Finnair achève son transfert vers un système de contrôle des départs de nouvelle génération et lance l’enregistrement multi canal en libre service.
La solution Altea Departure d’Amadeus gère désormais les opérations d’enregistrement et de contrôle de charge de Finnair sur 63 aéroports à travers l’Europe, l’Amérique du Nord et l’Asie.
Finnair a réussi avec succès la migration de l’ensemble de son activité de contrôle vers la technologie de nouvelle génération de la plateforme Amadeus Altéa.
Finnair est également la première compagnie aérienne à mettre en place la nouvelle solution Altéa Self Service Check-in, qui permet aux clients des compagnies aériennes de disposer d’un plus grand choix au niveau des canaux d’enregistrement tels que le web, les téléphones mobiles (SMS et MMS) et les bornes d’aéroport.
La dernière phase de transition vers la nouvelle plate-forme de contrôle des départs a nécessité la migration de l’enregistrement passagers de Finnair de 63 aéroports dans le monde. Cette opération, achevée le 29 avril, a été mise en œuvre avec un minimum de perturbations pour les opérations des compagnies aériennes.
Pour Tom Källström de Finnair, VP e-Business Development, « La migration de notre système de contrôle au départ est la dernière étape d’un projet stratégique qui renforcera notre entreprise. Nos opérations qui s’étendent en Europe et en Asie exigeaient des systèmes capables de s’ajuster facilement et rapidement aux nouvelles demandes du marché ».
Altéa confère à Finnair toute une série d’avantages. « Pour la première fois, nos systèmes de services passagers sont totalement intégrés, des ventes – en ligne et hors ligne – au contrôle des départs. Finnair peut désormais passer d’un mode projet à un mode processus et se concentrer ainsi sur ses activités. Nous serons également plus réactifs et plus volontaristes face aux nouvelles demandes commerciales », poursuit Tom Källström.
« Finnair est la troisième compagnie aérienne à déployer le nouveau système Altea Departure Control » déclare Julia Sattel, Vice Présidente, Airline IT d’Amadeus. « Ce dernier module de notre solution de gestion clients nouvelle génération démontre toute sa robustesse et nous développons désormais, avec Finnair, notre capacité technique au sein de l’environnement aéroportuaire. »
L’enregistrement libre service multicanal, l’enregistrement inter-compagnies et l’externalisation du support au service d’assistance de premier niveau ainsi que l’infrastructure de communication utilisant la toute nouvelle technologie pour relier les installations aéroportuaires de la compagnie aérienne au centre des données d’Amadeus sont autant de nouveaux services qu’Amadeus a également mis en oeuvre pour Finnair.
À ce jour, plus de 50 compagnies aériennes ont opté pour la solution Altea CMS complète, alors que 100 autres compagnies aériennes en utilisent au moins un élément. Parmi celles-ci figurent 6 des 9 partenaires membres de l’alliance mondiale aérienne, oneworld, dont fait partie Finnair.
