Air Mauritius reduce los costes de explotación un 15% y la duración de las llamadas un 40% gracias a Amadeus Call Centre Solution

Madrid, 19 de noviembre de 2007: Amadeus, líder mundial en soluciones tecnológicas y de distribución para el sector de los viajes y el turismo, anuncia hoy que Air Mauritius, la aerolínea de bandera de la República de Mauricio, se ha convertido en la primera aerolínea en disfrutar las ventajas que ofrece Amadeus Call Centre Solution. Air Mauritius implantó con éxito la solución en enero de 2007 para reunir todas las actividades de atención telefónica a clientes en un único centro. Como resultado, Air Mauritius ha conseguido reducir los costes de explotación hasta un 15% y prestar, al mismo tiempo, un servicio de calidad a sus clientes.

Air Mauritius eligió Amadeus Call Centre Solution por su plataforma totalmente integrada y sus posibilidades de personalización. Su exclusivo escritorio dinámico y la integración del sistema telefónico de la aerolínea directamente en Amadeus Selling Platform[1] permiten al agente cambiar automáticamente el entorno de trabajo por una pantalla adaptada al lugar del que procede la llamada entrante, ofreciendo así información pertinente. De este modo, los agentes de ventas pueden procesar llamadas procedentes de múltiples mercados geográficos y acceder de forma dinámica a contenidos locales y específicos del cliente, ofreciendo un servicio multinacional.

Además, Amadeus Call Centre Solution permite identificar automáticamente las llamadas y mostrar instantáneamente perfiles de clientes y un historial de registros de pasajero. Gracias a la integración de su base de datos de pasajeros frecuentes, los agentes de Air Mauritius han conseguido reducir la duración de las llamadas un 40%. Ahora pueden ofrecer un servicio mejorado y diferenciado, atendiendo a sus clientes frecuentes de forma personalizada.

La atención al cliente se ha mejorado aún más con la integración de portales de terceros directamente en el escritorio del agente, como el servicio de información sobre recuperación de equipajes de SITA. Los agentes de Air Mauritius tienen ahora acceso directo a información sobre equipajes perdidos que pueden transmitir rápidamente a sus clientes.

Sushil Baguant, Executive Vice President – Information Systems de Air Mauritius, comentó: «Para nuestros agentes telefónicos, es esencial contar con las herramientas necesarias para responder rápida y eficazmente a los clientes que nos llaman. Esta plataforma integrada nos permite ofrecer a nuestros agentes información geográfica pertinente sobre nuestros clientes y sus necesidades personales en tiempo real. La mayor automatización de los flujos de trabajo y la creación instantánea de registros de pasajero nos ayuda a ser más eficientes y a reducir costes prestando un mejor servicio al cliente».

Claude Giafferri, Vice President, Managing Director, Travel Office Products and Solutions de Amadeus, incidió en el hecho de que «los viajeros demandan servicios más rápidos y completos, tanto en Internet como en todos los canales directos. Los centros de atención al cliente de los distribuidores de viajes son esenciales en este contexto de contacto con los clientes. Hemos desarrollado Amadeus Call Centre Solution para apoyarles en sus objetivos de reducción de costes y utilizando tecnología para ofrecer a los clientes una experiencia más ágil y completa».

Notas a redactores

Amadeus

Amadeus es un proveedor líder mundial de tecnología y sistemas de distribución que ofrece su experiencia y conocimientos sin competencia al sector de los viajes y el turismo. Entre sus productos, destacan soluciones avanzadas que cubren las necesidades comerciales específicas de las aerolíneas con independencia de su tamaño, modelo de negocio y alcance geográfico.

Amadeus Altéa CMS, su revolucionaria cartera de soluciones de gestión de clientes de última generación, satisface las necesidades de las aerolíneas de red y regionales. La cartera Altéa, basada en un concepto pionero de plataforma comunitaria, permite mejorar la eficiencia operativa y aumentar los ingresos. Esta cartera está formada por las soluciones Altéa Reservation, Altéa Inventory y Altéa Departure Control.

Las aerolíneas de bajo coste tienen también a su disposición otras soluciones específicas de gestión de clientes —ya utilizadas por aerolíneas en Europa y EE.UU.— que están basadas en tecnologías adaptativas y ofrecen funciones potentes que se ajustan fácilmente a los cambios en sus necesidades operativas.

Para complementar estas soluciones tecnológicas integradas, Amadeus ofrece Amadeus e-Travel Airline Suite. Más de 70 de las principales aerolíneas del mundo utilizan Amadeus e-Travel Airline Suite para gestionar más de 250 portales en más de 80 mercados.

La compañía también ofrece soluciones independientes, como Amadeus Revenue Integrity y Amadeus Ticket Changer (una herramienta para la reemisión automática de billetes), así como una amplia gama de soluciones de billetaje, como billetaje electrónico en itinerarios compartidos y servicios tecnológicos para la gestión de la asistencia en tierra.

Si desea más información sobre las soluciones de Amadeus para aerolíneas, visite www.amadeus.com/airlines.

Acerca de Air Mauritius

Air Mauritius es la compañía aérea nacional de la República de  Mauricio y su objetivo principal es ofrecer servicios de transporte aéreo de pasajeros y carga. Desempeña, por lo tanto, un papel protagonista en el desarrollo sostenible del turismo y apoya el comercio y la industria en Mauricio.

Desde su fundación en 1967, la compañía ha ampliado sus actividades y opera actualmente con una flota formada por 7 Airbus A340-300, 2 Airbus A319-100, 2 ATR-72 y 3 helicópteros Bell Ranger que vuela a 26 destinos. La compañía está representada en 50 países. Cuenta actualmente con una plantilla de 2.700 personas en todo el mundo. En el ejercicio 2006-2007, Air Mauritius transportó un total de 1,17 millones de pasajeros y 33.600 toneladas de carga.

Si desea más información sobre Air Mauritius, visite www.airmauritius.com.

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