TAM航空、アマデウスと10年間のテクノロジー・パートナー契約を締結
業務プロセスを一新し、すべての乗客サービスをAmadeus Altéa プラットフォーム上で一元管理
2009年8月31日
【マドリード（スペイン）8月25日（現地時間）発】
南半球最大の航空会社であるブラジルのTAM航空とアマデウス社（本社：スペイン・マドリッド）は、TAM航空での次世代型乗客サービス・システムの実現に向け、10年間のテクノロジー・パートナー契約を締結したと発表しました。TAM航空は、現在利用している数々のアプリケーションを、アマデウスの単一の統合型プラットフォームで稼働する次世代型航空予約・顧客管理システム「Amadeus Altéa 顧客管理ソリューション」に移行します。
TAM航空 バイスプレジデン コマーシャル&プランニング担当のパウロ・カステロ・ブランコ氏は「TAM航空はここ数年、国際線を中心に急成長してきました。今後の事業拡大も見据え、柔軟性と拡張性のあるソリューションを求めていました。選定にあたっては、ソリューションが業務の統合や市場でのリーダーシップの確立を支援することに加え、顧客サービス品質のさらなる改善、販売システムの相互作用効果と多機能化を実現できる点を重視しました」と述べています。
TAM航空 バイスプレジデン 財務&IT担当のリバノ・バロッソ氏は「Amadeus Altéa 顧客管理ソリューションは、スターアライアンスの共通プラットフォームとして推奨されています。この事実も、Altéaソリューションを選定した要因の一つであり、2010年第1四半期予定のスターアライアンスへの加盟も順調に進むと期待しています。Altéaソリューションにより、優れた技術サポートを受けることができ、国際線事業の拡大計画を引き続き、順調に遂行できると見込んでいます。また、システムの最新化と、業務コストの低減も達成できると考えています」と述べています。
スターアライアンスに加盟する航空会社の60%が現在、アマデウスのソリューションを利用、もしくは採用する契約を締結しています。
TAM航空は新規導入するプラットフォームを用いて、航空券の予約・販売からインベントリ管理、搭乗手続きまで一貫した業務管理を行います。新しいプラットフォームは、傘下のTAM Linhas AereasとTAM航空が稼働させる既存の各システムと完全に統合される予定です。これにより、Altéaプラットフォーム上に、両航空会社の情報を集約したデータベースが構築されるため、TAM航空の航空券を取り扱う旅行会社は、乗客の搭乗履歴や嗜好など、顧客データを随時更新される最新情報として入手できます。また、航空券の予約から手荷物引渡まで、乗客ひとり一人の情報を全体的に把握できるため、顧客に対して即応性のある一貫したサービスを提供できます。TAM航空では、Altéa 顧客管理ソリューションに加え、自社サイトでの航空券のオンライン販売を支援するアマデウスのEコマース・サービス・スイートも導入する予定です。
TAM航空では、新しいプラットフォームの導入に向け、今年3月、全社的に各種のトレーニングの管理業務の変更に着手しました。今回のAltéa 顧客管理ソリューションの導入による波及効果は、空港や予約、搭乗カウンター、発券、出張業務に携わるTAM航空の社員のみならず、営業所やコールセンターの顧客、ロイヤリティー・プログラム、旅行代理店、ビジネスパートナーにまで及びます。
【アマデウス】
アマデウスは、旅行プロバイダ、旅行会社、そして旅行者に選ばれているITテクノロジー･パートナーです。急速に変化する旅行業界において流通、IT、POS (Point-of-Sales) のソリューションを提供し、ニーズに適応しています。主要顧客は、旅行プロバイダ（航空会社、ホテル、レンタカー会社、鉄道会社、フェリー運行会社、船旅会社、保険会社、ツアー旅行業者）、旅行会社、旅行者（企業や一般旅行者）。4つのソリューションは、予約システム（流通）＆コンテンツ、セールス＆e-コマース、業務管理、サービス＆コンサルティング。マドリッド（本社とマーケティング部門）、ニース（開発部門）、そしてアーディング（オペレーション部門/データ処理センター）を拠点とし、この他にマイアミ、ブエノスアイレス、バンコクにリージョナル･オフィスを構え、76ヶ国、217を超えるマーケットで展開。株式会社アマデウス･ジャパン（本社：東京都 中央区、代表取締役 大竹 美保）は、100％子会社。
