フィンランド航空、次世代型出発管理システムへの移行を完了、マルチチャネルの自動チェックイン・システムも稼働開始
～ 欧州、北米、アジアの63の空港でAmadeus Altéa デパーチャーコントロール・ソリューションを導入し、自動チェックインとロードコントロールの業務を管理 ～
2009年5月11日
【マドリード（スペイン）5月6日（現地時間）発】
フィンランド航空は、アマデウスの次世代型航空予約・顧客管理システムの一つである「Amadeus Altéa デパーチャーコントロール（DC）ソリューション」を導入し、出発管理に関わる全業務の運用・管理を同システムへと移行させました。また、アマデウスの新しい自動チェックイン・システム「Amadeus Altéa セルフサービス・チェックイン・ソリューション」を業界で初めて導入しました。同チェックイン・ソリューションにより、渡航者はウェブや携帯電話（ショート/マルチメディア・メッセージング・サービスを利用）、空港内の自動チェックイン機など、様々な手法で搭乗手続きを行うことができるようになりました。
今回のAltéa DCソリューションへの移行は段階的に行われ、最終工程となったチェックイン業務の移行作業は、4月29日に世界63の空港で通常業務に支障をきたすことなく実施されました。
フィンランド航空 eビジネス開発担当バイスプレジデントのトム・シェルストレーム氏は「フィンランド航空では事業の強化に向けた戦略的なプロジェクトを進めており、今回の出発管理システムへの移行はこのプロジェクトの最終段階でした。当社の事業は欧州のほかアジアにも及ぶため、各市場の新しいニーズに対して簡便かつ迅速に対応させることができるシステムを求めていました」と述べています。
フィンランド航空はAltéa DCソリューションを通じて様々な利点を享受できます。シェルストレーム氏は「このソリューションにより、オンラインならびにオフラインの販売から搭乗者の出発管理に至る顧客サービスを初めて完全に一元化することができました。今回の移行完了を以って、このプロジェクトをプロセスへと発展させます。すなわち、事業に合わようにシステムを微調整し、新しいビジネス・ニーズに即応させ、より積極的な取り組みを推進できるようにします」と述べています。
アマデウス バイスプレジデント エアラインIT担当のジュリア・サテルは「フィンランド航空はAltéa DCソリューションを導入した3番目の航空会社です。アマデウスのAltéa ソリューションのうち、最新となるDCソリューションは高い信頼性を備えているため、今後フィンランド航空とともに空港向けの技術力をさらに向上させていきます」と述べています。
アマデウスはAltéa DCソリューションのほか、マルチチャネルの自動チェックインやコードシェア便にも対応したチェックイン、一次対応のヘルプデスクの各機能、さらに、フィンランド航空の空港施設とアマデウスのデータセンターを最新のネットワーク技術でつなぐ通信基盤を稼働させました。
Amadeus Altéa 顧客管理ソリューションのすべてを包括導入している航空会社は50社以上、また、一部のソリューションを導入している航空会社は100社超に上ります。フィンランド航空は航空連合、oneworldに参加していますが、フィンランド航空を含めoneworld参加航空会社10社中7社がAltéa ソリューションを包括的、もしくは部分的に利用しています。
【Amadeus Altéa セルフサービス・チェックイン・ソリューション】
Amadeus Altéa セルフサービス・チェックイン・ソリューションは、次の3つのソリューションで構成されています。
- Altéa キオスク・チェックイン：
空港内、あるいはホテルや駅など特定の場所にあるチェックイン機に対応し、渡航者がタッチパネル操作で所定の情報の入力・登録や座席の指定、マイレージの登録、早い便への変更、搭乗券の印刷などを行えるようにします。 - Altéa インターネット・チェックイン：
オンラインで搭乗手続きを行えるようにするソリューション。航空会社のウェブ・サイトと統合され、渡航者が航空会社のウェブ・サイトで搭乗手続きや所定の情報の入力・登録、搭乗券の印刷、電話へのコンファメーション・メッセージの送信依頼、メールでの搭乗券の発行などを行えるようにします。 - Altéa SMSチェックイン：
渡航者がSMS（ショート・メッセージング・サービス）を利用して、搭乗手続きを行えるようにするソリューション。このショート・メッセージには、座席番号など所定の搭乗券情報が含まれます。渡航者がチェックイン対しに“イエス”で返信することで、Altéa側はチェックインを認識し、搭乗券をSMS経由で送信します。
【アマデウス】
アマデウスは、旅行プロバイダ、旅行代理店、そして旅行者に選ばれているITテクノロジーパートナーです。急速に変化する旅行業界において流通、IT、POS (Point-of-Sales) のソリューションを提供し、ニーズに適応しています。主要顧客は、旅行プロバイダ（航空会社、ホテル、レンタカー会社、鉄道会社、フェリー運行会社、船旅会社、保険会社、ツアー旅行業者）、旅行代理店、旅行者（企業や一般旅行者）。4つのソリューションは、予約システム（流通）＆コンテンツ、セールス＆e-コマース、業務管理、サービス＆コンサルティング。マドリッド（本社とマーケティング部門）、ニース（開発部門）、そしてアーディング（オペレーション部門/データ処理センター）を拠点とし、この他にマイアミ、ブエノスアイレス、バンコクにリージョナル・オフィスを構え、76ヶ国、217を超えるマーケットで展開。株式会社アマデウス・ジャパン（本社：東京都 中央区、代表取締役 大竹 美保）は、100％子会社。
