Singapore Airlines utilizará los sistemas de gestión de clientes de última generación de Amadeus
La aerolínea dará un salto cualitativo en sus operaciones de ventas, reservas, gestión de inventario y control de salidas con el paquete de sistemas tecnológicos Amadeus Altéa Customer Management Solution
Madrid, Spain, 09 Junio 2008: Singapore Airlines, la aerolínea más premiada del mundo, va a revolucionar la gestión de sus servicios al pasaje con una plataforma de gestión de clientes de última generación suministrada por Amadeus, el socio tecnológico y de distribución líder para el sector de los viajes y el turismo.
Singapore Airlines ha elegido Amadeus Altéa Customer Management Solution (CMS) tras una completa y rigurosa evaluación. Con este acuerdo, Singapore Airlines sustituirá sus sistemas de gestión del pasaje actuales por el paquete de soluciones de Amadeus para ayudar a desarrollar sus funciones de ventas y reservas, así como para gestionar su inventario y sus operaciones de control de salidas de vuelos en todo el mundo.
Un factor clave en la elección de Altéa CMS por parte de Singapore Airlines fue la garantía de que la experiencia de Amadeus transfiriendo sistemas desde aplicaciones y plataformas convencionales a nuevas tecnologías se traduciría en un impacto mínimo en los clientes, incluso en el caso de implantar Altéa CMS en las complejas y diversificadas operaciones diarias de la aerolínea.
Huang Cheng Eng, Executive Vice President Marketing and the Regions de Singapore Airlines, señaló: «Singapore Airlines se enorgullece por la prioridad absoluta que concede al servicio al cliente. Creemos que Altéa CMS, con su infraestructura sólida y ampliable, nos ayudará a mantener y mejorar nuestra posición de líder del sector por atención al cliente en el futuro».
Sobre este acuerdo, David V. Jones, Executive Vice President, Commercial de Amadeus, comentó: «La decisión de Singapore Airlines refrenda y valida una vez más los conceptos básicos sobre los que se sustenta Altéa CMS. Estos son una plataforma robusta y duradera orientada por y para el cliente, que ofrece funciones que no tienen parangón en el sector y que permiten a las aerolíneas configurar el sistema para ofrecer un servicio verdaderamente diferenciado. La elección de Altéa por parte de Singapore Airlines pone de manifiesto nuestra experiencia y conocimientos en el suministro de soluciones tecnológicas pioneras a las aerolíneas».
Amadeus Altéa CMS es la plataforma elegida por 63 compañías aéreas, entre las que se encuentran miembros de las tres alianzas aéreas internacionales: Star, oneworld y Skyteam. Además, 150 aerolíneas utilizan el módulo de reservas de Altéa CMS como su plataforma interna de venta de billetes.
Notas a redactores
Singapore Airlines es la aerolínea más premiada del mundo y la primera en incorporar a su flota el mayor avión de pasajeros del mundo, el nuevo Airbus A380,. Desde su centro de distribución de vuelos en el mundialmente conocido Aeropuerto de Changi en Singapur, Singapore Airlines opera una red mundial de vuelos a 66 grandes ciudades de 35 países con una flota de 98 aparatos. Singapore Airlines apuesta por ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de transporte aéreo a través de productos y servicios innovadores y una flota moderna de aviones con la última tecnología.
Amadeus es el socio tecnológico preferente para proveedores, distribuidores y compradores de productos turísticos. La compañía ofrece soluciones de distribución, gestión y venta que ayudan a los clientes a adaptarse, crecer y tener éxito en el cambiante mercado de los viajes. Entre los grupos de clientes de la compañía, destacan proveedores (aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches, compañías ferroviarias, líneas de ferry, líneas de crucero, empresas de seguros y touroperadores), distribuidores de productos turísticos (agencias de viajes) y compradores de viajes (empresas y viajeros). Las soluciones de la compañía se agrupan en cuatro categorías: Distribución & Contenido, Ventas & Comercio Electrónico, Gestión Empresarial y Servicios & Consultoría.
Amadeus cuenta con sedes en Madrid (oficinas centrales y márketing), Niza (desarrollo) y Erding (operaciones, centro de procesamiento de datos) y delegaciones regionales en Miami, Buenos Aires y Bangkok. En lo que a mercados se refiere, Amadeus mantiene relaciones con clientes en 76 países que cubren más de 215 mercados.
La compañía es propiedad de WAM Acquisition, cuyos accionistas son BC Partners, Cinven, Air France, Iberia y Lufthansa. En todo el mundo, Amadeus cuenta con 7.800 empleados de 95 nacionalidades.
