La solution Call Centre d’Amadeus a permis à Air Mauritius de réduire de 15% ses coûts d’exploitation et de 40% la durée des appels

Madrid, Espagne, le 20 novembre 2007 : Amadeus, leader mondial des solutions technologiques pour l’industrie du voyage et du tourisme, annonce, aujourd’hui, qu’Air Mauritius, compagnie aérienne officielle de la République mauricienne, est la première à bénéficier de la solution Call Centre. Air Mauritius a mis en place cette solution en janvier 2007 afin de regrouper en un seul lieu ses activités de centre d’appels. Depuis, la compagnie mauricienne a réalisé près de 15% d’économies sur ses coûts d’exploitation, et ce, en fournissant à sa clientèle un service de première qualité.

Air Mauritius a choisi la solution Call Centre d’Amadeus pour sa plateforme entièrement intégrée et personnalisable. Le « Dynamic Desktop » et la possibilité d’intégrer le réseau téléphonique de la compagnie à l’interface Amadeus Selling Platform  permettent aux téléopérateurs de passer automatiquement sur un écran personnalisé à la région de l’appelant, et lui fournir les informations les plus pertinentes. Les agents de voyages peuvent ainsi traiter des appels provenant de plusieurs régions, et accéder à un contenu local, spécifique aux clients, tout en offrant un service multinational.

La solution Call Centre d’Amadeus permet de reconnaître automatiquement l’appelant et d’afficher instantanément son profil client ainsi que l’historique de son dossier passager (PNR ou Passenger Name Record). De plus, en intégrant leurs clients réguliers dans la base de données, les conseillers d’Air Mauritius ont déjà réduit de 40% la durée des appels et offrent maintenant un service personnalisé plus perfectionné pour leurs clients grands voyageurs.

Le service clients s’est également enrichi via l’intégration directe dans l’outil informatique de sites Internet externes, tels que le site géré par SITA pour la livraison des bagages. En effet, les conseillers d’Air Mauritius ont désormais directement accès au suivi des bagages perdus et peuvent instantanément tenir leurs clients informés.

Pour Sushil Baguant, Vice Président Exécutif – Systèmes d’Information d’Air Mauritius : « Il est capital pour nos conseillers de disposer d’outils leur permettant de répondre rapidement et efficacement aux clients qui nous contactent. Grâce à une plateforme intégrée, nous pouvons fournir à nos clients, en temps réel, une information géographiquement pertinente et ainsi répondre individuellement à leurs besoins. L’augmentation des flux de travail automatisés et la création de l’affichage instantané du PNR [Passager Name Record] font que nous offrons un meilleur service clients, tout en étant plus efficaces et en réduisant nos coûts. »

Claude Giafferri, Vice-Président, Directeur général adjoint de Travel Office Products and Solutions d’Amadeus, déclare : « Les voyageurs recherchent des services plus rapides et avec plus de contenu informatif, aussi bien en ligne que par les canaux directs. Les centres d’appels des fournisseurs de voyages jouent donc un rôle crucial dans la relation clientèle. Amadeus a développé une solution Call Centre d’Amadeus pour les aider à réaliser leurs objectifs de réduction des coûts en utilisant une technologie leur permettant d’offrir à leur clientèle un service plus rapide et plus complet. »

Pour plus d’information sur les solutions pour les compagnies aériennes, rendez-vous sur : www.amadeus.com/airlines