BCD Travel escolhe Amadeus Agency Manager como solução de mid-office para os mercados da EMEA
A terceira maior empresa do mundo em TMC (Travel Management Company) escolhe as TI da Amadeus para melhorar o controlo de gestão numa altura difícil para o comércio.
Com o objectivo de garantir maior valor aos seus clientes, a BCD Travel seleccionou a Amadeus, líder em tecnologia para a indústria das viagens e do turismo, para fornecer uma plataforma singular de mid-office nas regiões da Europa, Médio Oriente e África.
A BCD Travel, a terceira maior empresa do mundo em gestão de viagens, vai utilizar a plataforma Amadeus Agency Manager para uniformizar processos e tecnologia, reduzir custos, e melhorar a visibilidade da performance do negócio – acções que têm como objectivo simplificar e optimizar os programas de viagens dos clientes. O Agency Manager é uma solução global para mid-office que permite às TMCs uniformizar os serviços, funcionalidades da contabilidade e dos relatórios, em todos os diversos tipos de mercados.
“O Amadeus Agency Manager oferece os benefícios de um sistema standard de mid-office para todos os mercados da Região EMEA e simultaneamente detém a flexibilidade para lidar com os requisitos específicos dos vários países onde fazemos negócio,” afirmou Heinz Jennewein, Senior Vice-presidente das operações e de ICT da BCD Travel, EMEA. “Os nossos clientes procuram cada vez mais eficiência e também adoptar abordagens multinacionais para a gestão das viagens. Para garantir os principais objectivos dos nossos clientes, estamos a fazer os investimentos necessários para conseguir consistência global e melhor performance no negócio. Estamos a posicionar-nos para servir os nossos clientes na situação actual, e, simultaneamente estamos a pensar no próximo ano, tendo em conta que a nossa indústria, continua, e tem vindo a tornar-se cada vez mais complexa.”
O acordo prevê que o Amadeus Agency Manager seja implementado na Alemanha, República Checa, Portugal, Dinamarca, Suécia, Noruega e Finlândia, para além dos sete mercados da EMEA onde a BCD já utiliza esta solução. “Verificámos, nesses mercados que já beneficiam do Agency Manager, uma melhoria significativa nos níveis de produtividade dos agentes e do serviço ao cliente,” afirmou Jennewein.
“A iniciativa da BCD Travel em construir uma plataforma uniformizada de mid-office, vai permitir que os gestores de topo verifiquem a performance do negócio com maior eficácia, e com maior controlo, o que permitirá responderem mais eficazmente a certos problemas e às oportunidades,” afirmou Claude Giafferri, VP, Global Customers IT Solutions, Amadeus, “Políticas standard similares – por exemplo na gestão das tarifas – vão ajudar a melhorar os níveis de produtividade do agente e do serviço.”
