Willkommen zu Ihrem Amadeus Newsletter!

In unserer letzten Ausgabe haben wir von der Studie berichtet, die der internationale Reise- und Tourismus-Rat und Accenture im März 2008 veröffentlicht haben. Darin hieß es, dass die Hotellerie innerhalb der nächsten zehn Jahre ein Umsatzvolumen von 15 Billionen US Dollar erzeugen wird. Damals habe ich davon gesprochen, dass sich die Branche trotz der positiven Prognosen nicht in Sicherheit wiegen kann. Seitdem hat sich in der Weltwirtschaft viel geändert. Und obwohl es schwierig ist, den Einfluss der jüngsten Finanzkrise vorauszusagen, geht aus den wirtschaftlichen Einschätzungen doch deutlich hervor, dass die Hotellerie es schwer haben dürfte, die einst prognostizierten Umsätze zu erreichen.

Was bedeutet die wirtschaftliche Krise für Hotels im Jahr 2009 und darüber hinaus? Angesichts von Reisenden, die für weniger Geld immer mehr erwarten, muss es Hoteliers gelingen, aus ihren “Bordmitteln” das Maximum herauszuholen und die Wünsche ihrer Gäste genau zu erfüllen. – Wer das schafft, wird gestärkt aus der Krise hervorgehen.

In dieser Ausgabe geht es um Trends und IT Innovationen, mit denen Sie für den täglichen Wettbewerb um die Gunst Ihrer Gäste gerüstet sind und trotz der angespannten Lage weiter wachsen können.

Gegen den Abwärtstrend schwimmen zum Beispiel WORLDHOTELS. Carina Stegmayer, Vice President Global Revenue & Distribution, WORLDHOTELS, berichtet, wie gemeinsame Promotions mit Amadeus sich auf ihre Strategie ausgewirkt haben. Die Marke wurde bei Reisebüros noch stärker verankert. Trotz der aktuell schwierigen wirtschaftlichen Lage wurden zweistellige Wachstumsraten erreicht. Mehr unter: Freunde gewinnen und Menschen begeistern.

Carl-Eric David, IT Manager der Luxus-Hotelkette Beachcomber auf Mauritius und den Seychellen, zeigt eindrucksvoll, wie Hotelketten Technologie so nutzen, dass sie sehr erfolgreich auch höchsten Ansprüchen ihrer Gäste genügen – durch personalisierten Service und ein ständiges Neuerfinden ihrer Packages und Leistungen. Lesen Sie mehr unter: Beachcomber Mauritius: Was Geschäftsanalytik mit Gastzufriedenheit und Zimmerangebot zu tun hat.

Auch bei Bernard Rannou, Head of Development, Amadeus HBG, geht es um neue Trends im Gästeservice. Er beleuchtet neues durch IT freizulegendes Potenzial, indem man sich auf ein neues Kundensegment konzentriert: den Gast als Individuum. Erfahren Sie mehr dazu in: Die Kraft des Einzelnen.

Um personalisierte Dienstleistungen und Services geht es auch in dem Bericht über Hotels, die ihre Umsätze steigern, indem sie auf Wellness setzen und ihr PMS durch die Amadeus Lösung reibungslos mit ihrem Wellness- & Spa-Angebot integrieren: Sprudelnde Umsätze mit der Spa Management Lösung.

Cindy Estis Green, eine Reise- und Tourismus-Veteranin, die von der Zeitschrift Marketing Review zu den 25 bedeutendsten Köpfen für Sales & Marketing in der Hotellerie gekürt wurde, erläutert, wie Technologie die Rolle der Distribution verändert hat. – Von einem reinen Abwickeln der Buchungen bis hin zu der Maschinerie hinter dem gesamten Nachfrage-Management. Obwohl diese Veränderungen die Hotellerie vor neue Herausforderungen gestellt haben, zeigt Cindy Estis Green, inwiefern der technologische Fortschritt auch neue Chancen für Kundenbindung bietet. Mehr lesen Sie in: Die Entzauberung der Distribution.

Im Angesicht von Globalisierung, anspruchsvolleren Gästen und dem Druck der wirtschaftlichen Krise helfen neue Technologien Hotels dabei, effizienter zu sein. Je weniger Zeit sie mit der Technologie verbringen, desto mehr Zeit haben sie für den direkten Gast-Kontakt. Mit Blick darauf berichten wir auch von Hosting Services und den Vorzügen, die sie Hoteliers bieten. Immer mehr Hotels nutzen die Hosting Services von Amadeus: Entspannter mit Hosting Services.

Wir freuen uns natürlich immer sehr über Ihre Reaktionen. Heute laden wir Sie ein, an unserer Umfrage über Hosting Services teilzunehmen: Sagen Sie uns hier Ihre Meinung.

Außerdem haben wir unlängst den Nachfolger unseres President and CEO José Antonio Tazón bekannt gegeben. Es ist David V. Jones, derzeit Executive Vice President, Commercial. Lesen Sie mehr über unseren künftigen Frontmann unter: Das Neueste aus der Amadeus-Welt.

Ich hoffe, Sie können dieser Ausgabe einige Anregungen für Ihr Geschäft entnehmen. Die gesamte Mannschaft der Amadeus Hospitality Business Group wünscht Ihnen ein stimmungsvolles Weihnachtsfest und Gesundheit, Glück und Erfolg für 2009!

Ihr

Antoine Medawar
Geschäftsführer
Hospitality Business Group (HBG), Amadeus