Aircanada.com rewolucjonizuje sprzedaż usług lotniczych za pomocą rozwiązań Amadeus
Nowe funkcje udostępnione na stronie aircanada.com pozwalają Klientom dokonującym rezerwacji online określić, już po dokonaniu przez nich zakupu, z których usług dodatkowych chcieliby skorzystać, a z których zrezygnować. Dzięki temu mogą sami zdecydować, jak chcą podróżować. Podróżni mają większy wgląd i kontrolę nad poszczególnymi elementami, które składają się na cenę biletu lotniczego. Po czterech miesiącach stosowania systemu Air Canada odnotowuje zwiększoną aktywność na stronie internetowej i wzrost satysfakcji użytkowników
Madryt, 17 kwietnia 2007: Amadeus e-Travel, odpowiedzialny za handel elektroniczny dział firmy Amadeus, światowego lidera w dziedzinie technologii i rozwiązań dystrybucyjnych dla branży turystycznej, oferuje Klientom linii lotniczych Air Canada niespotykany wcześniej w branży poziom przejrzystości opłat za bilety lotnicze i swobody doboru opcji wpływających na ich cenę.
Klienci Air Canada mogą określić warunki biletu wpływające na jego cenę, takie jak możliwość zmian i zwrotów, poziom akumulacji punktów w programie lojalnościowym czy też dostęp do ekskluzywnych poczekalni. Podróżni mogą także zmniejszyć cenę biletu nie nadając bagażu do odprawy lub rezygnując z możliwości zmiany biletu.
Wdrożenie powyższych strategii handlowych przez Air Canada, w listopadzie 2006 roku, spowodowało zwiększenie liczby transakcji rezerwowanych online dzięki bardziej przejrzystym i dostosowanym do potrzeb Klienta usługom.
Henry Harteveldt, wiceprezes firmy Forrester Research odpowiedzialny za badania rynku turystycznego i linii lotniczych, napisał w badaniu poświęconym rezerwacjom przez Internet: „Turyści, którzy chcą kupić bilet bez żadnych ograniczeń na jeden etap swojej podróży, a restrykcyjny na następny, nie mają takiej opcji na stronach internetowych większości linii lotniczych i biur podróży. Linie lotnicze muszą zbadać, co Klienci postrzegają jako bezpodstawne, a następnie poprawić wszelkie istniejące niespójności, jeśli zależy im na zwiększaniu swojej pozycji na rynku. ”
Charles McKee, wiceprezes ds. marketingu w Air Canada, powiedział: „Sprawiamy, że Klienci mogą łatwiej niż kiedykolwiek wybrać tylko te produkty i usługi, które ich interesują. Kierują się przy tym przejrzystymi i zrozumiałymi informacjami. Dzięki połączeniu naszych oficjalnych cen z opcją „à la carte” na stronie internetowej, dajemy podróżnym niespotykaną wcześniej możliwość wyszukiwania ofert, pod kątem ich indywidualnych wymagań. Przez wiele lat naszej współpracy z Amadeus, przekonaliśmy się, że jest on solidnym partnerem technologicznym, zawsze dostarczającym nowatorskie rozwiązania najwyższej klasy. Pozwalają one nieustannie wzbogacać naszą internetową ofertę handlową i budować przewagę konkurencyjną.”
Scott Gutz, Prezes i dyrektor generalny Amadeus, e-Travel North America, zauważył: „Od 2004 roku Amadeus dokłada wszelkich starań, żeby dostarczać innowacyjne rozwiązania, potrzebne liniom Air Canada do działalności online. Rozumiemy, że jest niezwykle ważne, aby czołowe linie lotnicze zapewniały spersonalizowane usługi, do jakich Klienci przywykli korzystając np. ze sklepów internetowych. Dokonaliśmy znaczących inwestycjiw mechanizmy sprzedaży i świadczenia usług online. Zamierzamy utrzymać tę strategię, żeby zagwarantować, że oferowane przez nas rozwiązania prowadzą nie tylko do zwiększonych wyników sprzedaży, a także do najwyższego komfortu użytkowników.”
Obecnie ponad 70 czołowych linii lotniczych na świecie korzysta z pakietu Amadeus e-Travel Airline Suite. Jest to kompletne rozwiązanie działające w modelu „Software-as-a-Service”, współpracujące z ponad 250 stronami internetowymi na ponad 80 rynkach. Wśród Klientów Amadeus e-Travel można wymienić takie linie lotnicze jak: Air Canada, BMI, Air France, Cathay Pacific, Finnair, Iberia, Qantas i Singapore Airlines.
