El concepto innovador “Extreme Search” de Amadeus cubrirá las necesidades de la nueva generación de viajeros

• Los esfuerzos realizados por Amadeus en su concepto Extreme Search siguen evolucionando la experiencia de compra de viajes en los portales de aerolíneas y agencias de viajes. • Por primera vez en el sector, Amadeus presenta su solución Amadeus Affinity Shopper, que reinventa la experiencia de compra de viajes en los portales de aerolíneas.

México, DF, 23 de noviembre de 2009: Amadeus, proveedor global de soluciones tecnológicas y de distribución para la industria del viaje y el turismo, sigue ampliando las posibilidades de la tecnología de compra por Internet para el sector de los viajes.

El concepto Extreme Search de Amadeus (en funcionamiento para los clientes de Traveltainment.de[1] en Europa) permite a los consumidores de paquetes vacacionales plantear preguntas abiertas online, como por ejemplo «¿A dónde puedo ir y qué puedo hacer con lo que quiero gastar?», y encontrar alternativas claras y precisas de forma inmediata para hacer sus selecciones en la misma página de búsqueda sin necesidad de introducir una ciudad de destino o una fecha de viaje, a menos que ya sepan donde quieren ir.

Por primera vez en el sector, Amadeus Affinity Shopper ha llevado este innovador concepto a los portales de aerolíneas. Amadeus Affinity Shopper permite a los viajeros comprar en los portales de las aerolíneas de acuerdo con la experiencia de viaje que desean. Esta nueva solución se presentó ayer en la Conferencia Phocuswright celebrada en Orlando (EE.UU.).

En el primer trimestre de 2010, Amadeus seguirá implantando soluciones basadas en el concepto Extreme Search para agencias de viajes online y vacacionales, poniéndose así a la cabeza del sector en la evolución de la experiencia de compra del cliente en Internet.

Denis Lacroix, Vice President, Sales & e-Commerce Platforms de Amadeus, comentó: «Gracias al concepto Extreme Search, también presente en Amadeus Affinity Shopper, los clientes pueden buscar por presupuesto, por tipo de actividad o por situación geográfica —todo en una misma página— y recibir respuestas pertinentes de manera instantánea. Esto reemplaza las prácticas habituales en las páginas web de las aerolíneas, que generalmente requieren que las búsquedas se realicen basándose en destinos conocidos y fechas de viaje concretas». Además, con Amadeus Extreme Search el proceso de compra está totalmente integrado en el flujo de reservas, lo que permite al viajero comprar el viaje elegido en la misma página web.

Este innovador enfoque mejora considerablemente la experiencia de compra por Internet y da a los viajeros el poder de realizar búsquedas altamente intuitivas y personalizadas, encontrar rápidamente sus opciones de viaje ideales y reducir el tiempo de planificación y reserva. Para los distribuidores de viajes, esto implica poder captar la atención del viajero en la primera etapa del proceso de búsqueda y conseguir que reserve, aumentando así su cuota de mercado en el segmento de ocio.

Marcus Casey, Head of e-Commerce & Mobile de Lufthansa Passenger Airlines, que ha probado la solución, afirmó: «Amadeus Affinity Shopper da más opciones a nuestros clientes y les permite usar nuestra página web como una "zona de juego" en la que los usuarios pueden explorar opciones y tomar decisiones basándose en lo que les gustaría hacer durante su viaje. Nuestros clientes pueden realizar una búsqueda, por ejemplo, de "vacaciones en la playa en Europa basadas en un rango de presupuesto", o incluso una búsqueda totalmente abierta de "vacaciones por menos de, por ejemplo, 700 dólares por persona". La capacidad de incitar al viajero para que busque de una manera fácil y rápida con datos de calidad  nos dota de una ventaja competitiva considerable».

«Las búsquedas actuales no se corresponden con la forma en la que piensa la gente», señaló Lacroix. «A menudo los viajeros no saben lo que quieren, e incluso si lo saben, les gusta comparar opciones y ofertas. Un estudio realizado por nuestra división de tecnología de viajes de ocio reveló que el 70 por ciento de los viajeros no tienen una idea clara de adónde quieren ir cuando empiezan a buscar[2]. Esta nueva tecnología de búsqueda coincidirá con la manera en que los consumidores quieren contratar sus viajes».

Un nuevo informe realizado por Amadeus titulado El viajero experto destaca la importancia de la innovación tecnológica para satisfacer las necesidades de una nueva generación de viajeros. Según este informe, el consumidor medio tiene más conocimientos y poder de decisión que nunca gracias a Internet. Paralelamente, los viajes y servicios especializados representan una gran oportunidad para el sector de los viajes. Una tercera conclusión apunta a una oleada de innovaciones que dará lugar a un viaje que se corresponde más con las necesidades del consumidor actual. Amadeus Affinity Shopper es un ejemplo tangible de dichas innovaciones.

