Amadeus identifie les voyageurs de demain : quatre tribus transformeront l'industrie du voyage aérien
Intitulé « Future Traveller Tribes 2020 : les voyageurs de demain », le rapport réalisé par Henley Centre HeadlightVision et Amadeus, identifie quatre groupes de voyageurs du futur. Ayant toutes des besoins spécifiques, ces quatre tribus pourraient changer l’offre de services proposés par les compagnies aériennes et la manière de les fournir. Les compagnies aériennes devront « humaniser » les technologies présentes à chaque étape du voyage (systèmes d’identités individuelles numériques et systèmes d’information intégrés, nouvelles technologies de communication, etc.) pour satisfaire au maximum les besoins individuels.
Paris, le 20 février 2007-Unique en son genre, « Future Traveller Tribes 2020 : les voyageurs de demain » est le premier rapport à avoir identifié les principales tendances sociales, économiques, technologiques et de consommation permettant de déterminer le profil du voyageur de demain, les groupes de voyageurs dominants et leurs besoins individuels. Ainsi, les quatre groupes principaux qui devraient émerger dans les 10 à 15 prochaines années sont les seniors actifs, les familles mondialisées, les citadins nomades et les cadres sup’ internationaux. Ce rapport, issu d’une étude conjointe d’Henley Centre HeadlightVision (HCHLV), cabinet international de consultants sur les stratégies d’avenir, et d’Amadeus, l’un des leaders mondiaux des solutions technologiques pour l’industrie du voyage et du tourisme, a été établi suite à d’importantes recherches et aux informations recueillies auprès d’experts de l’industrie du voyage, du transport aérien et de la technologie.
« Future Traveller Tribes 2020 : les voyageurs de demain » révèle également que la technologie devra de plus en plus répondre de manière intuitive aux besoins des individus tout au long de leur voyage. Ce concept, appelé « l’humanisation de la technologie », se retrouvera dans les principaux domaines en cours de développement, tels que les systèmes d’identités individuelles numériques fiables, les systèmes d’information intégrés, les informations en temps réel et géo-pertinentes ainsi que les nouvelles technologies de communication.
Pour Frédéric Spagnou, Vice President, Airline Business Group d’Amadeus : « nous nous devons de comprendre et d’anticiper les besoins et les demandes des voyageurs aussi bien actuels que futurs. Ce rapport unique, qui a identifié quatre groupes de voyageurs de demain ayant chacun des besoins différents, devrait tous nous aider à envisager la manière la plus efficace de fournir de nouveaux services. Le concept d’humanisation de la technologie débouchera, nous l’espérons, sur une manière de voyager beaucoup plus simple, intuitive et personnalisée pour tous. » Il poursuit : « L’avenir n’est jamais certain mais nous espérons toutefois que « Future Traveller Tribes 2020 : les voyageurs de demain » stimulera les échanges et les débats au sein de l’industrie sur le voyage de demain. Une chose reste sûre : le voyageur doit rester au centre des préoccupations du secteur si nous voulons continuer à générer de la croissance et de la rentabilité. »
Les quatre tribus de voyageurs de demain
« Future Traveller Tribes 2020 : les voyageurs de demain » analyse l’impact des tendances internationales majeures telles que la mondialisation, la politique, les migrations et le tourisme. Ces tendances accompagnent les grandes évolutions de la consommation comme le renforcement des préoccupations en matière d’environnement, une plus grande demande de personnalisation, de recherche de santé et de bien-être. Dans ce contexte et suite aux entretiens approfondis avec les représentants des compagnies aériennes et les experts en matière de technologie, quatre groupes ont été identifiés :
1. Les seniors actifs : groupe issu du vieillissement de la population, cette tribu se compose de personnes âgées de 50 à 75 ans, aisées et en bonne santé, qui voyageront à des fins culturelles et pour se divertir.
2. Les familles mondialisées : ces voyageurs utiliseront de plus en plus l’avion pour rendre visite aux membres de leurs familles dispersés géographiquement. Ce type de familles mondialisées augmentera du fait de la forte de croissance des migrations internationales.
3. Les citadins nomades : ce groupe représente les personnes qui vivent dans une ville mais travaillent dans une autre et se déplacent en avion de l’une à l’autre.
4. Les cadres sup’ internationaux : cette tribu est constituée par l’« élite » des voyageurs d’affaires qui recherche une expérience de voyage haut-de-gamme (jet privé, etc.). Ils viennent principalement de marchés économiques émergents tels que le Brésil, la Russie, l’Inde et la Chine qui connaîtront un fort développement durant les 10 prochaines années.
« Pour la première fois, ce rapport regroupe les principales macro-tendances, les changements de comportement des consommateurs et les évolutions technologiques pour dépeindre une vision réaliste des groupes de voyageurs qui émergeront dans les 10 à 15 prochaines années. Nous espérons que cela aura un impact sur la manière dont les prestations de voyages seront fournies à l’avenir. Il est essentiel que les prestataires de l’industrie du voyage commencent à envisager sérieusement la manière dont les besoins en voyages évolueront et ce qui peut être fait pour fidéliser leur clientèle, » déclare Sian Davies, Chief Executive, Henley Centre HeadlightVision.
Le rôle de la technologie pour améliorer l’expérience du voyageur
L’humanisation de la technologie, qui mettra l’accent sur la facilité d’utilisation et la réactivité, sera présente tout au long du processus du voyage, de la réservation à l’enregistrement, au vol lui-même et au retrait des bagages. Les développements technologiques potentiels sur lesquels repose le concept d’humanisation comprennent, à court terme, la carte SIM d’identification, les informations personnalisées sur la destination et en temps réel sur le voyage (par technologie mobile), les services de conciergerie numérique ; et, à plus long terme, les systèmes de mémoires numériques, la visualisation 3D, la RFID (identification par radio fréquence) tant pour les voyageurs que pour leurs bagages, et les kiosques self-service humanisés.
Les scénarii explorés dans le rapport sont variés et vont de la possibilité pour les voyageurs de littéralement se déplacer dans un aéroport depuis chez eux grâce à la réalité virtuelle, à l’utilisation de technologies intuitives révélant par exemple si des voyageurs se sentent anxieux dès l’enregistrement.
Le rapport « Future Traveller Tribes 2020 : les voyageurs de demain » est téléchargeable sur
http://www.amadeus.com/fr/documents/aco/fr/travellingTribes_V9-FR-Web.pdf.
Note à l’éditeur :
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