Qantas y Amadeus amplían su relación tecnológica tras siete años de innovación conjunta
Las dos compañías han ampliado hasta 2017 sus acuerdos, que cubren las funciones tecnológicas vinculadas a la gestión de clientes y portales. Qantas fue el cliente asociado en el lanzamiento de la plataforma de gestión de clientes Amadeus Altéa, a la que transferirá sus funciones de control de salidas en 2008
Madrid, España, 27 de septiembre, Amadeus, líder mundial en soluciones tecnológicas y de distribución para el sector de los viajes y el turismo, y la aerolínea australiana Qantas han firmado una ampliación de sus actuales acuerdos por la que seguirán colaborando hasta 2017. Esta extensión de acuerdos cubre los sistemas de la plataforma tecnológica Amadeus Altéa para gestión de clientes y de portales que Amadeus suministra actualmente a la línea aérea, así como un marco para la introducción y desarrollo de otros productos y soluciones en el futuro.
John Willet, Chief Information Officer de Qantas, señaló que la relación de siete años de duración con Amadeus está basada en la colaboración y la innovación. «El desarrollo de Altéa, que se ha convertido en la solución de gestión de clientes de referencia para las aerolíneas, ha supuesto un hito para el sector y esperamos que los próximos diez años nos ayuden a seguir innovando. A principios de año, Qantas comenzó a implantar un nuevo sistema de control de cargas, Altéa DC-Flight Management, sin sufrir incidencias en el servicio, tal y como cabía esperar de nuestro trabajo con Amadeus», destacó Willet.
Por su parte David V. Jones, Executive Vice President, Commercial de Amadeus, comentó: «Al ampliar hasta 2017 los acuerdos, Amadeus y Qantas se han comprometido a potenciar las ventajas de las soluciones actuales de gestión de clientes y portales, así como a seguir examinando el papel que desempeñarán las soluciones tecnológicas en el futuro. Reforzar nuestra exitosa alianza con Qantas nos ayudará a seguir desarrollando soluciones que ayuden a las aerolíneas en su competitividad».
En virtud de los acuerdos ampliados, Qantas adoptará más soluciones, entre ellas Amadeus Ticket Changer, que automatizará el proceso de cambio y reemisión de billetes desde cualquier lugar y en cualquier moneda, simplificando y acelerando el proceso; y Amadeus Service Fee Manager, que permitirá a la aerolínea captar ingresos eficazmente y mejorar la rentabilidad. Además, Amadeus creará un Centro de Competencia específico para Qantas en su Centro de Productos y Desarrollo en Niza (Francia), desde donde apoyará las operaciones de comercio electrónico de la compañía aérea y complementará al Centro de Desarrollo de Sydney.
Qantas fue la primera aerolínea del mundo en adoptar la plataforma de gestión de clientes de Amadeus (conocida como Amadeus Altéa) y actualmente ya utiliza sus tres sistemas integrantes para gestionar sus funciones de ventas y reservas, sus funciones de planificación de inventario y sus funciones de control de salidas de vuelos —-Altéa Reservation, Altéa Inventory y Altéa Departure Control (DC), respectivamente—. En 2008 está prevista la implantación en la aerolínea del último módulo de Altéa DC, una nueva solución de gestión de facturación, embarque y equipajes. Qantas es también usuaria de las soluciones de comercio electrónico de Amadeus e implantó Amadeus e-Retail Engine en 2002.
Notas a redactores
Amadeus
Amadeus es un proveedor líder mundial de tecnología y sistemas de distribución que ofrece su experiencia y conocimientos sin competencia al sector de los viajes y el turismo. Entre sus productos, destacan soluciones avanzadas que cubren las necesidades comerciales específicas de las aerolíneas con independencia de su tamaño, modelo de negocio y alcance geográfico.
Amadeus Altéa CMS, su revolucionaria cartera de soluciones de gestión de clientes de última generación, satisface las necesidades de las aerolíneas de red y regionales. La cartera Altéa, basada en un concepto pionero de plataforma comunitaria, permite mejorar la eficiencia operativa y aumentar los ingresos. Esta cartera está formada por las soluciones Altéa Reservation, Altéa Inventory y Altéa Departure Control.
Las aerolíneas de bajo coste tienen también a su disposición otras soluciones específicas de gestión de clientes —ya utilizadas por aerolíneas en Europa y EE.UU.— que están basadas en tecnologías adaptativas y ofrecen funciones potentes que se ajustan fácilmente a los cambios en sus necesidades operativas.
Para complementar estas soluciones tecnológicas integradas, Amadeus ofrece Amadeus e-Travel Airline Suite. Más de 70 de las principales aerolíneas del mundo utilizan Amadeus e-Travel Airline Suite para gestionar más de 250 portales en más de 80 mercados.
La compañía también ofrece soluciones independientes, como Amadeus Revenue Integrity y Amadeus Ticket Changer (una herramienta para la reemisión automática de billetes), así como una amplia gama de soluciones de billetaje, como billetaje electrónico en itinerarios compartidos y servicios tecnológicos para la gestión de la asistencia en tierra.
Si desea más información sobre las soluciones de Amadeus para aerolíneas, visite www.amadeus.com/airlines.
Acerca de Qantas
Qantas es la segunda aerolínea más antigua del mundo. Fue fundada en Queensland en 1920 y es la mayor aerolínea de vuelos nacionales e internacionales de Australia. Qantas es reconocida como una de las aerolíneas de larga distancia más importantes del mundo y fue la primera que puso en marcha rutas entre Australia y Norteamérica y Europa. El Grupo Qantas tiene alrededor de 31.000 empleados que trabajan en una red de 143 destinos— 57 en Australia y 86 en otros países, incluidas rutas en código compartido— en 36 países de Asia-Pacífico, América, Europa y África.
