シンガポール航空、Amadeus Altéa 顧客管理ソリューションで旅客システムを次世代化
～ アマデウスの包括的な顧客管理ソリューションで、航空券の販売・予約、インベントリ管理、搭乗手続きを刷新 ～
【マドリード（スペイン）6月9日（現地時間）発】
旅行・航空業界向けITソリューション・プロバイダのアマデウス社（本社：スペイン・マドリッド）は、シンガポール航空が旅客サービスの刷新に向け、アマデウスの次世代型航空予約・顧客管理システム「Amadeus Altéa 顧客管理ソリューション（CMS）」を導入する、と発表しました。
Amadeus Altéa CMSは今回、多くの項目における精緻な評価を経て選定を受けました。シンガポール航空はこの合意に基づき、既存の旅客サービス・システムをAltéa CMSソリューションに置換し、航空券の予約・販売から世界規模のインベントリ管理、搭乗手続きまで、旅客サービスを包括的に推進します。
シンガポール航空によるAmadeus Altéa CMS選定の主因は、旧来のアプリケーションやシステムから新技術への移行を実現するアマデウスの優れた経験と知識にあります。アマデウスの高い遂行能力により、航空会社は様々な作業が複雑に絡み合う日常業務と並行しながら、Altéa CMSへ移行させることができます。
シンガポール航空 エグゼクティブ・バイスプレジデント マーケティング&リジョン ファン・チェン・エング氏は「シンガポール航空では、顧客を第一に考えています。Altéa CMSの高い実績と拡張性をもとに、顧客サービスでの第一人者としての地位をさらに強固にし、明るい未来の実現を目指します」と述べています。
アマデウス コマーシャル担当エグゼクティブ・バイスプレジデントのデービット・ジョーンズは「シンガポール航空によるAltéa CMSの採用により、そのコンセプトに対する評価がさらに高まりました。Altéa CMSは将来にわたり利用できる、顧客本位のプラットフォームとして開発されました。また、その高い機能性により、航空会社はシステムを設定し、真に差別化できるサービスを提供できます。今回の選定により、アマデウスが、航空会社に世界で認められたITソリューションを提供できることが実証されました」と述べています。
Amadeus Altéa CMSは現在、スターアライアンス、ワンワールド、スカイチームの加盟航空会社を含む世界63の航空会社で顧客管理プラットフォームとして選定されています。また、Altéaリザベーション・モジュールを自社の販売システムとして導入している航空会社は約150社に上ります。
【Altéa】
Altéa は、次世代型の顧客管理システムとして、現在稼働している唯一のソリューションです。このソリューションを通じて行われている航空券の予約が世界全体の予約に占める割合は30%を超える勢いで、世界で最も実績のあるソリューションと言えます。顧客のバリュー・チェーンから航空会社の生命線となるフライト管理に至るソリューション・スイートで、高度なデータの連携や、データの重複を抑制するなど、ユーザーを旧来型システムに見られた制約から解放し、航空会社が先進的な取り組みを推進できるよう支援します。Altéaは、スターアライアンスの推奨共通ITプラットフォームとしても選定されました。
Altéaは、航空券手配を管理する「Altéa リザベーション」、インベントリ情報を世界規模で管理できる「Altéa インベントリ」、そして乗客の搭乗手続きや機材の出発を管理する「Altéa デパーチャーコントロール」で構成されています。現在、「Altéa リザベーション」は世界約150の航空会社が採用しています。
【アマデウス】
アマデウスは、旅行プロバイダ、旅行代理店、そして旅行者に選ばれているITテクノロジーパートナーです。急速に変化する旅行業界において流通、IT、POS (Point-of-Sales) のソリューションを提供し、ニーズに適応しています。主要顧客は、旅行プロバイダ（航空会社、ホテル、レンタカー会社、鉄道会社、フェリー運行会社、船旅会社、保険会社、ツアー旅行業者）、旅行代理店、旅行者（企業や一般旅行者）。4つのソリューションは、予約システム（流通）＆コンテンツ、セールス＆e-コマース、業務管理、サービス＆コンサルティング。マドリッド（本社とマーケティング部門）、ニース（開発部門）、そしてアーディング（オペレーション部門/データ処理センター）を拠点とし、この他にマイアミ、ブエノスアイレス、バンコクにリージョナル・オフィスを構え、76ヶ国、217を超えるマーケットで展開。株式会社アマデウス・ジャパン（本社：東京都 千代田区、代表取締役 大竹 美保）は、100％子会社。