 «Ayudando a los viajeros a manejar la cantidad ingente de información disponible en Internet, podemos contribuir a que el sector aumente la satisfacción del cliente y las tasas de retención. Podemos ayudar a los vendedores de viajes —como por ejemplo las aerolíneas— a promover destinos y a vender productos complementarios», dijo Lacroix.

La base conceptual de Amadeus Extreme Search

El nuevo concepto Extreme Search de Amadeus se distingue por su innovación, incitación, interacción, transparencia, calidad de datos y velocidad única. La tecnología subyacente es capaz de procesar miles de millones de ofertas en apenas 30 milisegundos. Las funciones de búsqueda están disponibles en una sola página, ya sean pantallas en forma de calendario o listas de precios y destinos, pero también en pantallas con tipos de viaje (playa, aventura, cultural) y mapas.

Amadeus Extreme Search seguirá evolucionando y sacando el máximo partido a Amadeus Massive Computational Platform, la plataforma de computación a gran escala que la compañía ha desarrollado recientemente.

Notas de los redactores

1) Resumen de las ventajas de Amadeus Affinity Shopper:

Para las aerolíneas:

• Incremento de la fidelidad de los clientes en Internet y crecimiento del tráfico web mediante funciones de búsqueda fáciles de usar y una herramienta segura para encontrar las mejores tarifas.
• Aumento de las ventas online gracias a unas mejores tasas de conversión, fruto a su vez de la mejora de la experiencia de usuario y de la mayor calidad del asesoramiento disponible.
• La plataforma tecnológica compartida en la que se basa Affinity Shopper reduce el coste de mantener y desarrollar la infraestructura informática.

Para los viajeros:

• Aumento del nivel de satisfacción con la experiencia de compra por Internet mediante una rápida ubicación de las mejores ofertas que se corresponden totalmente con las expectativas del viajero.
• Incitación y elección de destinos competitivos, todo ello mediante una interfaz intuitiva y gráfica.

2) Evolución de las herramientas de búsqueda de viajes por Internet de Amadeus

Amadeus cuenta con una amplia experiencia como proveedor de soluciones de comercio electrónico para el sector de los viajes. Algunas de sus soluciones de búsqueda y reserva más importantes son las siguientes:

2002: Mediante Amadeus Value Pricer, una búsqueda mostraba una docena de las opciones más baratas para vuelos entre dos puntos para la clase de servicio solicitada (business, turista, etc.).

2003: Amadeus Master Pricer mostraba aproximadamente doscientas de las opciones más baratas para vuelos entre dos puntos para la clase de servicio solicitada.

2004: Amadeus Flex Pricer incorporó funciones más avanzadas de búsqueda de tarifas reducidas (pantallas en forma de calendario y familias de tarifas). Esta solución hizo posible que los consumidores pudieran buscar la tarifa más baja en un calendario para un rango de fechas determinadas o, si así lo deseaban, pagar un poco más por conseguir más ventajas o servicios dentro de la clase solicitada.

2009: Amadeus Extreme Search empieza a ofrecer  una serie de soluciones que permitirán a los consumidores llevar a cabo búsquedas online altamente intuitivas y personalizadas. Amadeus Affinity Shopper ha llevado este nuevo concepto de «búsquedas extremas» a las páginas web de las aerolíneas.

2010: Lanzamiento de herramientas mejoradas de Extreme Search para agencias de viajes online y vacacionales.

Acerca de Amadeus

Amadeus es el socio tecnológico preferente para proveedores, distribuidores y usuarios de productos turísticos. La compañía ofrece soluciones de distribución, gestión y venta que ayudan a los clientes a adaptarse, crecer y tener éxito en el cambiante mercado de los viajes. Entre los grupos de clientes de la compañía, destacan proveedores (aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches, compañías ferroviarias, líneas de ferry, líneas de crucero, empresas de seguros y touroperadores), distribuidores de productos turísticos (agencias de viajes) y usuarios de viajes (empresas y viajeros).

En tan solo unos años, Amadeus se ha convertido en un proveedor líder de tecnología para aerolíneas que ofrece una creciente cartera de exclusivas soluciones de última generación que son compartidas por una comunidad de más de 200 aerolíneas. Esta cartera está formada por Amadeus Altea Suite (solución de gestión de clientes de última generación), Amadeus e-Commerce Suite y otras soluciones de valor añadido como Amadeus Revenue Integrity.

Amadeus cuenta con sedes en Madrid (oficinas centrales y márketing), Niza (desarrollo) y Erding (operaciones, centro de procesamiento de datos) y delegaciones regionales en Miami, Buenos Aires y Bangkok. En lo que a mercados se refiere, Amadeus mantiene relaciones con clientes a través de 71 organizaciones comerciales (Amadeus Commercial Organisations) que cubren 219 mercados.

La compañía es propiedad de WAM Acquisition, cuyos accionistas son BC Partners, Cinven, Air France, Iberia y Lufthansa. En todo el mundo, Amadeus cuenta con más de 8.900 empleados de 105 nacionalidades.

Si desea más información sobre Amadeus, visite http://www.mx.amadeus.com

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