Les résultats 2006 d’Amadeus témoignent de la réussite de sa politique de diversification et d’investissement dans la technologie
Madrid, le 08 mars 2007 : Amadeus, l’un des leaders mondiaux des solutions technologiques pour l’industrie du voyage et du tourisme, annonce aujourd’hui ses résultats commerciaux pour l’exercice 2006 (clôture le 31 décembre).
Les réservations totales ont progressé de 5,5% et s’élèvent à 499,5 millions. Les réservations aériennes en ligne ont, quant à elles, progressé de 25,5% et représentent désormais 16,2% du total des réservations. En 2006, Amadeus détenait 31% du marché des réservations aériennes effectuées par les agences de voyages, soit une croissance de 1,74 point par rapport à l’année passée. Le chiffre d’affaires total a progressé de 10,9 % pour atteindre 2,683 milliard d’euros.
José Antonio Tazón, Président-directeur général d’Amadeus, déclare : « l’investissement dans la recherche et le développement est le moteur clé de toute société technologique. Nous restons fermement engagés envers nos plans d’investissement comme nous l’étions déjà il y a dix huit mois avant d’être délistée de la bourse. Grâce à nos investissements dans le développement de solutions technologiques avant-gardistes pour les compagnies aériennes, les agences de voyages, les hôteliers et l’ensemble de notre portefeuille clients, nos solutions continuent d’être à la pointe du marché.
En 2006, 4 nouvelles compagnies aériennes ont migré sur Amadeus Altéa Customer Management Solution, venant ainsi rejoindre 29 autres compagnies qui utilisent déjà cette solution dernière génération. En outre, avec l’acquisition de la société allemande TravelTainment, nous avons élargi notre portefeuille de solutions technologiques pour les agences de voyages. Rappelons que TravelTainment développe une technologie sophistiquée dans le domaine de la tarification, de la recherche et des forfaits dynamiques pour les sociétés de voyages de loisirs en ligne qui commercialisent leurs prestations en direct auprès de leur clientèle. En étendant notre offre de cette manière et en continuant à migrer notre technologie vers des systèmes ouverts de pointe, nous espérons qu’Amadeus restera à la tête de la technologie l’industrie du voyage. »
Les principaux faits marquants
Contenu pour les agences de voyage et les entreprises
En 2006, Amadeus a apporté à son système un contenu aérien low-cost d’une grande importance. Les agents de voyages peuvent désormais effectuer via Amadeus des réservations sur 48 compagnies aériennes à bas coût, ce qui représente 42% des compagnies low-cost dans le monde. Parallèlement, Amadeus signe des accords de full content avec les compagnies régulières. Au 31 décembre 2006, Amadeus a conclu des accords avec 100 compagnies aériennes dans le monde entier telles que les compagnies majeures américaines America West, Northwest Airlines, US Airways et Continental. Sur le marché européen, 68 compagnies aériennes ont signé pour Amadeus Full Content Option.
L’intégration dans le système d’un nombre toujours croissant d’hôtels est un autre objectif clé d’Amadeus. En 2006, la société a ajouté 12 000 nouveaux hôtels, ce qui porte à 70 000 le nombre total d’hôtels que l’on peut réserver sur Amadeus, soit une progression de 20%. Le programme Amadeus Best Available Rate garantit à Amadeus des tarifs similaires ou inférieurs à ceux offerts sur les autres canaux. En 2006, plus de 70 enseignes hôtelières ont adhéré au programme.
Systèmes d’information pour les compagnies aériennes
En 2006, Amadeus a consolidé sa position de fournisseur technologique pour les compagnies aériennes. Au cours de cette année, Etihad Airways, Icelandair et Air Astana et Rossiya Russian Airlines (1) ont migré avec succès sur Amadeus Altéa CMS. Cette solution permet à ces compagnies aériennes de revoir entièrement les applications critiques, de la réservation à l’enregistrement.
