Amadeus revela las claves del planeamiento estratégico en el futuro de los Viajes Corporativos

El estudio encargado por Amadeus a Hermes Management Consulting, realiza un análisis exhaustivo sobre las tendencias y la situación actual del mercado. Este proceso permite anticipar el futuro a través de la investigación específica de diversos escenarios potenciales y de su impacto en el individuo, organización o sociedad para poder implementar estrategias exitosas ante a ello. El informe ha logrado identificar factores que impactarán a los viajes de las empresas de la región en los próximos años.

Es la primera vez que un trabajo de esta categoría es elaborado en la región y permite encontrar resultados que denotan un rápido crecimiento de la penetración de Internet al mismo tiempo que las aerolíneas buscan reducir costos. Gracias a estas tendencias, la estructura del mercado cambió y seguirá cambiando sustancialmente. Debido a distintos factores económicos se está potenciando un modelo de “bajo costo” y la superioridad de los canales directos de distribución frente al anterior modelo de intermediarios (a través de agentes de viajes y GDSs).

Actualmente, algunas de las preguntas que las agencias de viajes se plantean en América Latina son: ¿Cuáles son los pasos a seguir si las aerolíneas continúan bajando las comisiones y overrides? ¿Cómo lograr aún mayor productividad? ¿Qué nuevos negocios podrían realizarse? Cada uno de estos puntos tiene diversas respuestas que se sujetan al desarrollo del mercado en los próximos años y que el reporte profundiza según los escenarios.

Christian Baillet, Regional Director, Multinational Customer Group Latin America, dijo “Desde Amadeus prestamos atención a la evolución de la industria porque estamos comprometidos con el sector. Sabemos que estar preparados estratégicamente ante nuevos escenarios marca la diferencia entre quienes poseen ventaja competitiva y quienes no logran superar el desafío”. “En Amadeus, debemos determinar cuáles serán las posibles necesidades de nuestros clientes en el futuro para contar con soluciones tecnológicas de vanguardia adaptadas a la realidad y, de tal modo, brindar el mejor servicio”, concluyó el ejecutivo. 

Desde el Informe

Actualidad de la industria

En los últimos años, la industria de viajes en América Latina ha sufrido 3 grandes shocks externos que impactaron la estructura de la industria, la conducta y el desempeño de los participantes:

·         Rápido crecimiento en la penetración de Internet

¾       La penetración de Internet en América Latina es 22% (2007), aunque Chile y Argentina que poseen una alta penetración sí presentan niveles similares a Europa

¾       El aumento de compradores online es el principal factor determinante de la penetración del mercado de ventas online, especialmente en Argentina (el país con mayor penetración del mercado de ventas online :16%)

·         Esfuerzo de las aerolíneas por reducir costos

¾       El combustible representa 50% del costo total de las aerolíneas y se espera que continúe aumentando en el próximo año.

¾       Las aerolíneas sólo pueden disminuir el impacto utilizando aviones más eficientes en el consumo de combustible, por lo que están demandando aviones de nueva generación

·         Precio récord del petróleo, acelerando las tendencias

¾       Las aerolíneas líderes se harán más eficientes y consolidarán sus posiciones como líderes del mercado. Son las que impulsan y comienzan con los cambios en la industria como los de reducción en los costos de distribución y servicios

¾       Podrían haber inconvenientes para aquellas aerolíneas que no logren adaptarse al nuevo escenario. Estas dependen principalmente de los subsidios de los gobiernos locales y su futuro es incierto

La transformación de la estructura de la industria

·         Los viajes corporativos han tenido un crecimiento sostenido en la región. Actualmente, las compañías multinacionales negocian directamente con los proveedores, mientras que las pequeñas empresas se enfocan en los precios y cómo optimizar el gasto.

