Zerowe prowizje największym wyzwaniem dla 34 procent biur podróży: Amadeus proponuje jak zmaksymalizować przychody z opłat za usługi
Amadeus, światowy lider w dziedzinie technologii i rozwiązań dystrybucyjnych dla branży turystycznej, opublikował opracowanie, w którym zawarto porady dla biur podróży organizujących wyjazdy służbowe i wypoczynkowe. Dokument zawiera także wskazówki w jaki sposób zmaksymalizować przychody z opłat za usługi.
Dokument zatytułowany „Opłaty za usługi i cięcia w prowizjach: szanse i możliwości dla biur podróży”, opisuje problem malejących prowizji od linii lotniczych, które spadły z 10 procent ceny biletu w połowie lat 90-tych do wartości zerowej, jaką odnowouje się obecnie na wielu rynkach. W raporcie ujawniono wyniki ankiety przeprowadzonej przez firmę Amadeus, z której wynika, że dla trzydziestu czterech procent biur podróży niższe przychody z prowizji są najpoważniejszym wyzwaniem dla ich działalności. W Europie Zachodniej utracone przychody z prowizji są problemem numer jeden dla połowy wszystkich biur podróży.
Druga część opracowania prezentuje doświadczenia rynków, na których pomyślnie wdrożono modele opłat za usługi, rekompensujące utratę wcześniejszych przychodów. Na najlepiej prosperujących rynkach pomimo mniejszych prowizji, przychody biur podróży wzrosły. Biura podróży przyjmujące taki model, opłatami za zrealizowane usługi obciążają Klientów, nie pobierając natomiast prowizji od dostawców usług turystycznych. Tego typu rozwiązania stosowane są z sukcesem w krajach skandynawskich i Stanach Zjednoczonych.
Zdaniem ekspertów z Amadeus Polska, biura podróży, które chcą wdrożyć powyższy model opłat za usługi powinny:
˜ Edukować personel i agentów turystycznych, organizując dla nich oficjalne programy szkoleniowe, podczas których omawia się strukturę opłat za usługi, a także produkty oferujące wysokie marże.
˜ Powiadamiać z góry Klientów o opłatach za usługi i przedstawić im swój nowy model działania. Badania sugerują, że Klienci są skłonni zapłacić za usługi, jeżeli przedstawiają dla nich wartość.
˜ Automatyzować procesy naliczania opłat, co pozwala uniknąć błędów i zwiększać wydajność agentów turystycznych.
˜ Zidentyfikować usługi, które Klienci postrzegają jako najbardziej wartościowe, w związku z czym są skłonni za nie zapłacić. Z badań wynika, że pięć najważniejszych usług to: planowanie podróży, rezerwacje hoteli, specjalne kupony rabatowe, rejsy i rezerwacje zaliczane do programów frequent flyer.
„Jako globalny partner technologiczny branży turystycznej chcemy podzielić się naszymi doświadczeniami na temat rynków i biur podróży, które pomyślnie wdrożyły nowe modele biznesowe, pomagając w ten sposób tym firmom, które dopiero stoją przed taką transformacją.” – powiedział Claude Giaferri, wiceprezes Amadeus ds. Travel Office Products & Solutions.
***
Informacje o firmie Amadeus
Firma Amadeus to partner w dziedzinie technologii dla dostawców, sprzedawców i odbiorców usług turystycznych. Firma dostarcza rozwiązania w zakresie dystrybucji, technologii informatycznych i obsługi punktów sprzedaży, aby umożliwić swoim Klientom rozwój i osiąganie sukcesów na energicznie zmieniającym się rynku turystycznym. Docelowe grupy klientów to dostawcy usług turystycznych (linie lotnicze, hotele, wypożyczalnie samochodów, przewoźnicy kolejowi, przewoźnicy promowi, firmy oferujące wycieczki morskie, firmy ubezpieczeniowe i touroperatorzy), sprzedawcy usług turystycznych (biura podróży) i odbiorcy (firmy i turyści indywidualni). Oferowane rozwiązania pogrupowane są w czterech kategoriach – Distribution & Content, Sales & e-Commerce, Business Management, Services & Consulting.
Firma Amadeus ma swoje biura w Madrycie (siedziba główna firmy i dział marketingu), Nicei (dział rozwoju) i Erding (dział operacyjny — centrum przetwarzania danych) oraz biura regionalne w Miami, Buenos Aires i Bangkoku. Firma Amadeus świadczy usługi w 75 krajach, obejmując swoją działalnością 215 rynków. Firma zatrudnia na całym świecie ponad 6700 pracowników, reprezentujących 95 narodowości. Więcej informacji o firmie Amadeus można znaleźć na stronie internetowej www.amadeus.com.pl.
Kontakt dla mediów
Agnieszka Kropiwiec
Sigma International (Poland) LTD
tel: +48 22 628 04 88, 628 05 93 wew. 234
e-mail: agnieszka.kropiwiec@sigma.com.pl