Amadeus continue d’élargir sa gamme de services technologiques pour répondre aux nouveaux besoins des compagnies aériennes face à la transformation du secteur. Une nouvelle solution de Self Service Check-in Kiosk (borne d’enregistrement en self service) a été déployée avec succès pour South African Airways. En outre, Icelandair a adopté le nouveau Amadeus Revenue Management System de PROS afin de mettre en place des techniques plus sophistiquées de yield management. Amadeus a également proposé des services de consulting à EgyptAir pour une utilisation optimale des capacités d’Amadeus Altéa CMS à atteindre de forts avantages financiers. Lan Airlines a déployé Amadeus Altéa Reservation desktop, la première plate-forme de ventes et de réservations en ligne de l’industrie, alors que Finnair automatisait le processus de changement et de réémission de billets en tout lieu et dans toute devise en adoptant Amadeus Ticket Changer. En 2006, 16 compagnies aériennes ont signé pour les outils Amadeus Revenue Maximisation, solutions qui les aident à augmenter leurs chiffres d’affaires via les agences de voyages.
Amadeus soutient l’industrie du voyage et du tourisme à respecter l’échéance de IATA pour la mise en place de la billetterie 100% électronique d’ici fin 2007. Fin 2006, Amadeus a mis en place la billetterie électronique dans 174 compagnies de 139 pays et a distribué 70% de billets d’avion sous forme électronique. La société a également constitué la plus grande communauté de billetterie électronique intercompagnies : 230 accords intercompagnies, soit 30% de l’ensemble des accords interlignes de IATA, sont des accords de billets électroniques émis par le biais d’Amadeus. Amadeus a également annoncé un accord avec Hahn Air pour offrir une solution de billetterie électronique basée sur Amadeus Ticketing Platform aux compagnies aériennes disposant de ressources ou d’une distribution limitées dans certains marchés. Sans cette coopération, les compagnies pourraient ne pas pouvoir respecter l’échéance fixée par l’IATA.
Les solutions de réservation en ligne d’Amadeus pour les compagnies aériennes ont remporté de nouveau un franc succès. En 2006, 10 nouvelles compagnies aériennes, dont Mexicana, China Eastern et Etihad Airways ont adopté Amadeus e-Travel pour gérer leurs sites Internet, portant le nombre total de compagnies clientes à 74. En outre, Amadeus e-Travel a reçu le prix de « Fournisseur leader dans la technologie de moteurs de recherches en ligne » pour la troisième année consécutive. En utilisant les solutions Amadeus e-Travel, un grand nombre de compagnies aériennes comme Qantas Airways et Air Canada, ont également remporté 11 prix prestigieux de l’industrie et de l’Internet pour leur excellence en matière d’expérience de l’utilisateur en ligne.
Hôtels
La politique de diversification de l’offre d’Amadeus s’est poursuivie activement en 2006, spécialement dans le domaine de l’hôtellerie. Au cours de l’exercice, plus de 300 hôtels ont choisi Amadeus Hotel Revenue Management System. La solution fournit aux chaînes hôtelières et aux hôtels indépendants les informations dont ils ont besoin pour facturer le bon tarif au bon client et au bon moment. Les hôtels qui ont mis en place cette solution voient leurs chiffres d’affaires augmenter jusqu’à 8%.
En décembre, le groupe Golden Tulip Hospitality a choisi Amadeus pour soutenir son développement international au moyen de systèmes technologiques centralisés grâce au Amadeus Property Management System (PMS), plate-forme centrale partagée. Cette solution devrait offrir à la clientèle de Golden Tulip Hospitality un meilleur service et optimiser l’accès aux informations dans l’ensemble de l’organisation.
En novembre, Amadeus a annoncé une nouvelle solution de gestion des commissions afin d’aider les agences de voyages à suivre et réclamer leurs commissions de réservation d’hôtels. La solution Amadeus Worldwide Commission Manager a été lancée à Hedna en phase pilote en décembre 2006. Après les longs efforts entrepris pour résoudre la problématique du paiement des commissions d’hôtel, Amadeus souhaite que sa solution devienne le nouveau standard de l’industrie.
Technologie pour les agences de voyages
Amadeus a annoncé le lancement d’Amadeus Call Centre Solution, technologie de nouvelle génération visant à réduire les coûts des centres d’appels de 30% en exploitant un centre d’appels totalement automatisé et international.
