Audit et conseil
Bénéficier d’un accompagnement expert pour développer votre activité
Pour renforcer votre compétitivité nous effectuons un diagnostique externe et neutre sur votre organisation, vos processus et les compétences de vos équipes.
Dans un premier temps nous analysons votre environnement de travail et identifions les axes d’amélioration et de développement. Suite à cet audit nos consultants vous délivreront des recommandations concrètes et simples à mettre en place pour optimiser le fonctionnement de votre agence.
Nous pourrons ainsi :
> vous orienter vers des solutions d’automatisations (émission de billets, contrôle qualité) et/ou des plans de formations personnalisées
> vous accompagner pour développer ses préconisations grâce à une assistance à maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’oeuvre (analyse des besoins, aide à la réalisation de cahier des charges, conduite de projet, intégration des webservices Amadeus)
Objectifs d’une telle démarche :
> Prendre du recul sur son activité
> Etre accompagner dans la conduite du changement
> Gagner en productivité pour une meilleure satisfaction client
Pour plus d’informations sur le déroulement d’une session d’audit et les bénéfices de cette démarche, découvrez les témoignages de nos clients :
L'audit de productivité
« En octobre 2009, Amadeus a réalisé un état des lieux sur les outils accessibles depuis Amadeus Selling Platform. En l’espace d’une journée, nous avons bénéficié d’un éclairage externe, expert et neutre sur nos processus, notre organisation et les systèmes que nous utilisions. La double compétence outils/métier du consultant Amadeus a été très enrichissante. Il a su créer les conditions d’écoute, d’intérêt et de participation des équipes vis à vis des constats, des axes d’améliorations et des changements envisageables. Grâce à cette intervention extérieure et neutre, le diagnostic et les recommandations ont été partagés et acceptés. Suite à ce rapport, nos équipes ont été formées et nous nous sommes réorganisés. L’impact et les bénéfices sont réels : gain en temps et en productivité dans le traitement des commandes, service qualité optimisé, plus de satisfaction client, moins de frustration au niveau des équipes. Cette dynamique de changement est motivante pour tout le monde et profite à tous. »
Véronique Wattelier
(Responsable des Opérations Qualité chez Selectour Bleu Voyages).
L'audit de compétences
« Amadeus nous a aidé à mesurer le niveau de connaissances techniques de nos équipes et à définir un plan d’action de formation approprié. Pour cela nous avons élaboré ensemble un QCM en ligne, auquel 90% des conseillers en voyages du réseau ont répondu.
Grâce à cette expertise nous avons ainsi pu identifier deux niveaux distincts de compétence parmi les équipes, et avons pu construire ensemble un plan de formation adapté aux équipes.
Mais plus qu’obtenir un état des lieux à un instant T, cet audit a surtout suscité la curiosité des équipes, et leur a donné envie d’aller plus loin sur Amadeus.
Pour apporter une véritable valeur ajoutée aux clients, nos conseillers doivent être constamment forces de proposition, et cette pro activité passe par la maîtrise de leur outil de travail.
Le retour sur investissement de cette prestation a donc été très favorable et je la recommande fortement à tout responsable d’agence, qui souhaite stimuler ses équipes. »
Frédéric ALLEMAND
(Directeur Réseau Franchisé Look Voyages)
