Amadeus accompagne les professionnels du tourisme avec son nouveau programme de formation !
Paris, le 8 octobre 2009 : Amadeus, leader mondial des solutions technologiques pour l’industrie
du voyage et du tourisme, lance le 8 octobre 2009 sa nouvelle offre de formation à destination des professionnels du tourisme. Cette nouvelle offre totalement adaptée aux besoins de chaque conseiller en voyages lui permettra de développer ses compétences et surtout d’obtenir des certifications créatrices d’opportunités pour sa carrière.
A chaque conseiller en voyages sa formation !
Grâce à son expérience et après avoir mené une étude approfondie de son offre de formation sortie en 2005, Amadeus a complètement repensé les différents niveaux pour les adapter à chaque conseiller en voyages :
> Niveau Débutant : prise en main des principaux outils et apprentissage des réservations courantes pour l’aérien et le rail ;
> Niveau Avancé : se perfectionner, gagner en productivité et améliorer ses capacités de conseil notamment pour vendre des services additionnels ;
> Niveau Expert : maitrise des opérations les plus complexes comme l’échange de billet ou la tarification manuelle.
A partir du niveau Avancé ou Expert, les formations permettent d’obtenir un certificat Amadeus. En effet après validation d’un test portant sur le contenu de la formation, un certificat est remis au conseiller en voyages qui pourra ensuite le valoriser sur son Curriculum Vitae.
Georges Rudas, Directeur Commercial d’Amadeus France, commente : « Cette nouvelle offre de formation reflète la philosophie d’Amadeus : une grande proximité, une adaptation totale aux besoins de nos clients, avec notamment un enseignement dispensé en cryptique, et surtout une exigence de qualité que nous retrouvons dans les certifications que nous accordons à l’issue de ces formations. »
Amadeus toujours plus proche des conseillers en voyages
Amadeus propose de multiples solutions pour faciliter la participation des conseillers en voyages.
C’est pour se rapprocher d’eux que des sessions de formation seront organisées en région notamment à Bordeaux, Lyon, Marseille et Nice.
De plus Amadeus conserve son offre de formation « e-learning » qui permet aux conseillers d’apprendre à leur rythme et sur leur lieu de travail. Les modules disponibles proposent un large choix de thématiques (Hôtels, Cars, etc.) et permettent de mieux connaître les solutions Amadeus (Amadeus Service Fee Manager, Initiation à l’univers Amadeus).
Le programme de formation Amadeus s’adaptent par ailleurs au domaine d’activité de l’agence (affaire, loisir-mixte et tour-opérateurs).
Enfin pour encore plus de personnalisation, Amadeus définit avec le responsable d’agence les besoins des conseillers en voyages et propose une formation sur-mesure animée par un expert Amadeus. Pour encore plus de praticité celle-ci peut aussi être dispensée sur le lieu de travail du conseiller.
Hélène Badin, Responsable du Help Desk de Club Voyages confime cette capacité d’adaptation et la qualité de la formation dispensée : « Après une formation initiale nos agents souhaitaient une formation avancée. Amadeus nous a proposé une formation sur-mesure qui s’est avérée être parfaitement adaptée. Cela a permis à nos agents de voyages de réduire les incompréhensions, de gagner en productivité et en efficacité. De plus nous avons constaté une réduction des appels à notre Help Desk interne et des ADM. La disponibilité et l’efficacité des formatrices ont été très appréciées par nos agents qui en sont revenus ravis. »
ANNEXES
Liste des nouvelles formations Amadeus :
Les formations niveau « Débutant »
>Les bases de l’aérien - Nouvel arrivant dans le tourisme : Adaptée aux personnes venant d’un autre domaine que celui du tourisme, cette formation propose un rythme d’apprentissage adapté à des participants n’ayant jamais utilisé le système Amadeus et souhaitant acquérir les fonctionnalités de base de l’aérien.
> Les bases de l’aérien - Niveau BTS tourisme :
Réservée aux personnes ayant un niveau BTS Tourisme, ou ayant déjà des notions du système Amadeus, cette formation permet de maîtriser les fonctionnalités de base de l’aérien sur Amadeus.
> Les bases Amadeus - Conversion et remise à niveau :
Adaptée aux agences reprises à la concurrence, à des conseillers en voyages connaissant déjà un autre GDS, cette formation s’adresse également à des conseillers en voyages souhaitant se remettre à niveau sur Amadeus. Cette formation permet de découvrir toutes les potentialités du système Amadeus, les fonctionnalités les plus pertinentes, aussi bien dans le domaine de l’aérien que dans celui des services associés (réservation hôtelière, la location de voiture)
> Les bases du Rail (SNCF)
Animée conjointement entre Amadeus et la SNCF, cette formation permet d’acquérir les bases de la vente ferroviaire sur Amadeus.
> Les bases de la billetterie - Agence nouvellement IATA
Réservée aux agences venant d’obtenir leur agrément IATA.
Les formations niveau « Avancé »
> Perfectionnement air - Affaire :
Adaptée aux conseillers en voyages spécialisés dans le voyage d’affaires, cette formation sélectionne les fonctionnalités les plus pertinentes et propose des scénarii représentatifs.
Elle permet à l’agence :
- de gagner du temps au quotidien
- d’automatiser des taches répétitives.
- de servir au mieux une clientèle exigeante.
> Réservation hôtel et voiture - Affaire :
En complément de la formation sur l’aérien, ce module couvre la réservation hôtel et voiture.
> Perfectionnement air, réservation hôtel/voiture – Loisir et mixte :
Réservée aux conseillers en voyages spécialisés dans le domaine du tourisme, le contenu de cette formation met en scène des scénarii représentatifs à la clientèle loisir.
Elle permet à l’agence :
- de fidéliser sa clientèle
- de démontrer sa valeur ajoutée
- de se différencier par rapport à la concurrence, notamment Internet.
- d’augmenter ses marges grâce à la vente de services additionnels.
> Perfectionnement air - Tour-opérateur :
Conçue pour répondre aux besoins des tour-opérateurs, cette formation intègre des exemples concrets spécifiques à cette activité, notamment les fonctionnalités Amadeus concernant les groupes sur Amadeus (réservation, tarification et émission).
Les formations niveau « Expert »
> Maîtrise de la tarification manuelle :
Effectuée en cryptique, traite de la rédaction manuelle des tarifs publics (tour du monde,
« pass »....) et aborde les tarifs négociés (forfait, net remit...).
> Maîtrise des documents échangés :
Permet d'apprendre comment procéder aux remboursements des billets d'avion sur Amadeus (Remboursement partiel ou total - avec ou sans pénalité).
> Maîtrise des remboursements :
A l'aide d'une méthodologie rigoureuse et à partir d'exemples concrets, cette formation traite de la réémission des billets d'avion.
> Maîtrise des fonctionnalités spécifiques aux tour-opérateurs : Permet aux agents des tour-opérateurs d’aborder les fonctionnalités avancées spécifiques aux tour-opérateurs, tels que la gestion des « allotements » et la tarification manuelle des groupes
> Optimisez le travail de vos équipes :
Permet d’organiser le travail de ses collaborateurs en utilisant les solutions d’Amadeus les plus pertinentes, de gagner en efficacité dans la relation client, de découvrir les outils de communication client et d’automatisation disponibles sur Amadeus Selling Plaform.
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Contacts presse:
Cohn&Wolfe pour Amadeus
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Tél. : 01 49 70 43 01 / 25
Fax : 01 49 70 44 00
E-mails : hortense.oury@cohnwolfe.com / bertrand.cognard@cohnwolfe.com