En 2006, Amadeus a lancé en avant-première deux solutions technologiques pour les agences de voyages en ligne. Amadeus Master Pricer Calendar est le premier outil de recherche de bas tarifs permettant aux clients de visualiser facilement un échantillon de vols et d’options de tarifs proposés par plusieurs compagnies aériennes dans un format calendrier. lastminute.com est le premier client à avoir adopté cette solution en décembre.
La seconde innovation est Amadeus Meta Pricer : pour la première fois, la technologie leader de recherche de bas tarifs a été associée à la gamme de contenus aériens d’un système de distribution tel qu’Amadeus au profit du modèle de méta recherche. La solution augmente la qualité et la globalité du contenu aérien destiné aux moteurs de recherche de voyages (moteurs de méta recherche) et aide les compagnies aériennes à optimiser leurs coûts de distribution.
Entreprises
Amadeus continue de travailler en étroite collaboration avec les revendeurs des agences de voyages pour servir les voyageurs d’affaires du monde entier. Par rapport à 2005, 85% de dossiers voyageurs supplémentaires ont été traités avec les revendeurs. En 2006, Amadeus a étendu son contrat international avec Carlson Wagonlit afin de revendre la solution Amadeus e-Travel Management. BCD Travel a d’ailleurs signé un contrat de revendeur similaire pour les États-Unis. En travaillant avec des partenaires revendeurs, Amadeus a attiré un grand nombre d’entreprises telle que Akzo Nobel via BDC Travel. Daimler Chrysler et Bosch, les plus importants clients de SAP Travel Management ont renouvelé leur contrat, et l’annonce du lancement du portail SME d’American Express/ Amadeus lors du salon EVP d’octobre à Paris, a ouvert un nouveau segment de marché pour Amadeus e-Travel Management.
En 2006, Amadeus a également conquis un certain nombre de comptes directs importants : Amdocs, Telefonica, CNRS (France) et Altria.
Les nouvelles versions d’Amadeus e-Travel Management ont intégré des caractéristiques exclusives importantes telles que les tarifs multiples, les options de tarification flexible, le split ticketing (2) , guest traveller functionality, FareAnalyzer, la fonctionnalité eConcierge, et la communication directe pour la réservation de voiture avec Avis, Europcar, Hertz et Sixt combinant ainsi le modèle de connexion directe avec l’aide de la société de gestion de voyages. Les divisions de gestion des voyages d’affaires d’Amadeus ont obtenu la certification Security Management Programme (SMP) de Cybertrust.
Technologie et contenus dans le domaine du voyage loisirs
La plate-forme loisirs d’Amadeus a été lancée en France comme solution de réservation de packages pour les agences de voyages. Selectour, partenaire du lancement, est le plus grand réseau indépendant français d’agences de voyages couvrant plus de 550 agences et employant
1 600 agents de voyages. Actuellement, 17 tours-opérateurs français sont connectés à la plate-forme. En Finlande, Amadeus a collaboré avec deux des trois premières agences de voyages pour développer une solution multi-canaux nouvelle génération pour la distribution des contenus des voyages loisirs comprenant une technologie sophistiquée de création et gestion de forfaits dynamiques.
Amadeus a ajouté de nouvelles lignes de croisières au cours du premier semestre de cette année - Oceania et MSC Cruises – ce qui amène son offre de croisières à plus de 18 lignes de croisières (le chiffre le plus élevé de tous les GDS). La solution eCruise a été lancée aux États-Unis et il est envisagé de l’étendre rapidement aux autres marchés. Les réservations de croisières d’Amadeus ont augmenté de 200%.
Technologie pour les compagnies ferroviaires
Amadeus a signé un contrat technologique global avec AccesRail afin de mettre en place Rail e-Ticketing. Deutsche Bahn a signé un accord global avec AccesRail et Amadeus pour permettre à la société ferroviaire de combiner l’affichage des disponibilités et horaires de ses trains à celui des compagnies aériennes sur le même écran Amadeus.
Amadeus a également signé un accord technologique global avec Eurostar pour le développement d’Eurostar GDS Gateway. Pour la première fois, les utilisateurs pourront réserver leurs billets Eurostar sur le même système en même temps que celui des compagnies aériennes.
(1) Connue auparavant comme Pulkovo Airlines
(2) Le split ticketing permet aux voyageurs de faire correspondre différentes compagnies aériennes pour un seul et même PNR (Passager Name Record)
