Amadeus melhora assistência online para os seus Agentes de Viagens
Amadeus e-Support Centre e novidades na Formação
A Amadeus, lider global em soluções tecnológicas e de distribuição para a indústria de Viagens Turismo, apresenta duas grandes novidades de Customer Support, o Amadeus e- Support Centre e a Formação Amadeus.
O Amadeus e-Support Centre, é uma ferramenta de ajuda online disponível 24 horas e 7 dias por semana que permite ao agente de viagens procurar informação, resolver problemas e reportar situações ao Help Desk da Amadeus. A segunda novidade prende-se com os novos procedimentos para a Formação Amadeus, os agentes de viagens que queiram frequentar a formação presencial da Amadeus têm que fazer antes o curso de e-learning, ou seja, a formação online.
Amadeus e-Support Centre
A vasta gama de recursos e material educacional do Amadeus e-Support Centre pode ser pesquisado através de uma palavra chave, de um tópico, ou de uma mensagem de erro especifica no sistema. Tudo isto está disponivel sem qualquer custo adicional para os clientes, e foi desenvolvido com o objectivo de aumentar a produtividade e reduzir custos com telefones. Agora, os agentes de viagens podem expôr o seu problema online, que será automaticamente processado pelo Help Desk da Amadeus, bem como consultar diversas informações online como status, actualizações ou encerramento de questões pendentes.
Com uma navegação fácil e intuitiva, os agentes de viagens clientes da Amadeus podem usufruir de um serviço de suporte multi-canal melhorado e inovador que fornece conte+udos gerais e personalizados para o mercado. As optimizações futuras incluem um “format finder” online que ajuda os agentes de viagens a encontrarem as entradas adequadas, quando utilizam o sistema da Amadeus no modo críptico, envio de alertas e actualizações e nformação em seis idiomas.
Formação Amadeus
A Formação Online da Amadeus (e-learning) vai passar a ser um requisito obrigatório para todos os agentes de viagens Amadeus que pretendam frequentar os cursos de Formação Presencial. Para além disso, tendo em conta que os cursos gratuitos são exclusivos para clientes Amadeus, e considerando o enorme crescimento da empresa, a Amadeus estabeleceu uma parceria com a Capeduc com o objectivo de proporcionar a todos os profissionais de Turismoe público em geral uma formação certificada.
Estes cursos de formação, no âmbito da parceria entre a Amadeus e a empresa de Consultoria e Formação certificada pela DGERT, não são gratuitos mas os seus participantes recebem uma certificação do Curso Amadeus que lhes é fornecida pela própria Capeduc.
Segundo Mario Ponticelli, Director-Geral da Amadeus Portugal, “O lançamento do Amadeus e-Support Centre e os novos requisitos para a Formaçãopresencial gratuita da Amadeus os Cursos de Formação gratuitos da Amadeus vão melhorar o trabalho e a produtividade dos agentes de viagens. A nossa aposta
