Temarios

Tenemos el agrado de presentarles nuestros cursos de capacitación a través de los cuales los asistentes acceden a una formación profesional en el uso del sistema Amadeus

Curso Básico (35 Horas)              

Objetivo

Al finalizar del curso el agente estará capacitado para realizar reservas aéreas además de manejar funcionalidades codificar y decodificar, consultar páginas de información, manejo de colas y funciones básicas de tarifas.

• Acceso al Sistema
• Funciones de codificación/decodificación
• Consulta de páginas de información (Amadeus Information System)
• Consulta de páginas de ayuda (HELP)
• Amadeus Air (despliegue / información de vuelos)
• Tipos de Acceso
• Creación / Modificación de un PNR aéreo
• Viajero Frecuente
• Solicitud de asientos
• Otras funcionalidades aplicables a PNR aéreo
• Impresión de itinerarios
• Manejo de colas
• Funciones básicas de tarifas: Búsqueda de tarifas, lectura de reglas y cotización de PNR
• Prueba de evaluación

Curso de Tarifas (10 Horas 30 Minutos)

Objetivo

Al finalizar el curso el agente estará capacitado para el manejo de las funcionalidades de tarifas: Búsqueda de tarifas, manejo de las diversas opciones al buscar tarifas, lectura de routings, cotización de itinerario, cotización de PNRS, consulta de información sobre impuestos, conversión de moneda.

• Consulta de despliegue de tarifas y opciones de búsqueda
• Conversión de moneda
• Consulta de impuestos
• Lectura de regla de tarifas
• Consulta de routing y millaje
• Consulta para verificar clases de servicio
• Cotización de un itinerario
• Cotización de un PNR con las diversas opciones aplicables
• Value Pricer
• Prueba de evaluación

Curso de Ticketing (15 Horas)

Objetivo

Al finalizar el curso el agente estará capacitado en el manejo de las funcionalidades para la emisión de boletos: características y condiciones para emitir boletos electrónicos tanto en forma automática como en forma manual y consultar reportes de ventas. Asimismo, se presentan las herramientas gráficas disponibles para las funciones de emisión de boletos. 

• Condiciones para la emisión de e-ticket

• Emisión Automática
• Despliegue de registro de e-ticket y status de cupones
• Reimpresión de cupones de e-ticket
• Emisión Manual (creación de máscaras)
• Principales casos de líneas de cálculo
• Emisión de Boletos IT/BT
• Revalidación de e-ticket
• Anulación de e-ticket
• Reporte de Ventas
• Prueba de Evaluación

Curso de Reemisiones (9 Horas)

Objetivo

Al finalizar el curso el agente estará capacitado en el manejo de las funcionalidades para la reemisión de boletos. Asimismo, se presentan las herramientas gráficas disponibles para las funciones de reemisión de boletos.

• Introducción / Condiciones para un canje

• Reemisión sin cargo adicional (boleto sin utilizar)

• Reemisión con cargo adicional (boleto sin utilizar)

• Reemisión sin cargo adicional (boleto parcialmente utilizado)

• Recálculo de tarifa parcialmente utilizada - FQP

• Reemisión con cargo adicional (boleto parcialmente utilizado)

• Segunda reemisión
• Prueba de evaluación

Curso de Hoteles (8 Horas)

Objetivo

Al finalizar el curso el agente estará capacitado en el manejo para realizar una reserva de hotel y las diversas consultas correspondientes.

Asimismo, se presentan las herramientas gráficas disponibles para las funciones de consulta y reservas de hotel.

• Codificar/Decodificar cadena hotelera
• Consultas de páginas de información (AIS) y ayudas (HELP)
• Lista de hoteles en una ciudad
• Consulta de puntos de referencia
• Consulta de disponibilidad y diversas opciones de búsqueda
• Consulta de  regla de tarifas
• Consulta de características del hotel
• Venta de segmento de hotel y sus diversas opciones
• Tipos de acceso y sus características
• Prueba de evaluación

Curso de Autos (6 Horas)

Objetivo

Al finalizar el curso el agente estará capacitado en el manejo para realizar una reserva de autos y las diversas consultas correspondientes.

Asimismo, se presentan las herramientas gráficas disponibles para las funciones de consulta y reservas de autos

• Codificar/Decodificar rentadoras de autos
• Consultas de páginas de información (AIS) y ayudas (HELP)
• Lista de rentadoras de autos en una ciudad
• Consulta de disponibilidad y diversas opciones de búsqueda
• Consulta de  regla de tarifas
• Venta de segmento de hotel y sus diversas opciones
• Tipos de acceso y sus características
• Prueba de evaluación

Curso de  Perfiles (6 Horas)

Perfiles

Es un producto que permite mantener una base de datos de clientes tanto individuales como corporativos además de permitir agilizar la labor del agente ya que desde dicha base de datos puede crear las reservas para sus pasajeros considerando todas sus preferencias.

Objetivo

Al finalizar el curso el agente estará capacitado en el manejo para crear y mantener perfiles de viajero y de compañía.

Asimismo, se presentan las herramientas gráficas disponibles para las funciones de consulta y creación de perfiles.

• Creación de perfil de viajero con las diversas secciones de un perfil
• Creación de perfil de compañía
• Asociación de perfil de viajero y compañía
• Creación de un PNR desde un perfil
• Creación de un perfil desde un PNR
• Consulta de listas de perfiles
• Desactivar / Reactivar un perfil
• Travel Choice
• Prueba de evaluación

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