliente diferenciador. Através da nossa enorme experiência em migração de sistemas, e com o profissionalismo da equipa da TAM, vamos migrar os sistemas das companhias aéreas em menos de um ano, acelerando a sua integração na aliança da companhia aérea da sua preferência.