Nowe rozwiązanie Amadeus wdrożone w Grupo SATA
Nowa usługa firmy Amadeus pozwala przekazywać pasażerom informacje o lotach linii Grupo SATA poprzez SMS Grupo SATA, jako pierwszy przewoźnik lotniczy na świecie, udostępnia pasażerom informacje o zmianach dotyczących ich podróży za pośrednictwem SMS, korzystając z nowego rozwiązania Altéa Automated Customer Contact
Grupo SATA, grupa transportu lotniczego z Azorów, pomyślnie wdrożyła nowe, opracowane przez firmę Amadeus rozwiązanie Altéa Automated Customer Contact. Aplikacja umożliwia liniom lotniczym powiadamianie pasażerów o zmianach dotyczących zarezerwowanego lotu i przebiegu podróży za pomocą wiadomości tekstowych wysyłanych na ich telefony komórkowe.
Należące do Grupo SATA linie lotnicze, SATA Air Açores i SATA Internacional, jako pierwsze na świecie oferują swoim pasażerom taką usługę, korzystając z Altéa Automated Customer Contact. Nowe rozwiązanie zostało opracowane w ścisłej współpracy firmy Amadeus z klientem.
António Gomes Menezes, prezes rady nadzorczej Grupo SATA, mówi: – Wprowadzenie tej nowej usługi przez Grupo SATA jako pierwszego przewoźnika na świecie jest dla nas powodem do dumy. Współpraca z liderem informatycznych usług dla lotnictwa, firmą Amadeus, pozwoliła nam jeszcze bardziej zbliżyć się do naszych pasażerów. Dostęp do wartościowych informacji zapewni pasażerom wyższą jakość obsługi. Rozwiązanie to zostało opracowane przez firmę Amadeus we współpracy z naszymi specjalistami, co dobitnie świadczy o naszej zdolności do tworzenia wartościowych i innowacyjnych usług.
Ricardo Costa, dyrektor Grupo SATA ds. marketingu i sprzedaży, zauważa: – Dzięki rozwiązaniu Altéa Automated Customer Contact możemy automatycznie powiadamiać naszych klientów o sprawach związanych ze zmianami godzin odlotów, potwierdzeniach lub zmianach rezerwacji. Nasi klienci mogą teraz otrzymywać spersonalizowane i aktualne informacje.
Grupo SATA wykorzystuje już rozwiązanie Amadeus Altéa Reservation do rezerwacji offline i online, a także pakiet rozwiązań do obsługi handlu elektronicznego.
Rozszerzenie i umocnienie długofalowej, partnerskiej współpracy z Grupo SATA to dla nas prawdziwy zaszczyt – mówi Julia Sattel, wiceprezes firmy Amadeus ds. informatyki dla linii lotniczych – Naszą misją jest zapewnianie naszym klientom z branży lotniczej elastycznych rozwiązań pozwalających efektywnie zaspokajać potrzeby pasażerów i w pełni spełniać ich oczekiwania na każdym etapie podróży.
Nowe rozwiązanie przynosi korzyści zarówno liniom lotniczym, jak ich pasażerom, do których należą m. in.:
- Znaczna oszczędność czasu przy powiadamianiu pasażerów o zmianach rezerwacji.
- Zwiększenie zadowolenia podróżnych – pasażerowie, których dotyczą zmiany godzin lotu, są o tym natychmiast informowani odpowiednimi komunikatami, co oznacza większą personalizację usług.
- Redukcja kosztów związanych ze zobowiązaniami linii lotniczych odnośnie odszkodowań.
Wdrożenie rozwiązania Altéa Automated Customer Contact jest częścią szerokiej umowy, zawartej niedawno przez Grupo SATA i firmę Amadeus, przewidującej wyposażenie linii lotniczych wchodzących w skład grupy w systemy obsługi pasażerów nowej generacji.
***
Informacje o Grupo SATA
Mając ponad sześćdziesięcioletnie doświadczenie w dziedzinie pasażerskiego i towarowego transportu lotniczego, Grupo SATA jest obecnie nowoczesną, funkcjonalną strukturą organizacyjną, dostosowaną do wyzwań stawianych przez wyjątkowo wymagającą i konkurencyjną branżę.
Grupo SATA składa się z pięciu firm: dwóch linii lotniczych – SATA Air Açores i SATA Internacional, dwóch operatorów turystycznych – SATA Express i Azores Express oraz firmy SATA Aeródromos, zarządzającej pięcioma z dziewięciu portów lotniczych na Wyspach Azorskich.
Grupo SATA, znana ze swej legendarnej jakości, objęła swym działaniem szeroką gamę portów lotniczych na całym świecie.
Grupa wykonuje obecnie loty do międzynarodowych portów lotniczych takich jak Lizbona, Porto, Funchal, Frankfurt, Paryż, Londyn, Madryt, Amsterdam, Boston i Toronto. Grupo SATA rozwinęła również działalność w zakresie połączeń czarterowych z takimi miejscami jak Dominikana, Kuba, Teneryfa, Las Palmas, Lyon, Exeter, Brazylia itd.
Więcej informacji o Grupo Sata można znaleźć pod adresem www.sata.pt.
Informacje o firmie Amadeus
Amadeus to partner w dziedzinie technologii dla dostawców, sprzedawców i odbiorców usług turystycznych. Firma dostarcza rozwiązania w zakresie dystrybucji, technologii informatycznych
i obsługi punktów sprzedaży, aby umożliwić swoim klientom rozwój i osiąganie sukcesów na energicznie zmieniającym się rynku turystycznym. Docelowe grupy klientów to dostawcy usług turystycznych (linie lotnicze, hotele, wypożyczalnie samochodów, przewoźnicy kolejowi, przewoźnicy promowi, firmy oferujące wycieczki morskie, firmy ubezpieczeniowe i touroperatorzy), sprzedawcy usług turystycznych (biura podróży) i odbiorcy (firmy i turyści indywidualni). Oferowane rozwiązania pogrupowane są w czterech kategoriach – Distribution & Content, Sales & e-Commerce, Business Management, Services & Consulting.
Amadeus ma swoje biura w Madrycie (siedziba główna firmy i dział marketingu), Nicei (dział rozwoju) i Erding (dział operacyjny – centrum przetwarzania danych) oraz biura regionalne w Miami, Buenos Aires i Bangkoku. Firma Amadeus świadczy usługi w 69 krajach, obejmując swoją działalnością 217 rynków.
Większościowym właścicielem Amadeus jest firma WAM Aquisition, której udziałowcami są: BC Partners, Cinven, Air France, Iberia i Lufthansa. Amadeus zatrudnia na całym świecie ponad 8 570 pracowników, reprezentujących 105 narodowości.
Więcej informacji o firmie Amadeus można znaleźć na stronie internetowej www.amadeus.com.pl.
Kontakt dla mediów
Anna Wardziak
Account Manager
Dział Nowych Technologii
Sigma International (Poland) LTD
tel: +48 22 628 04 88, 628 05 93 wew. 147
e-mail: anna.wardziak@sigma.com.pl
Elżbieta Więckiewicz
Account Executive
Dział Nowych Technologii
Sigma International (Poland) LTD
tel: +48 22 628 04 88, 628 05 93 wew. 108
e-mail: elzbieta.wieckiewicz@sigma.com.pl
www.sigma.com.pl
