TAP Portugal escolhe plataforma comunitária da Star Alliance desenvolvida pela Amadeus
TAP assinou acordo com a Amadeus para a implementação da plataforma tecnológica de última geração com objectivo de melhorar o serviço ao cliente
A TAP Portugal, companhia aérea membro da star alliance, escolheu a plataforma tecnológica comunitária da Star Alliance (CITP) para substituir os sistemas tecnológicos convencionais que utilizam actualmente. A CITP é uma plataforma centralizada conjunta desenvolvida e instalada pela Amadeus para as companhias aéreas membros da Star Alliance. O projecto nasceu em 2005 com a Lufhtansa e a United, como companhias de lançamento. A Áustria e a TAP, assim como as companhias aéreas regionais Adria Airways e Crotia Airways, juntaram-se à iniciativa. A South Africa Airways, outro membro da Star Alliance, utiliza Amadeus Altéa, uma solução baseada numa tecnologia similar á da CITP. A TAP estima transferir todos os seus sistemas tecnológicos chave até 2010, incluindo o sistema de reservas, gestão de inventário, emissão de bilhetes e facturação. A plataforma CITP baseia-a no primeiro sistema de gestão de clientes de última geração da Indústria aérea e oferece uma infra-estrutura tecnológica e um software bastante avançados. A CITP vai melhorar funcionalidades como o serviço ao cliente, especificamentes em termos comerciais e aeroportuários, e compreende operações como a programação de voos, disponibilidade, inventário, reservas, tarifas e emissão de bilhetes, assim como a facturação de passageiros. «Estamos muito satisfeitos pelo facto da TAP ter escolhido o CITP, uma plataforma que reforça a capacidade dos nossos membros para melhorar os prazos de comercialização, reduzir custos no trabalho de desenvolvimento e possibilitar, ainda, uma oferta de serviços sólida, através da nossa rede mundial. Para além disso, também é um grande passo para o futuro do projecto e demonstra que estamos a seguir a estratégia correcta com vista a melhorar o atendimento ao cliente», explica Aman Khan, Information technology da Star Alliance. Esta nova plataforma vai melhorar a eficiência das companhias aéreas dentro da aliança através de serviços comuns, simplicidade de gestão e fornecimento de dados comuns e melhor qualidade para os agentes de serviço das companhias aéreas no atendimento aos clientes da aliança. «A Tap está em franca expansão e os nossos clientes procuram, cada vez mais, um serviço de qualidade. Necessitam de melhores ferramentas para alcançar com sucesso os desafios do presente e para alcançar excelência no futuro. O negócio tem que ser mais flexível e a prestação de serviços deve ser de máxima qualidade. Neste contexto, a tecnologia desempenha um papel bastante importante como factor que possibilita o sucesso das empresas. Com a nova plataforma, a TAP vai melhorar os seus processos, reforçar as relações com outras companhias aéreas e parceiros, incluindo agências de viagens e vai prestar um melhor serviço aos clientes à escala mundial e ao longo toda a cadeia de processos» afirma Manoel Torres, Membro do cComité de Direcção da TAP. «A Amadeus investiu o equivalente ao trabalho de mais de 3000 pessoas, durante um ano, através do desenvolvimento de uma plataforma de última geração para gestão de clientes de companhias aéreas e nos próximos anos vai investir ainda mais para manter e aumentar os seus lucros», afirma Hans Jorgensen, Vice President, Strategic Airline & Partner Programmes de Amadeus. «O facto de termos transferido recentemente a gestão do inventário da primeira companhia aérea para a CITP, superámos um marco importante no caminho para a implementação total do projecto.» - sublinha.
