Tunisair à la pointe de la technologie avec Amadeus
Le groupe Tunisair adopte Altéa, la plateforme de gestion des passagers d’Amadeus.
Le groupe Tunisair et Amadeus, leader mondial des solutions technologiques et de distribution pour l’industrie du voyage et du tourisme, ont signé le 8 mars 2009 un accord de 10 ans.
Le partenariat porte sur l’installation de l’ensemble de la plateforme de gestion des passagers d’Amadeus, Altéa Customer Management, depuis la réservation jusqu’à l’embarquement, et fournit à Tunisair ainsi qu’à ses filiales Sevenair et Mauritania Airways les solutions technologiques nécessaires pour améliorer le service clients et moderniser l’activité opérationnelle.
Avec cet accord, Tunisair rejoint le groupe des premières compagnies aériennes de la région Afrique et Moyen-Orient qui ont sélectionné Altéa Inventory et Altéa Departure Control System. Ce partenariat technologique a été mis en place grâce à l’accord cadre signé avec l’AACO (Arab Air Carrier Organization). De plus, Tunisair, partenaire historique d’Amadeus, gère déjà ses ventes dans ses propres bureaux avec Altéa Réservation.
Altéa, une plateforme de nouvelle génération basée sur une architecture modulaire, facilement configurable, améliorera les systèmes de gestion de passagers, offrant aussi une interface personnalisée avec les autres applications de la compagnie.
Les modules d’Altéa depuis la réservation jusqu’à l’embarquement sont totalement intégrés les uns aux autres. Ils permettent ainsi, aux agents de la compagnie aérienne une visualisation du profil client toujours à jour. Le voyageur bénéficiera de ce fait d’un service de meilleure qualité. Enfin, avec Altéa Reservation Desktop, les agents de ventes auront accès à une interface graphique plus conviviale qui réduira de manière significative les besoins en formation.
En complément de la gamme Altéa, le groupe Tunisair a également choisi Amadeus Revenue Integrity pour une meilleure gestion de la capacité de vol et Amadeus Ticket Changer, outil dernière génération qui permet le calcul, la réémission automatique et instantanée des billets à modifier (revalidation, paiement de pénalité, changement d’itinéraire volontaire et involontaire).
Nabil Chettaoui, Président Directeur Général, Tunisair, explique : « Tunisair a décidé d’investir dans une technologie de nouvelle génération dans le but de se doter d’une infrastructure robuste et en même temps évolutive pour répondre aux besoins du marché. Nous sommes convaincus qu’Amadeus nous fournira une plateforme qui assurera à long terme notre croissance et l’excellence que nous voulons apporter à notre service client. »
« C’est pour nous, un honneur et un plaisir de voir notre partenaire historique, le groupe Tunisair, sélectionner Altea, » commente Frédéric Spagnou, VP Europe, Moyen Orient et Afrique, Amadeus. « Le concept communautaire de la plateforme permet aux compagnies aériennes de bénéficier de l’ensemble des investissements et améliorations effectués lors de la migration de chacune d’entre elles, tout en leur permettant de définir une solution totalement personnalisée. »
Aujourd’hui, 50 compagnies aériennes ont choisi la gamme complète Altéa Customer Management System, 100 autres utilisent au moins un élément d’Altéa CMS.
