Solutions de gestion - Property Management System (PMS)

Atteindre l’excellence au niveau du service clients grâce à une gestion efficace

La mise en commun des informations sur les clients es hôtels City Lodge nous a permis d’établir une véritable relation de confiance conforme à notre credo : ‘People caring for people’. Grâce à la transparence du système de gestion d’Amadeus, nous pouvons accueillir les clients les plus fidèles de City Lodge avec toute l’attention qu’ils méritent, même s’il s’agit de leur première visite dans un établissement du groupe.

Stuart Mattinson

Responsable informatique

Notre brochure Amadeus Hotel PMS met en lumière les caractéristiques de nos solutions et leurs avantages.

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Les systèmes de gestion Amadeus PMS possèdent un index de données clients, puissant. Celui-ci est intégré aux fonctions de gestion front-office, ventes/marketing, gestion de salle de conférences et des finances.
Les clients sont de plus en plus avisés des prix et des services lorsqu’ils recherchent un voyage. La concurrence est féroce et la fidélité aux marques est mise à mal par les réseaux de distribution. Proposer une expérience agréable et positive à chaque client est primordial pour notre réussite. Vous pouvez arriver à cela en mettant en place la solution de gestion hôtelière appropriée afin qu’à chaque visite le client soit accueilli avec toute l’attention qu'il mérite.

Amadeus PMS est un outil de base de données clients conçu pour anticiper et répondre comme il se doit aux besoins et aux préférences des clients tout au long de leur séjour. Vous bénéficierez également de nombreuses fonctionnalités pour gérer vos réservations afin d’optimiser le rendement, la vente croisée avec des établissements de votre chaîne ou groupe. Les modules marketing, de gestion financière et de reporting viennent compléter les solutions Amadeus PMS.

Caractéristiques d’Amadeus PMS

Système de gestion des établissements
Amadeus PMS se compose de solutions différentes, afin de répondre aux besoins spécifiques des hôtels indépendants deux étoiles ou de luxe tout comme aux grandes chaînes hôtelières internationale. Les caractéristiques essentielles de nos solutions de gestion PMS sont :

Index clients personnalisable (clients individuels, agents de voyage, sociétés)
Cet index répertorie toutes les données relatives aux réservations passées et en cours, y compris les demandes spéciales, les préférences clients et les dépenses associées. Source d’informations précieuses, cet index est accessible grâce à une multitude de critères de recherche.

Front office : disponibilité, réservation, optimisation, facturation
Amadeus Front Office mets à votre disposition tout un ensemble de fonctionnalités afin de gérer vos réservations, la facturation mais aussi les services proposés durant le séjour de vos clients. Les données générées vos fournirons des statistiques précises sur votre activité.

Les réservations individuelles, en groupe ou les offres packagées se font à partir d’un planning graphique des chambres qui affiche de manière dynamique les disponibilités, les règles d'occupation et les tarifs dans la devise sélectionnée. De nombreuses fonctionnalités vous permettrons de classer, trier, modifier les réservations très simplement. La fonction de recherche de réservation multicritères vous permet de retrouver une fiche client instantanément.
L’accès aux images et aux plans des chambres permet aux agents de vente de fournir des descriptions précises et de répondre aux préférences de chaque client avant de conclure la vente.
Les règles de réservation et la mise en correspondance des diverses catégories de prix par segment client vous aident à optimiser votre taux d’occupation.
Les facturations individuelles, de groupes ou par comptes clients peuvent être gérés dans de nombreuses devises et langues.
Les statistiques sont générées sur des indicateurs de performance tels que : les ventes, le compte ou le segment client, les sources de réservations… Ceci afin d’avoir des rapports de gestion précis et pouvoir analyser l’efficacité commerciale et la rentabilité.

Ventes & Marketing
Fournissez à votre équipe Vente et Marketing les outils nécessaires pour cibler les clients potentiels et mener des actions commerciales, tout en leur apportant la connaissance nécessaire pour gérer de manière efficace les relations avec les clients existants. Ceci améliorera le niveau de satisfaction à la fois des clients et des collaborateurs.

