Beachcomber Mauritius: Was Geschäftsanalytik mit Gastzufriedenheit und Zimmerangebot zu tun hat

Beachcomber Hotels, die Vorreiter der Hotellerie auf Mauritius, besitzen und managen acht der besten Hotels auf der malerischen Insel im Indischen Ozean sowie das luxuriöseste Hotel auf den Seychellen, das sich auf der privaten Insel Sainte Anne befindet. 9,2% des mauritischen Bruttoinlandsproduktes wird im Tourismussektor erwirtschaftet und ungefähr 5% der Arbeitsplätze sind im Tourismus angesiedelt. Die Hotelkette ist stolz darauf, in diesem wichtigen wirtschaftlichen Umfeld eine führende Rolle für die Hotellerie zu spielen.

Beachcomber hat sehr viele Stammgäste – und zwar sowohl Geschäfts- als auch Urlaubsreisende. Entsprechend hoch sind die Erwartungen an den Service. Da Beachcomber 80% seines Umsatzes über Reiseveranstalter generiert, ist die Steigerung der Bekanntheit aller Häuser ein wichtiges Erfolgskriterium. Die Hotelkette setzt auf das Multiproperty PMS von Amadeus, um auf einen Blick die Verfügbarkeiten aller Häuser einzusehen.

Im Folgenden erläutert Carl-Eric David, IT Manager der Beachcomber Hotels, wie das Amadeus PMS die Luxushotelkette darin unterstützt, Zimmerverfügbarkeiten zu maximieren, in allen Häusern einen personalisierten Service zu bieten und den wirtschaftlich schwierigen Zeiten zu trotzen.

Anspruchsvolle Gäste

In Zeiten immer anspruchsvollerer Gäste schafft es Beachcomber mit der Multiproperty PMS Lösung, Kundenbeziehungen so zu managen, dass die Zufriedenheit der Gäste deutlich steigt. „Gäste sind heutzutage definitiv anspruchsvoller“, bestätigt Carl-Eric David. „Wir müssen uns kontinuierlich neu erfinden. Unser Angebot darf in diesen turbulenten Zeiten nicht statisch bleiben. Mit der Multiproperty PMS Lösung sehen wir schneller, was funktioniert und was nicht – und können entsprechend schnell agieren.“

Unsere Strategie und unsere Angebote müssen selbstverständlich sämtliche Häuser einbeziehen. Nur so können wir eine hohe Gastzufriedenheit sicherstellen. Beachcomber bietet Gästen eines Hauses gelegentlich die Möglichkeit, zusätzliche Nächte in einem anderen Haus auf der Insel zu verbringen. Der Gast soll sich in allen Hotels der Kette zu Hause fühlen. Das ist das Wichtigste für Beachcomber. „Mit dem Multiproperty PMS haben wir nicht nur die Verfügbarkeiten aller Häuser im Blick, sondern können auch sicher sein, dass jeder Mitarbeiter die individuellen Wünsche jedes Gastes kennt. Damit sind Cross-Selling und eine übergreifende Rechnungsabwicklung ganz einfach. Entsprechend erlebt der Gast Beachcomber als eine Einheit.“ Da Beachcomber sehr viele Stammgäste hat, haben die im PMS gesammelten Gastdaten eine enorme Bedeutung.

Marktsegmentierung

Mit dem Amadeus Multiproperty PMS können Hotelketten eine genaue und flexible Marktsegmentierung nach Region oder individuellem Gast durchführen. Carl-Eric David erläutert die Bedeutung dieser Funktion für den mauritischen Markt: „Europäer reisen zu anderen Zeiten als Touristen, die auf der Südhalbkugel zu Hause sind. Wenn wir für Gäste jeder Herkunft die gleichen Preise anbieten würden, wäre das Risiko groß, nur ein Marktsegment zu erreichen. Damit wären wir sehr anfällig für Marktfluktuation. Daher passen wir unsere Preisstrategie den saisonalen Marktgegebenheiten an. Die Analytik der PMS Lösung stellt uns hierfür wichtige Informationen zu Verfügung.“

Schneller verkaufen

„Es ist immer eine Herausforderung, den Umsatz mit dem verfügbaren Zimmerangebot zu erhöhen. Darüber macht man sich eigentlich kontinuierlich Gedanken“, sagt Carl-Eric David. Um die Buchungsrate zu optimieren, wird das Wissen aus dem Multiproperty PMS an das Marketingteam der Kette weitergeleitet. Das Team erhält damit nicht nur Informationen über die Verfügbarkeit, sondern erkennt, welche Packages verbesserungswürdig sind. Arrangements, die sich schlecht verkauft haben, werden aus dem Programm genommen und durch attraktivere Packages ersetzt. „Es geht darum, anhand der Ergebnisstatistiken zu sehen, was in der Vergangenheit erfolgreich war, um anschließend neue, Packages zu schnüren, die ebenfalls erfolgreich sein werden“, erklärt Carl-Eric David. „Mit Hilfe der Multiproperty PMS Lösung können wir genau erfassen, welche Angebote von Kunden angenommen werden, wann sie gebucht werden und wie oft. Das ist enorm nützlich, um unseren Angeboten den letzten Schliff zu geben und auch unser Lieferantenmanagement danach auszurichten.“

Mit dem Multiproperty PMS lässt sich jedes Beachcomber Hotel auch einzeln verkaufen, während Expedienten die Verfügbarkeiten aller Häuser einsehen können. Dank des zentralen Systems kann Beachcomber die unterschiedlichen Zeitzonen zwischen Mauritius und allen weiteren globalen Märkten effizient managen. Ein Team übernimmt die Reservierungen und Anfragen aller Häuser wenn nötig. „Mit dem Multiproperty PMS können wir auch unkonventionelle Wege gehen“, so Carl-Eric David.

Wertvolle Partnerschaft

Für Carl-Eric David zahlt sich die Partnerschaft mit Amadeus aus: „Unsere Beziehung zu Amadeus und O.B.I. ist eine echte Partnerschaft – nicht nur eine Kunden-Lieferantenbeziehung. Die gute Servicequalität, die unsere Hotels von Amadeus erhalten, können wir an unsere Gäste weitergeben.“ (Anmerkung: O.B.I. ist der zertifizierte Amadeus Business Partner für Mauritius, La Réunion, die Seychellen, Madagaskar, Mayotte und Rodrigues).

Carl-Eric David bleibt optimistisch. Die natürliche Schönheit von Mauritius als Reiseziel für Geschäftsreisende und Urlauber, zusammen mit der Unterstützung durch die Amadeus PMS Lösung: Das ist eine Kombination, mit der sich Beachcomber auch für wirtschaftliche Krisenzeiten gerüstet sieht – und trotz der aktuellen Krise leicht wachsen wird.

In Partnerschaft mit Royal Palm Marrakesch ist die Hotelkette gerade dabei, neue Projekte zu planen: ein Haus auf der Seychellen-Insel Praslin sowie zwei neue Hotels auf Mauritius. Beachcomber hat also viel vor. „Wir freuen uns auf neue Herausforderungen!“ so Carl-Eric David begeistert.

Sie wollen mehr über die Amadeus Single oder Multiproperty Lösung zu erfahren? Dann senden Sie bitte eine E-Mail an: hospitalitymarketing@amadeus.com.