·         La competencia entre las distintas agencias ha crecido. Gracias al aumento en la penetración de Internet, las agencias online están comenzando a entrar en el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

·         Los proveedores, principalmente debido a las presiones para reducir costos y la aparición de las aerolíneas de bajo costo han reducido las comisiones e impulsado los canales directos de distribución. Ante los cambios, el mercado de agencias de viajes corporativos se ha consolidado, y las agencias han diversificado sus negocios, desarrollando otras fuentes de ingresos para intentar mantener la rentabilidad dado el alto nivel competitivo.

·         Los Escenarios Posibles

La investigación define distintos escenarios como posibles evoluciones del mercado de viajes corporativos en los próximos 3 a 5 años que se espera continúe creciendo a un ritmo de 5-7% anual:

·       Agregación de contenido

Aunque se prevé que continúe la tendencia de fragmentación de contenido, hasta llegar a un promedio de 35% (el nivel actual es del 25%), se espera que gracias a distintas soluciones IT el problema sea resuelto. El aumento de la penetración de Internet junto con estas soluciones permitirá que aumente la adopción herramientas de self-booking

 ·         Fragmentación de contenido

Se plantea como el más factible. En línea con la tendencia actual, se espera que aumente la fragmentación de contenido desde el 25% actual hasta un 35%, sin ser resuelta por soluciones IT. A pesar del aumento estimado en la penetración de Internet, la gran fragmentación de contenido impedirá una mayor adopción de las herramientas de self-booking, con una adopción potencial estimada de solamente 10% (actualmente es del 2% aproximadamente)

·         Contenido nuevamente en los GDSs

Impulsadas por el mercado altamente competitivo, las aerolíneas implementarán opt-in fees por lo que disminuirá la fragmentación de contenido. Esta menor fragmentación de contenido junto con la mayor penetración de Internet sentará las bases para el aumento de adopción de las herramientas de self-booking

·         Recesión

El mercado de viajes corporativos en América Latina no crece, principalmente a causa  de un estancamiento de sus economías. Pese a la alta competencia en el mercado, los ingresos de las aerolíneas no caen ya que estas intentarán aumentar las ventas a pesar de la recesión, por lo que deberán incentivar a las agencias para que aumenten aún más las ventas. El mercado estancado no sería un incentivo para el desarrollo de soluciones IT ante el problema de la fragmentación de contenido, por lo que la fragmentación aumentará llegando a 35%. Esto impedirá que se adopten soluciones de self-booking a pesar de la mayor penetración de Internet

·         Pérdida de PyMEs

Aunque se prevé que continúe la tendencia de fragmentación de contenido, hasta un promedio de 35%, se espera que mediante distintas soluciones IT el problema llegue a su fin. El aumento de la penetración de Internet junto con la solución de este problema permitirá que aumente la adopción herramientas de self-booking. Aunque este aumento en la penetración de Internet dará lugar a nuevos competidores, agencias online que buscarán entrar en el segmento de las PyMEs

Notas a redactores:

Amadeus

Amadeus es el socio tecnológico preferente para proveedores, distribuidores y compradores de productos turísticos. La compañía ofrece soluciones de distribución, gestión y venta que ayudan a los clientes a adaptarse, crecer y tener éxito en el cambiante mercado de los viajes. Entre los grupos de clientes de la compañía, destacan proveedores (aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches, compañías ferroviarias, líneas de ferry, líneas de crucero, empresas de seguros y touroperadores), distribuidores de productos turísticos (agencias de viajes) y compradores de viajes (empresas y viajeros). Las soluciones de la compañía se agrupan en cuatro categorías: Distribución & Contenido, Ventas & Comercio Electrónico, Gestión Empresarial y Servicios & Consultoría.

Amadeus cuenta con sedes en Madrid (oficinas centrales y márketing), Niza (desarrollo) y Erding (operaciones, centro de procesamiento de datos) y delegaciones regionales en Miami, Buenos Aires y Bangkok. En lo que a mercados se refiere, Amadeus mantiene relaciones con clientes en 76 países que cubren más de 217 mercados. En todo el mundo, Amadeus cuenta con 8.500 empleados de 95 nacionalidades.

Si desea más información sobre las soluciones de Amadeus para hoteles, visite www.mx.amadeus.com