Le fichier clients répertorie les informations précieuses sur les préférences et l’activité des clients. Les équipes marketing puissent ainsi analyser la performance de chaque segment et mettre en place des campagnes marketing personnalisées.
Les agents de vente peuvent facilement faire de la vente croisée ou de la vente complémentaire grâce aux informations partagées entre plusieurs établissements, et ainsi garantir la satisfaction des demandes clients tout en contribuant à l’atteinte des objectifs de taux d’occupation.

Conférences & séminaires
Ce module est parfait pour la gestion de plusieurs salles de réunion et l'organisation de conférences/séminaires dans un hôtel. L’organisation d’événements constitue des recettes substantielles non négligeables. Le système de gestion des conférences d’Amadeus vous permet de gérer avec sérénité toute l’organisation liée à ce type d’évènements.

La gestion de la disponibilité en temps réel des salles de conférence/réunion et des équipements est assurée et les réservations sont effectuées depuis une base de données centralisée pour les réservations sur des sites différents.
Une interface avec le front-office permet aux agents de vente de réserver aisément des chambres en fonction des dates des conférences et des préférences des clients enregistrées dans la base de données commune.
Les modifications des conférences sont ajustées simultanément dans toutes les bases de données (salles de réunion, chambres, organisation des séminaires).
Les feuilles de fonctions, les plans d'étages, les menus, les photos des chambres disposition des salles et les agendas sont des exemples du type de matériel que vous pouvez facilement créer grâce au système de gestion des conférences d’Amadeus.
Les informations sur cet événement sont archivées dans la base de données pour des activités ultérieures de marketing direct.

Gestion financière
L’application Amadeus Hotel Finance est un logiciel de comptabilité pour l’hôtellerie conçu pour :

La planification et le contrôle des fonds financier
La comptabilité générale, l’analyse et le reporting financiers :
- Comparatifs des résultats d’une année sur l’autre par rapport au budget
- Les sommes déclarées, la liste des soldes, les anciens calendriers et les rapports des factures afin d’évaluer le chiffre d’affaires, les coûts et les recettes
Les comptes débiteurs et les comptes créditeurs
La comptabilité à double entrée
L’importation et l’exportation des données

Caractéristiques à forte valeur ajoutée

Les fonctionnalités d’Amadeus PMS sont gérées depuis une interface graphique (GUI - Graphic User Interface) utilisant la technologie ‘Drag and drop’. Ainsi le système est facile à prendre en main et d’utilisation intuitive. En très peu de temps les utilisateurs se sentent à l’aise avec le logiciel
Pour une sécurité optimale chaque utilisateur à un code personnel qui permet de gérer son niveau d’accès à toutes ou partie des fonctions d’Amadeus PMS
Système multilingues et multidevises, l’utilisateur sélectionne la langue au démarrage
Interfaces avec d’autres systèmes externes comme le pay TV, les cartes magnétique, les systèmes de gestion restaurants (POS), ainsi que les solutions de centrale de réservations (CRS) et de distribution Internet (GDS)
L’intégration aux applications Microsoft Office permet de toujours présenter une correspondance personnalisée et professionnelle qui est archivée avec chaque réservation
La version PMS multi établissements est un outil essentiel aux chaînes hôtelières, proposant la possibilité d’intégrer un système de réservations centralisé (CRS)
Architecture technique : nos solutions PMS sont basées sur une architecture client-serveur moderne, disponibles sous le modèle d’hébergement ASP, fonctionnent depuis une base de données relationnelle et transactionnelle et peuvent se connecter à plusieurs systèmes externes

Les résultats obtenus sont impressionnants

450 spécialistes de l’hôtellerie chez Amadeus se consacrent aux hôteliers
6700 hôtels utilisent une de nos solutions Amadeus PMS
Solution disponible en 18 langues

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