La gestión automatizada puede incrementar los ingresos por service fees un 28%
Madrid, 19 de septiembre de 2007: Amadeus, líder mundial en soluciones tecnológicas y de distribución para el sector de los viajes y el turismo, ha encargado un nuevo estudio independiente sobre la gestión de los service fees en las agencias de viajes de cinco países europeos. El estudio, realizado por la consultora alemana Fried and Partner, ha puesto de manifiesto que las agencias pueden incrementar los ingresos y la productividad relacionados con el service fee un 28% y un 67%, respectivamente, mediante la gestión automatizada de este concepto.
El estudio compara las agencias que calculan manualmente los service fees y las que utilizan una solución automatizada. La gestión automatizada del service fee se reveló como una forma de permitir a las agencias de viajes implantar modelos más sofisticados que contemplan una gran variedad de estos cargos por transacciones y servicios. El incremento resultante de los ingresos procedentes de los service fees puede llegar al 28%.
Comparadas con las agencias que calculan los service fees manualmente, las que utilizan una solución automatizada integrada en su aplicación de ventas pueden aumentar la productividad un 67% de media en las actividades de aplicación de éstos y un 12% en el proceso de reserva global. Esta mejora puede conseguirse empleando el tiempo que se ahorra con la gestión automatizada de los cargos en hacer más reservas.
Elevar al máximo los ingresos procedentes de los service fees es crucial para las agencias de viajes, ya que su modelo de negocio depende cada vez más de esta partida a medida que se reducen las comisiones de las aerolíneas. Según el estudio publicado por Amadeus en julio de este año, el 34% de las agencias de viajes consideran la reducción de las comisiones como el mayor desafío que afrontan sus negocios. La transición hacia un modelo basado en el service fee es una de las vías que tienen a su alcance las agencias de viajes para adaptar su negocio a la evolución que vive el sector de los viajes y el turismo. En los países escandinavos, que están marcando el camino a seguir en esta tendencia, el 73% de los ingresos totales de las agencias de viajes de negocios proceden de service fees. En este sentido, cabe destacar que el margen de ingresos/ventas brutas de estas agencias es mayor que el de las agencias que no tienen tan implantado el modelo de service fee.
«Amadeus encargó este estudio para ayudar a nuestros clientes en su transición hacia un modelo de negocio basado en el service fee. Nuestra estrecha relación con miles de agencias de viajes de todo el mundo nos permite comparar tendencias en los service fees y ver cómo los gestionan», señaló Claude Giafferri, VP, Travel Office Products & Solutions de Amadeus. «Estamos convencidos de las agencias de viajes pueden materializar grandes oportunidades de conseguir ingresos y este estudio demuestra que los procesos automatizados son un elemento clave para sacar el máximo partido a los ingresos potenciales que ofrecen los service fees».
· El informe puede descargarse desde http://www.amadeus.com/catchthefees
· Para acceder a otros estudios sobre agencias de viajes: http://www.amadeus.com/showmethevalue.
Notas a redactores
Amadeus es el socio tecnológico preferente para proveedores, distribuidores y compradores de productos turísticos. La compañía ofrece soluciones de distribución, gestión y venta que ayudan a los clientes a adaptarse, crecer y tener éxito en el cambiante mercado de los viajes. Entre los grupos de clientes de la compañía, destacan proveedores (aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches, compañías ferroviarias, líneas de ferry, líneas de crucero, empresas de seguros y touroperadores), distribuidores de productos turísticos (agencias de viajes) y compradores de viajes (empresas y viajeros). Las soluciones de la compañía se agrupan en cuatro categorías: Distribución & Contenido, Ventas & Comercio Electrónico, Gestión Empresarial y Servicios & Consultoría.
Amadeus cuenta con sedes en Madrid (oficinas centrales y márketing), Niza (desarrollo) y Erding (operaciones, centro de procesamiento de datos) y delegaciones regionales en Miami, Buenos Aires y Bangkok. En lo que a mercados se refiere, Amadeus mantiene relaciones con clientes en 76 países que cubren más de 215 mercados.
La compañía es propiedad de WAM Acquisition, cuyos accionistas son BC Partners, Cinven, Air France, Iberia y Lufthansa. En todo el mundo, Amadeus cuenta con 7.600 empleados de 95 nacionalidades. En el ejercicio cerrado el 31 de diciembre de 2006, los ingresos de Amadeus ascendieron a 2.683 millones de euros.
Si desea más información sobre Amadeus, visite www.amadeus.com.
