Air France implementa solução Amadeus para alteração de reservas online
Air France instala solução de rebooking em 80 websites para fornecer aos viajantes total controlo e visibilidade na alteração de bilhetes. A opção de rebooking online da Air France tem tido um crescimento de 35% desde a sua implementação.
A Amadeus, líder global em soluções tecnológicas e de distribuição para a indústria das viagens e do turismo, anunciou o sucesso da implementação do Amadeus Ticket Changer (ATC) Shopper na Air France. A companhia aérea lançou a nova tecnologia de rebooking de bilhetes em Julho em todos os websites do Grupo, para permitir a alteração dos bilhetes vendidos online através de todos os canais directos. A solução já provou ser um sucesso, tendo aumentado em 35% as transacções de rebooking online, no primeiro mês. Os viajantes podem, agora, mudar facilmente as reservas directamente no website da companhia aérea.
O ATC Shopper permite uma enorme flexibilidade na alteração de reservas on-line e permite processar qualquer bilhete emitido pelos departamentos de vendas on-line e offline da Air France. Uma simples revalidação também é possível para bilhetes vendidos através das agências de viagens ligadas ao sistema Amadeus. Disponível em formatos de apresentações múltiplas tais como, XML ou HTML e em 25 idiomas diferentes, também pode ser integrado no sistema em qualquer altura, alavancando as reservas de e-Commerce, os serviços e os motores de merchadising da Amadeus.
Esta nova solução de fácil integração, oferece oportunidades de crescimento das vendas e a capacidade de aumentar as receitas durante o processo de rebooking. Os clientes da Air France beneficiam de uma escolha de 200 opções de alteração de bilhete, um calendário inovador, transparência completa nas tarifas incluindo um diminuição das tarifas e das despesas. Para além disso permite o acesso a toda a informação relevante da viagem tais como preferências no que diz respeito a refeições, lugares, classe e detalhes da viagem.
Stéphane Ormand, e-Development Director, da Air France afirmou: “Estamos bastante satisfeitos por poder possibilitar uma flexibilidade única, de alto nível, aos nossos clientes quando estes pretendem alterar os seus bilhetes. Com a tecnologia Amadeus, podemos fornecer automatização do rebooking mesmo nos itinerários mais complexos e desnvolvemos funcionalidades em 13 línguas diferentes, em todos os 80 websites. A adopção desta solução vai, também, aumentar o número de visitas ao website, ao melhorar o lado atractivo da nossa funcionalidade de pós venda.
Philippe der Arslanian, Global Director, Airline Direct Channel Amadeus, comentou: “Desde 2003 que temos actualizado e optimizado as soluções de rebooking integrando-as completamente as nossas soluções de e-commerce. Actualmente, já foi adoptado por mais de dez das principais companhias aéreas mundiais. O sucesso da implementação do ATC Shopper pela Air France significa que as companhias aéreas vão proporcionar uma oferta cada vez mais conveniente aos seus consumidores e, simultaneamente, aumentar o seu rendimento. No mercado competitivo em que nos encontramos, as companhias aéreas necessitam de soluções globais e sofisticadas, que possam ser instaladas rapidamente, com o poder de diferenciar as suas ofertas e apresentar estratégias de redução de custos.”
