Amadeus répond au défi de la commission zéro par l’automatisation des frais de service
- Selon une enquête d’Amadeus, 34% des agences de voyages considèrent que leur challenge numéro un est de faire face à la réduction de la rémunération via leurs commissions.
- Une étude commandée par Amadeus apporte aux agences de voyages explications et réponses face au défi de la commission zéro afin qu’elles puissent maximiser les bénéfices liés aux frais de service.
Issy-les-Moulineaux, le 16 octobre 2007 : Amadeus, l’un des leaders mondiaux des solutions technologiques pour l’industrie du voyage et du tourisme, a publié une étude en deux volets sur les frais de service afin de répondre au défi que représente la suppression des commissions sur la billetterie aérienne pour les agences de voyages.
« Nous sommes conscients que le modèle économique des agences de voyages repose de plus en plus sur les frais de service et que ceux-ci représentent aujourd’hui leur priorité. En tant que partenaire technologique de l’industrie du voyage, nous souhaitons ainsi partager avec les agences françaises notre expérience des marchés qui font face à ce challenge depuis plus longtemps. Soucieuse d’offrir des solutions adaptées à l’évolution de l’industrie du voyage, Amadeus a donc commandé une étude dont l’objectif est à la fois de donner aux agences cette visibilité extra nationale et de les éclairer sur l’impact de la méthode choisie pour mettre en œuvre leur politique de prise de frais. » déclare Jean-Louis Richard, P-D.g d’Amadeus France.
Ainsi, les rapports commissionnés par Amadeus tirent les premiers enseignements reçus par les pays qui ont les premiers ouvert la voie de la commission zéro. En effet, pour maîtriser les coûts, et notamment faire face à la montée du prix du pétrole, les compagnies aériennes ont été amenées à diminuer leurs coûts de distribution : les commissions aériennes sont passées de 10% du prix du billet d’avion dans le milieu des années 90 à zéro pour beaucoup d’entres-elles aujourd’hui. Ce mouvement a d’abord été initié aux Etats-Unis en 2002, puis en Scandinavie et aux Pays-Bas en 2003, en Allemagne en 2004, et enfin en Belgique, au Royaume-Uni et en France en 2005.
Via les frais de service, les agences de voyages facturent les prestations de conseil fournies à leurs clients telles que les recherches, les frais de réservation, de modification ou d’annulation d’une chambre d’hôtel, d’un billet d’avion mais aussi les frais de planning de voyages, etc. Pour compenser la perte des commissions aériennes, les agences de voyages cherchent maintenant à maximiser cette source de revenus.
Le premier volet de l’étude commandée par Amadeus, et intitulée « Frais de service et suppression des commissions : opportunités et facteurs clés de succès », s’attache donc à expliquer comment dans les pays étudiés, le nouveau modèle économique de gestion des frais de service a été mis en place pour compenser la perte des revenus des agences liée au passage à la commission zéro. En France, les agences de voyages facturent déjà entre 5 et 150 euros de frais de service par dossier.
Le second volet de l’étude, dirigé par le cabinet de conseil allemand Dr. Fried and Partner, établit une comparaison entre les agences qui calculent manuellement les frais et celles qui utilisent une solution automatisée. Elle démontre ainsi que, comparée à une saisie manuelle, l’automatisation de la gestion des frais de service augmente les revenus et la productivité des agences de voyages respectivement de 28% et 67%. Cette étude préconise également de jouer la carte de la transparence en communiquant sur des prix TTC auprès de leurs clients. L’étude montre en effet que les clients sont prêts à payer pour un service dont ils apprécient la valeur, comme par exemple : les voyages organisés, les réservations d’hôtels, les billets spéciaux, les croisières et les réservations « grand voyageur ».
L’étude fait ressortir en outre que l’agence peut accroître jusqu’à 28% ses revenus de frais de service en réalisant des grilles de frais élaborées. Par exemple en adaptant les frais de service selon le profil de chaque client, comme cela est possible avec la solution Amadeus Service Fee Manager.
Pour télécharger les deux rapports complets, rendez-vous sur www.amadeus.fr
Contacts presse Amadeus
GCI – Groupe Grey pour Amadeus
Hortense Oury / Clotilde Huet
Tél. : + 33 1 49 70 43 01 / 74
Fax : + 33 1 49 70 44 00
houry@gci-grey.com / chuet@gci-grey.com
