Qantas pioneira a finalizar migração do Amadeus Altéa Customer Management Solution

O Altéa suite permite que os fornecedores reduzam custos, melhorem a eficiência operacional, e construam relações de fidelidade com os seus clientes através de serviços de resposta consistentes.

 A Amadeus, líder global de soluções tecnológicas e de distribuição para a indústria de Viagens e  Turismo, anunciou que a Qantas já está a utilizar a solução completa Altéa Customer Management da Amadeus para gestão das funcionalidades de vendas, reservas, inventário e controle de partidas. A recente migração da transportadora aérea para o sistema de embarque de check-in e voos, Altéa Departure Control – Customer, é um grande passo na Indústria e torna a Qantas na primeira companhia aérea completamente operacional em toda a plataforma Altéa. 

Pela primeira vez, o sistema de processamento dos passageiros de uma grande transportadora assenta agora em tecnologias de nova geração, permitindo à Qantas, aos seus passageiros e aos agentes de check-in, beneficiar através de todos os detalhes do passageiro em todos os touchpoints, apenas através de uma única visualização. Actualmente, os representantes da Qantas, estão posicionados,  para proporcionar uma experiência inteligente e intuitiva aos passageiros, incluindo serviço personalizado e check in mais rápido. A utilização de um novo interface, que substitui o ecrã críptico, o staff de check in está agora equipado com as últimas inovações, no sentido de decidir se deve oferecer aos passageiros embarque prioritário, trocas para voos anteriores, preferências de escolha de lugar, up-grade ou re-acomodação de passageiros em tempo real, quando necessário.

Segundo Jamila Gordon, Chief Information Office da Qantas, “ A nossa parceria com a Amadeus tem sido bastante fundamental em toda a modernização do sistema de gestão de clientes. O sucesso da recente migração para o novo módulo de controle de partidas é a culminação de muitos anos de trabalho e investimento, por parte de ambas as empresas.  Um serviço ao cliente de excelência, completo e eficaz, é uma arma competitiva muito poderosa e só conseguimos garantir isto se compreendermos as necessidades de cada indivíduo que é o ponto diferenciador do sistema Altéa.

 Jamila Gordon assegurou ainda que “o ambiente operacional tem vindo a tornar-se cada vez mais competitivo e difícil, é essencial que tecnologia seja capaz de fornecer elevada eficiência operacional, assim como ajudar na implementação de políticas que possam contribuir para a fidelização do consumidor e para aumentar as receitas.”

Para David Jones, Executive Vice President Commercial, Amadeus: “ Este é um grande passo quer para a Amadeus e para a Qantas quer para toda a indústria. A solução Altéa é o sistema líder de gestão de clientes que vem transformar a maneira como as companhias aéreas fazem a gestão dos passageiros. Esta solução tem sido fundamental no apoio às transportadoras aéreas de forma a ajudá-las a criar vantagens competitivas reais no mercado actual. Através da adopção do CMS da Altéa, a Qantas passa a ter uma plataforma robusta e ágil o suficiente para sustentar as estratégias comerciais dinâmicas necessárias à sua sobrevivência e crescimento no mercado competitivo dos dias que correm.”

A recente migração da Qantas para o novo sistema de controle de partidas, pode trazer vantagens à companhia aérea, desde a redução significativa de custos e tempo, de três diferentes maneiras: baixos custos de manutenção através da substituição de sistemas de custo elevado e de difícil manutenção, rápida adopção por parte dos colaboradores graças a um interface de check-in intuitivo, e a automatização de várias funções, incluindo planeamento dos lugares e configuração da porta de embarque, que anteriormente eram feitos manualmente. Para o viajante, isto traduz-se numa melhoria da experiência de check-in e no impacto positivo na sua satisfação e fidelidade.

Quase 800 pessoas de ambas as empresas, integraram a equipa de implementação do projecto de migração do módulo de controle de partidas, e mais de 6000 agentes de check-in foram tiveram formação em 71 aeroportos.

A Qantas trabalha com a Amadeus desde 2000, quando assinaram o contrato inicial. A Qantas fez a migração para o sistema de reservas Áltea em 2002, e em 2004 foi o cliente pioneiro da Amadeus no lançamento do sistema de inventário Altéa Departure Control – Flight Management. Em 2007, a Qantas assinou um contrato de 10 anos para promover a extensão da parceria tecnológica com a Amadeus.