Sprudelnde Umsätze mit der Spa Management Lösung

Die Zeiten, in denen Hotels nichts weiter waren als Schlafstätten für müde Reisende, sind lange vorbei. Die Lage, das Design und ein guter Gästeservice sind zwar immer noch ausschlaggebend für den Erfolg eines Hotels. Aber Gäste betrachten Hotels heutzutage zuehends als eine Fortsetzung ihres Lebensstils und bringen daher hohe Erwartungen mit. Hotels werden immer häufiger nach dem Angebot von zusätzlichen Serviceleistungen beurteilt. Spas beziehungsweise Wellness-Oasen sind da ein sehr populäres Konzept – besonders im asiatisch-pazifischen Raum (APAC).

Oliver Winzer

Regional Director IT Asia

Amadeus HBG

David Good

Vice President Operations

Centara Hotels and Resorts

Viele Heil- und Schönheitsbehandlungen haben ihren Ursprung im APAC-Raum, wie beispielsweise Akupunktur und Ayurveda. Da überrascht es nicht, dass Hotels dieser Region eine Vorreiterrolle im Bereich der Spa Angebote eingenommen haben. Angesichts der großen Beliebtheit bei Gästen ist es kein Wunder, dass immer mehr Hotels diesen Trend aufnehmen.

„Spa Angebote boomen überall auf der Welt,” sagt Oliver Winzer, Regional Director IT Asia, Amadeus Hospitality Business Group. „Wo Hotels einst nur Massagen offeriert haben, gibt es heute umfangreiche Wellness- und Schönheitsbehandlungen. Das zieht nicht nur Hotelgäste an, sondern auch Tagesgäste, die sich ausschließlich für das Spa Angebot interessieren.“

Um das Spa Management in Hotels zu optimieren, kooperiert Amadeus mit der österreichischen TAC Informationstechnologie GmbH. Die Spa Management Lösung optimiert sämtliche Abläufe im Spa Bereich – von der Reservierung und Rechnungsstellung, über individuelle Spa Packages und Bonusprogramme bis hin zur Personalplanung.

Die unter dem Namen Reservation Assistant bekannte Lösung wird von mehr als 30 internationalen Hotelmarken wie Centara, Four Seasons, Hyatt International, Mövenpick, und Swissotel sowie von Häusern in Australien, China, Dubai, Japan, Korea, Kuwait, den Malediven, Neuseeland, Singapur und Thailand eingesetzt. Die skalierbare Spa Lösung kann nahtlos in das Property Management System (PMS) eines Hotels integriert werden. Unabhängig davon, ob es sich um ein PMS für ein einzelnes Haus oder ein Multiproperty PMS, für die zentrale Verwaltung mehrerer Häuser, handelt. Amadeus leistet Support und Wartung für die Lösung.

Ertragssteigerungen durch zusätzliche Serviceleistungen

Durch den Nachfrageboom wird effizientes Spa Management immer wichtiger. Der Hauptnutzen der von Amadeus angebotenen Spa Lösung liegt darin, große Informationsmengen zu speichern und automatisch mit dem PMS auszutauschen. Dadurch haben sowohl Mitarbeiter aus dem Spa Bereich als auch Mitarbeiter an der Hotelrezeption die Möglichkeit, alle Kundenpräferenzen im Detail einzusehen.

„Die meisten Spa Management Lösungen können nur einige Basisinformationen austauschen. Wir bieten eine Lösung, die einen umfangreichen Überblick über den Gast in Echtzeit bietet. Damit wird das Cross-Selling gefördert und das Hotel kann einen besseren Gästeservice bieten,“ so Oliver Winzer.

David Good, Vice President Operations bei Centara Hotels und Resorts: „Das Gasterlebnis im Hotel zu verbessern – das ist es, was der Reservation Assistant leistet und was seinen Erfolg ausmacht. Weil für uns die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht, werden wir die Lösung in sämtlichen unserer Häuser in Südostasien einführen. Der Reservation Assistant wird vermutlich den Standard für unsere Spa Hotels setzen.“

Da sich Spas überall auf der Welt immer größerer Beliebtheit erfreuen, können Hotels durch die Integration von Spa Angeboten ihre Umsätze erhöhen. „Spa Angebote werden weltweit zusehends zu einem interessanten Wettbewerbsvorteil für Hotels“, sagt Oliver Winzer.

Möchten Sie mehr über die von Amadeus angebotene Spa Lösung erfahren? Dann senden Sie uns eine E-Mail an: hospitalitymarketing@amadeus.com