Twarzą w twarz czy wirtualnie?
Czy polscy konsumenci chętnie nabywają wycieczki za pośrednictwem nowoczesnych technologii?
Amadeus, dostawca technologii i rozwiązań dystrybucyjnych dla branży turystycznej zorganizował w dniu 20 listopada br. konferencję prasową prezentującą narzędzie Traveltainment adresowane do biur podróży. W trakcie spotkania miała miejsce debata na temat zachowań konsumenckich, relacji klient – pracownik biura podróży w dobie rozwoju usług internetowych.
W czasie spotkania Joanna Wójcik, Product Manager Traveltainment zaprezentowała narzędzie TravelOffice, które ułatwia konsultację klienta wybierającego ofertę turystyczną w biurze podróży. Aplikacja ta wspiera pracownika biura przy doradztwie i sprzedaży dostarczając bogatą bazę informacji, zdjęć i, przede wszystkim, szybką przeglądarkę dostępnych ofert według wskazanych kryteriów. Prezentacja stała się okazją do zainicjowania dyskusji na temat zachowań polskich konsumentów: czy Polacy preferują kupić wycieczkę za pośrednictwem Internetu, czy odwiedzić biuro podróży i zasięgnąć informacji od sprzedawcy przed dokonaniem zakupu?
Dr Krzysztof Krejtz ze Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej zwrócił uwagę na fakt, że obecnie, w dobie nowych technologii konsumenci stają się coraz bardziej niecierpliwi. Nabycie jakiegokolwiek produktu, czy usługi musi zamknąć się w jak najszybszym czasie. Z uwagi na to twórcy rozwiązań technologicznych koncentrują się na udoskonalaniu narzędzi on-line zapominając o człowieku. Dr Krejtz podkreślił, że brakuje aktualnie wiedzy, w jaki sposób wzbudzić zaufanie klienta wobec technik internetowych, co mogłoby się przełożyć na sprzedaż usług on-line. „Polscy konsumenci to najmniej ufni konsumenci spośród Europejczyków”, podkreślił dr Krejtz. W efekcie przed zakupem danego produktu klient znad Wisły sprawdza kilka ofert dostępnych na rynku i wybiera tę, która spełnia w jak największym stopniu jego oczekiwania.
Z drugiej strony psycholog wspomniał, że powyższa obserwacja nie powinna być postrzegana negatywnie, bowiem polscy konsumenci noszą miano smart shoppers w Unii Europejskiej, jako tych, którzy ze szczególną uwagą przyglądają się temu co kupują.
Mimo wszystko Internet wciąż budzi niepokój: „łatwiej jest nam uwierzyć w słowa drugiej osoby niż zaufać narzędziu on-line”, powiedział dr Krejtz. Ekspert ze Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej upatruje powody takiego zjawiska również w tym, że Internet i sprzedaż on-line (w tym usług turystycznych) w dalszym ciągu rozwija się i wymaga czasu by mogły zostać zaakceptowane jako regularny sposób zakupu usług.
Z kolei pan Wiesław Piegat z Warszawskiej Izby Turystycznej podjął temat wiarygodności informacji jakimi dysponuje Traveltainment przy wyszukiwaniu ofert turystycznych dla klientów. W tym kontekście wypowiedział się Dyrektor Generalny Amadeus Polska, pan Ireneusz Marganiec stwierdzając, że „od wielu lat Traveltainment jest obecny na niemieckim rynku turystycznym, który jest znany jako jeden z najbardziej wymagających i konkurencyjnych. Lokalni touroperatorzy dostarczają wiarygodne dane na temat swoich produktów, dlatego też jakość ofert turystycznych jest wysoka”. Co więcej, prezes Amadeus Polska podkreślił, że sam rynek turystyczny powinien zweryfikować informacje dostarczane przez polskich touroperatorów i wykluczyć te podmioty, które dostarczają nierzetelne informacje. Natomiast pani Joanna Wójcik dodała, że informacje, którymi dysponują sprzedawcy za pośrednictwem tego narzędzia to bogactwo wiedzy o lokalnych zwyczajach, atrakcjach, dodatkowe dane pogodowe, które powodują, że łatwiej jest klienta przekonać do kupna imprezy turystycznej.
Nota dla redakcji
Dalsze informacje na temat firmy Amadeus znaleźć można na stronie internetowej http://www.amadeus.com
Kontakt dla mediów
Paweł Wakor
Sigma International (Poland) LTD
tel: +48 22 628 04 88, 628 05 93 wew. 234
e-mail: pawel.wakor@sigma.com.pl
