Amadeus publie sa première analyse du marché du voyage d’affaires chinois
Plus de 80 % des sociétés chinoises utilisent des formulaires papier dans leurs procédures de gestion des déplacements.
Madrid, Espagne, le 3 février 2009 - Amadeus, leader mondial des solutions technologiques et de distribution pour l’industrie du voyage et du tourisme, et le cabinet PhoCusWright, reconnu pour ses études dans le secteur du voyage, publie aujourd’hui pour la première fois un éclairage sur le marché du voyage d’affaires dans le pays à la plus forte croissance au monde. Intitulé « La gestion des voyages d’affaires et les pratiques chinoises », l’étude se base sur un sondage réalisé auprès de 112 cadres d’entreprises situées en Chine. L’étude relève les belles opportunités qu’offre l’industrie du voyage et du tourisme dans ce pays et souligne également les défis importants à relever, aussi bien pour les multinationales implantées en Chine que pour les entreprises nationales - publiques comme privées.
David Brett, Président d’Amadeus Asie-Pacifique, commente : « en réalisant ce rapport, notre objectif était d’apporter une meilleure compréhension du secteur de gestion du voyage d’affaires – un secteur dont on sait peu de choses même si beaucoup s’accordent à penser qu’il présente un fort potentiel économique. Les conclusions de l’étude font clairement ressortir combien les opportunités comme les défis sont de taille pour ce secteur d’activité. »
Voici les principales conclusions de l’étude :
Un recours limité aux technologies de l’information
Le manque de pénétration de l’informatique constitue un véritable défi pour les entreprises qui sont implantées en Chine. L’étude révèle que l’utilisation de systèmes informatiques automatisés reste limitée : 80 % des sociétés interviewées continuent à utiliser des formulaires papier dans leurs procédures de gestion des déplacements . De plus, les paiements par cartes n’étant pas répandus, les règlements en espèce restent le moyen de paiement usuel. Ainsi, plus de 90 % des personnes interviewées versent aux salariés des avances sur frais pour couvrir leurs déplacements.
Des voyages réglementés
Aujourd’hui, les sociétés implantées en Chine sont confrontées aux règles étatiques. L’étude révèle en effet que la gestion des voyages est extrêmement complexe du fait de son encadrement par le gouvernement. Il s’avère donc nécessaire que les entreprises comprennent la réglementation nationale en détail. De ce fait, une étroite collaboration entre les sociétés de gestion de voyages du pays et Travelsky, seul fournisseur chinois de logiciels de réservation autorisé par le gouvernement, s’impose.
Des processus sur mesure indispensables
Il est indispensable de s’appuyer sur des processus, des exploitations et des compétences technologiques adaptés au marché local. Compte tenu de la nature insulaire d’une grande partie de l’industrie nationale, les sociétés de gestion des voyages ont dû créer des systèmes sur mesure qui soient compatibles avec la technologie domestique. En effet, les systèmes chinois sont rarement compatibles avec les technologies globales existantes et sont sujets à des procédures complexes d’octroi de licence. Toutes les solutions technologiques doivent également être conçues pour s’adapter en caractères chinois double byte.
En plus de ces conclusions, l’étude montre que le changement est en marche. Elle souligne le fait que le marché du voyage d’affaires s’est fortement développé au cours des deux dernières décennies et que sa croissance continuera à un rythme exponentiel. La pénétration des technologies informatisées devrait également s’intensifier du fait de l’adoption croissante des cartes de crédit et du développement en régions des infrastructures à hauts débits. Le phénomène de rapide prise en main des technologies chez les moins de 35 ans devrait encore favoriser la propagation des systèmes informatisés.
Selon Ram Badrinathan, Directeur général de PhoCusWright Asie-Pacifique, « L’étude montre clairement qu’une compréhension détaillée du marché est une condition sine qua non pour toute société exerçant en Chine ou envisageant de le faire à l’avenir. Elle montre quels sont les pré-requis que les entreprises doivent maîtriser et confirme que celles qui se contentent simplement de traduire leurs systèmes globaux sont vouées à l’échec. Les directives et les programmes qui ont été conçus sur mesure pour l’environnement local sont fondamentaux. »
Et David Brett, Président d’Amadeus Asie-Pacifique, d’ajouter : « Il est évident que l’industrie du voyage en Chine présente une grande marge de progression en termes de productivité. Le marché ne cessera de se développer et de plus en plus d’opportunités se créeront. En attendant que libéralisation de l’industrie se mette en place, Amadeus va s’employer à renforcer sa présence, à s’assurer que ses clients disposent des moyens nécessaires et soient dans les meilleures conditions pour réussir. »
