Economist Intelligence Unit analisa tendências de viajantes profissionais
Novo período de exigência no Turismo profissional
· Economist Intelligence Unit desenvolve estudo encomendado pela Amadeus e analisa tendências de viagem e impactos na indústria hoteleira
· Faça o download do Estudo em http://www.amadeus.com/pt/austere_traveller.html
A Amadeus, líder global em tecnologia para a indústria de Viagens e Turismo, encomendou um estudo à Economist Intelligence Unit, sobre o efeito da economia actual na escolha dos viajantes de negócio em termos de hotéis. Intitulado “The Austere traveller – the effect of corporate cutbacks on hotels”, o estudo demonstra que os executivos estão a planear menos viagens de negócios para 2009, bem como viagens mais curtas e mais económicas.
A eficiência nos serviços básicos é fundamental e um quinto dos 354 inquiridos entre Ásia, Europa e América do Norte, apontaram a Internet como prioritária e o ambiente calmo do quarto como secundário.
Segundo Antoine Medawar, Managing Director, Amadeus Hospitality Business Group “Estamos a entrar num período de clara exigência no que diz respeito às viagens profissionais. Controlados pelas suas empresas e pelos stakeholders, os executivos estão empenhados em tornar as suas viagens de negócio mais produtivas. Esqueçam os ginásios e os restaurantes e concentrem os serviços na eficiência do Check-In/Check-Out e no acesso à Internet. A ligação sem fios à Internet é agora considerada prioritária quando comparada com outros serviços extra. Há uma tendência para apostar em marcas de confiança e uma expectativa de conseguir um nível de serviço eficiente nas diferentes cadeias hoteleiras independentemente da localização geográfica”.
47% dos profissionais inquiridos vão passar a fazer menos viagens nos próximos 12 meses, e mais de um quarto (28%) contam passar para hotéis com menos de quatro e cinco estrelas. Para além disso, 63% da amostra espera que as suas empresas aproveitem a actual situação económica para conseguir melhores tarifas nos hotéis. Uma larga percentagem de executivos – 61% – mencionou como factor decisivo na escolha de um hotel em 2009, as marcas de confiança com um nível de serviço homogéneo em diferentes locais.
Quando questionados sobre os serviços mais importantes, os viajantes de negócio apontaram a produtividade na viagem como prioritária sendo a ligação à Internet (76% dos inquiridos) a sua principal preocupação em detrimento de outras características como o ambiente calmo do quarto (56%), as boas transferências nos transportes (54%) ou a localização central (52%).
Estas descobertas sugerem que os viajantes de negócio medem o valor das suas viagens pelo preço e pela garantia de um serviço e eficiência uniformes. Os inquiridos apontaram a eficiência do Check-In e Check-Out (64%), a flexibilidade na alteração de pedidos (68%) e a rápida resolução de problemas (59%) como os melhores indicadores de um serviço hoteleiro de excelência. Quase um terço da amostra (29%), referiu ainda o interesse por hotéis que mantêm um histórico das suas preferências.
Para Bill Ridgers, chief analyst para Viagens e Turismo no Economist Intelligence Unit “É um facto que as expectativas dos viajantes profissionais estão a mudar”. A pressão económica faz com que os executivos se preocupem menos com os extras e estejam interessados em saber se os hotéis respondem de forma eficiente aos serviços mais simples. Numa época em que aumentam as pressões com o tempo, a insegurança e a burocracia – quando as viagens de negócio se tornam numa responsabilidade – talvez a maior descoberta deste estudo seja o facto de os executivos ainda apreciarem e perceberem a vantagem de viajar em trabalho”.
