Amadeus identifica as principais tendências da indústria hoteleira
A Amadeus, líder global em tecnologia e distribuição de soluções para a indústria de Viagens e Turismo, apresenta um novo relatório intitulado “A blueprint for the future of the hospitality industry” que identifica as tendências que vão afectar e influenciar a indústria hoteleira no futuro e as diversas implicações que estas terão ao nível da tecnologia tanto para hotéis como para cadeias hoteleiras. O estudo baseou-se num conjunto de entrevistas feitas a um público-alvo de executivos seniores de hotéis, executivos com responsabilidade directa em TI, distribuição, gestão de retorno, marketing e vendas; consultores, estudantes e pesquisadores para identificar os assuntos chave e as preocupações com o mercado. Oportunidades para crescer em novos mercados O estudo identifica a globalização como um fio condutor chave. Mercados emergentes – particularmente a Rússia, a Índia, a China e o Golfo – oferecem oportunidades significativas, mas não podem ser tratados como um todo. Por exemplo, os clientes da China vão querer um plano e reservar hotel de um modo diferente dos da Rússia. A noção de marca integrada é fundamental: os hotéis vão precisar de fornecer um serviço consistente num ambiente global, ao mesmo tempo que se adaptam para apoiar os seus clientes com um novo background e maior sensibilidade nos mercados locais. Informação chave para responder às exigências do consumidor O viajante moderno quer que as suas experiências se baseiem nas suas necessidades pessoais. Actualmente os hotéis são desafiados a manter um elevado padrão e a responder às expectativas dos seus clientes, que se dedicaram a pesquisar bastante antes de viajar. Os hotéis vão precisar de captar e armazenar mais informação, ao mesmo tempo que o seu acesso a essa informação tem que ser mais rápido e mais segmentado de maneira a personalizar a experiência do cliente. A integração tecnológica para melhorar a eficácia operacional Á medida que a gestão de distribuição, canal e conteúdo se torna mais complexa, assegurar uma boa integração entre estes sistemas principais vai tornar-se ainda mais prioritário para os hotéis. Aplicações, bases de dados e redes devem estar integrados, entre si, e com outros sistemas, de uma forma mais fácil para permitir a colaboração com parceiros. A crescente importância do canal móvel é evidente. Apesar do uso de pequenos dispositivos para reservas ainda não ser uma prática comum, antecipa-se que as plataformas de tecnologia utilizadas na indústria hoteleira passem a suportar e a permitir todas as interacções entre utilizadores para integrar, no futuro, as soluções de Telefone para fax para PC de PC para PDA e de PDA para telemóvel. Segundo Antoine Medawar, Managing Director, Amadeus Hospitality Business Group: “A mensagem evidente deste relatório é que a indústria hoteleira está a passar por um período de alterações e mudanças sem precedentes e vai continuar a transformar-se. Os consumidores estão a mudar, a tecnologia e os mercados também. No entanto, este também é um período de oportunidades não-paralelas e nós continuamos a comprometer-nos a estar na frente de entendimento daquilo que os viajantes precisam e exigem, tanto actualmente como no futuro. Ao percebermos estas tendências esperamos oferecer a tecnologia que vai satisfazer estas exigências e apoiar os hoteleiros para que continuem a competir neste ambiente em constante mudança.” Para obter uma cópia do estudo vá a www.amadeus.com/
