SMS avisam passageiros do Grupo SATA sobre alterações de viagens com o apoio da Amadeus
A SATA Air Açores e SATA Internacional são as primeiras companhias aéreas do mundo a notificar os seus viajantes das alterações das suas viagens por SMS, através da nova solução Altéa Automated Customer Contact
O Grupo SATA, grupo de transporte aéreo Açoriano, acaba de lançar com sucesso a nova solução Amadeus Altéa Automated Customer Contact solution, que permite às companhias aéreas notificar os passageiros individualmente sobre qualquer alteração à sua viagem, através de SMS nos telemóveis. As companhias do grupo SATA, a SATA Air Açores e a SATA Internacional são as primeiras em todo o mundo a oferecer aos seus passageiros este serviço através do Altéa Automated Customer Contact da Amadeus. Esta nova solução foi desenvolvida através de uma estreita parceria entre o Grupo SATA e o AMADEUS. Segundo António Gomes de Menezes, Presidente do Conselho de Administração do Grupo SATA “é um orgulho para o Grupo SATA ser pioneiro a nível mundial no desenvolvimento de um serviço com o líder de serviços de informática na aviação Amadeus para o lançamento mundial de um serviço muito inovador, que aproxima a SATA dos seus passageiros, que recebem informação preciosa que faculta uma melhor experiência”. António Gomes de Menezes frisou, ainda, que “o desenvolvimento conjunto deste serviço ocorreu em parceria Amadeus com os recursos internos da SATA, onde predominam, para nosso prazer, jovens técnicos Açorianos, alguns dos quais formados na nossa Universidade dos Açores, o que dá boa nota da capacidade de desenvolvimento de serviços de valor acrescentado nos Açores.” “Temos uma parceria de longo prazo com o Grupo SATA e estamos muito contentes por poder alargar e reforçar esta relação profissional que nos une” afirmou Julia Sattel, Vice President Airline IT da Amadeus. “Estamos extremamente empenhados no fornecimento de tecnologia e flexibilidade para uma gestão eficiente das necessidades dos passageiros das companhias aéreas nossas clientes, e queremos ultrapassar as suas expectativas em todas as fases da sua viagem.” O Grupo SATA gere actualmente as suas reservas online e offline através das Soluções Amadeus Altéa Reservation e e-commerce suite. De acordo com Ricardo Costa, Director de Marketing e Vendas do Grupo SATA: “Com o Altéa Automated Customer Contact podemos notificar automaticamente os nossos clientes sobre questões relacionadas com alterações do horário de voo, confirmação da lista de espera ou reacomodação. Assim, os nossos clientes podem receber uma comunicação atempada e personalizada”. A nova solução tem vantagens tanto para as companhias aéreas como para os seus passageiros, nomeadamente: · Poupança de tempo significativa no contacto com os passageiros de forma a notificá-los das alterações às suas reservas, reduzindo a necessidade de reacomodação no aeroporto. · Aumento da satisfação do passageiro: todos os clientes são contactados de imediato sobre qualquer alteração do seu voo e as SMS significam um serviço mais personalizado · Redução das obrigações de compensação para a companhia aérea O lançamento da solução Altéa Automated Customer Contact faz parte de um acordo de TI mais abrangente que o Grupo SATA e a Amadeus assinaram recentemente, para fornecer também às companhias aéreas do grupo, sistemas de serviço de nova geração para o passageiro.
